Última actualización: Abril 21, 2021
A continuación se expone la Política de Privacidad («Política de Privacidad») de UVNV, Inc. y sus Afiliados (en adelante, «Ultra Mobile», «nosotros» o «nuestro»), y se incorpora y forma parte de los Términos y Condiciones de los Planes de Ultra Mobile, las Condiciones de Uso de Ultra Mobile y las Condiciones de Uso de Ultra Mobile para Tiendas y Distribuidores. Para los propósitos de esta Política de Privacidad, «Afiliados» significa cualquier entidad que directa o indirectamente controla, es controlada por, o está bajo el control conjunto de UVNV, Inc. donde «control» significa la propiedad de, o el poder de votar, al menos el diez por ciento (10%) de las acciones con derecho a voto, acciones o intereses de dicha entidad.
Su privacidad es importante para Ultra Mobile. Por lo tanto, Ultra Mobile proporciona estas políticas para que usted entienda cómo Ultra Mobile recopila, utiliza y, en ciertas circunstancias, divulga la información que usted proporciona y/o que se proporciona automáticamente a Ultra Mobile como resultado de su visita y uso del sitio web ultra.me o cualquier otro sitio web perteneciente y operado por Ultra Mobile (en adelante, el «Sitio Web») o la compra o uso de productos o servicios de Ultra Mobile. Esta Política de Privacidad también explica los pasos que Ultra Mobile ha tomado para proteger su información personal. Por último, esta Política de Privacidad le explica cuáles son sus opciones respecto a la recopilación, uso y divulgación de su información personal. Al visitar el sitio web, comprar o utilizar cualquier producto o servicio de Ultra Mobile, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Ultra Mobile no es responsable del contenido ni de las prácticas de privacidad de ningún sitio web de terceros que pueda ser enlazado a o desde el sitio web.
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888-777-0446
6am-6pm PST
La información personal es aquella que identifica o se asocia a una persona concreta, como el nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número de teléfono. Ultra Mobile recopila información personal sobre sus clientes. Las formas en que recopilamos información personal sobre usted incluyen, pero no están limitadas a, las siguientes:
•Registro y Pedidos. Antes de utilizar ciertas partes del Sitio Web o de comprar productos o servicios de Ultra Mobile, debe completar un formulario de registro en línea o proporcionar cierta información a los representantes de Ultra Mobile. Durante el registro (ya sea a través del Sitio Web o de otra manera), se le pedirá que proporcione a Ultra Mobile cierta información personal, que puede incluir, pero no se limita a, su nombre, dirección(es) de facturación, número de teléfono, número de teléfono de portabilidad, dirección de correo electrónico y número de tarjeta de crédito. Esta información personal se utiliza con fines de facturación, para cumplir con sus pedidos y para comunicarse con usted sobre su pedido y el Sitio Web, así como con fines de marketing. Si Ultra Mobile encuentra un problema al procesar su pedido, utilizará su información personal para comunicarse con usted.
• Envíos de Datos Realizados por los Usuarios. Ciertas secciones del Sitio Web pueden permitirle introducir su dirección de correo electrónico y otros datos de contacto para recibir más información sobre Ultra Mobile o para otros fines. Sus envíos de datos para estos fines son completamente voluntarios, por lo que puede elegir si desea participar y revelar información a Ultra Mobile. Si decide enviar información en respuesta a estas solicitudes, Ultra Mobile puede recopilar y utilizar su nombre, dirección de correo electrónico, ubicación geográfica y otra información enviada en el Sitio Web para comercializar los productos y servicios de Ultra Mobile (incluyendo a sus afiliados).
• Información Generada y Recopilada Automáticamente. Además de la información que usted ofrece voluntariamente según lo descrito antes, el Sitio Web utiliza tecnologías para recopilar información y hacer un seguimiento de su experiencia como usuario. Ultra Mobile utilizará esta información para mejorar el Sitio Web y la experiencia del usuario. Además, el Sitio Web reconoce automáticamente la URL de Internet desde la que accede al Sitio Web y también puede registrar su dirección de protocolo de Internet («IP», por sus siglas en inglés) (que puede indicar la ubicación de su computadora en Internet), proveedor de servicios de Internet y datos de fecha/hora con fines de administración del sistema, verificación de pedidos, marketing y solución de problemas del sistema. Además, todos los sistemas de comunicación inalámbrica saben cuándo se enciende el teléfono y, aproximadamente, dónde se encuentra el dispositivo físicamente.
• Información Recopilada por y/o Proporcionada a Terceros. Podemos obtener información sobre usted y combinarla con los datos de su cuenta. Por ejemplo, podemos recibir información de la tienda a la que compró un producto de Ultra Mobile antes de que empiece a recibir nuestros servicios. Además, utilizamos un proveedor de servicios externo para publicar anuncios y/o recopilar datos para nosotros en Internet y, en ocasiones, en este Sitio Web. Algunos de estos proveedores de servicios pueden recopilar información sobre sus visitas a nuestro Sitio Web y su interacción con nuestros productos y servicios para ajustar los mensajes de marketing en este Sitio Web y otros sitios o para activar la interacción en tiempo real, personalizar este Sitio Web o mejorar su perfil. Algunos de estos proveedores de servicios pueden recopilar información personal que usted comparte con este sitio a través de un formulario web de forma automática y antes de que usted pulse el botón de envío; y pueden utilizar la información de sus visitas a este sitio para enviarle mensajes de marketing de manera que puedan identificarle personalmente. Esta información se recopila mediante el uso de una cookie, una etiqueta javascript y/o un píxel, que es la tecnología estándar de la industria utilizada por la mayoría de los principales sitios web. La información recopilada por estos proveedores de servicios puede incluir la dirección IP de su dispositivo, agente de usuario, direcciones de correo electrónico (en caso de que estén codificadas o convertidas en seudónimos) y otra información seudónima a nivel de usuario y dispositivo. Por favor, recuerde que la configuración de su navegador puede no permitirle controlar las tecnologías utilizadas por estas empresas de terceros. Si desea más información sobre estas prácticas, haga clic en: http://optout.aboutads.info/#!/.
• Servicios Basados en la Localización. Utilizamos la información de ubicación para establecer las comunicaciones inalámbricas y proporcionar el servicio del 911, que permite a los servicios de emergencia localizar su ubicación general. Podemos revelar, sin su consentimiento, la localización aproximada de un dispositivo inalámbrico a una entidad gubernamental o a una autoridad policial cuando se nos notifique un proceso legal o creamos razonablemente que existe una emergencia que implique riesgo de muerte o daño físico grave. Dependiendo de su dispositivo, también puede obtener una gran variedad de servicios basados en la localización de su dispositivo (por ejemplo, direcciones de conducción, Asistencia de Directorio 411 mejorada o resultados de búsqueda, etc.). Estos servicios de datos, conocidos como Servicios Basados en la Localización («LBS», por sus siglas en inglés) se ponen a su disposición por nosotros y otras entidades, normalmente a través de aplicaciones. Estos servicios utilizan diversas tecnologías de localización y obtienen datos de localización de varias fuentes. Estas aplicaciones y servicios utilizan diversas tecnologías de localización (incluyendo el Satélite de Posicionamiento Global («GPS», por sus siglas en inglés), el GPS Asistido («AGPS», por sus siglas en inglés), ID de celda y tecnologías de ID de celda mejoradas) para identificar la ubicación aproximada de un dispositivo, que luego se utiliza junto con la aplicación para mejorar la experiencia del usuario (por ejemplo, para proporcionar direcciones de conducción, Asistencia de Directorio 411 mejorada o resultados de búsqueda, etc.). Los LBS pueden, o no, implicar cualquier interacción o dependencia de la red de nuestro proveedor, y los servicios basados en la localización pueden o no recurrir a nuestra red para obtener datos de localización. Cuando nuestro proveedor de red permite a terceros la capacidad de acceder a los datos sobre su ubicación procedentes de la red de nuestro proveedor, éste solicita a esos terceros que cumplan con medidas específicas de privacidad y seguridad de acuerdo con esta política. Es importante que comprenda las funciones y configuraciones de localización de su dispositivo, y que lea detenidamente y comprenda las condiciones en las que se prestan estos servicios, ya sea por nosotros o por otra entidad. Debe revisar cuidadosamente las políticas de privacidad y otras condiciones de terceros a los que haya autorizado a compartir su información de localización, y debe considerar los riesgos que conlleva revelar esta información a otras personas. Cuando ofrezcamos un servicio basado en la localización, usted recibirá un aviso de las características de localización del servicio y la recopilación de datos de localización se realizará con su consentimiento. Se le proporcionarán opciones para administrar cuándo y cómo debe compartirse dicha información.
Generalmente, Ultra Mobile recopila la información anterior con los siguientes fines: (i) para mejorar su experiencia en el Sitio Web; (ii) para mejorar los productos y servicios que Ultra Mobile vende a los consumidores; (iii) para comunicarnos con usted en lo referente al Sitio Web; (iv) para comercializar y venderle productos y servicios y enviarle información sobre ofertas especiales; (v) para comunicarnos con usted sobre los productos o servicios que haya comprado a Ultra Mobile; (vi) para responder a sus consultas; (vii) para administrar y desarrollar nuestro negocio y operaciones, administrar las cuentas y cobrar y procesar los pagos; y (viii) si usted autoriza la mensajería de texto, utilizaremos su número de teléfono móvil para comunicarnos con usted acerca de su cuenta y para enviarle mensajes de texto de marketing. Si decide que no desea seguir recibiendo correos electrónicos o mensajes de texto de Ultra Mobile que había autorizado, puede optar por dejar de recibirlos gestionando las opciones de su cuenta en el Sitio Web o mediante cualquier otro método de desactivación disponible para usted. Por favor, tenga en cuenta que Ultra Mobile puede necesitar comunicarse con usted sobre los pedidos de productos o servicios que decida realizar. No puede optar por no recibir correos electrónicos relacionados con productos o servicios.
Ultra Mobile no venderá, alquilará, intercambiará, licenciará o revelará de cualquier otra forma su información personal específica o financiera a terceros, excepto que: (1) Ultra Mobile utiliza a terceros para realizar funciones específicas en su nombre y debe revelar información para ayudar a esas partes a realizar sus servicios (por ejemplo, Ultra Mobile revelaría su nombre, dirección y número de teléfono a un transportista comercial como Federal Express o UPS para entregar un producto físico que usted pida); (2) Ultra Mobile debe revelar su nombre y número de tarjeta de crédito e información a los servicios financieros y a las empresas de procesamiento de tarjetas de crédito para procesar sus pedidos; (3) Ultra Mobile puede verse obligada a revelar dicha información en respuesta a un proceso legal, orden o investigación (por ejemplo, una citación u orden judicial); (4) Ultra Mobile podrá revelar información personal cuando dicha revelación sea necesaria para proteger sus derechos legales o para protegerse a sí misma o a otros (por ejemplo, para reducir el riesgo de fraude o de actividades ilegales); (5) Ultra Mobile puede compartir dicha información entre los Afiliados con el fin de comercializar productos y servicios para usted; (6) Ultra Mobile puede prestar servicios de verificación de identidad a terceros y su información personal puede estar incluida en los datos transferidos a terceros en relación con esos servicios; y (7) Ultra Mobile puede adquirir, fusionarse o ser adquirida por otra empresa o puede vender algunos o todos sus activos y, en tal caso, su información personal puede ser incluida en los activos comerciales transferidos. Así mismo, en caso de quiebra, insolvencia, reorganización, suspensión de pagos o cesión en beneficio de los acreedores, es posible que no podamos controlar el tratamiento, transferencia o uso de su información personal y ésta puede ser incluida en los activos transferidos. Ultra Mobile puede vender, alquilar, intercambiar, licenciar, utilizar y divulgar toda la información no personal y la información agregada, siempre que dicha información no le identifique personalmente a usted o a cualquier usuario, a cualquier tercero para cualquier propósito, incluyendo, pero sin limitarse a, fines de investigación y análisis.
De acuerdo con la ley federal, usted tiene el derecho, y Ultra Mobile la obligación, de proteger la confidencialidad de la información relativa a su uso del teléfono, servicios que nos compra, llamadas que realiza y localización de su dispositivo en nuestra red cuando hace una llamada telefónica. Esta información se denomina, entre otras cosas, «Información de la Red de Propiedad del Cliente». Podemos compartir la Información de la Red de Propiedad del Cliente con los Afiliados; siempre y cuando le informemos primero de sus derechos bajo la ley correspondiente, describamos cómo pretendemos usar la Información de la Red de Propiedad del Cliente y le demos la oportunidad de optar por no usarla (o de optar por usarla, en la medida en que lo exija la ley correspondiente).
Las «cookies» son fragmentos de información que un sitio web puede colocar en su ordenador con el fin de facilitar y mejorar sus comunicaciones e interacción con dicho sitio web. Es posible que las cookies se utilicen para cosas como: (1) para personalizar su experiencia de visita y compra; (2) para ofrecerle contenidos que se ajusten a sus intereses particulares; (3) para ofrecerle contenidos a medida; o (4) para guardar su contraseña en áreas protegidas por contraseña. El uso de cookies es un estándar de la industria — las encontrará en la mayoría de los principales sitios web. La mayoría de los navegadores están configurados por defecto para aceptar cookies. Si lo prefiere, puede configurar el suyo para que rechace las cookies o para que le avise cuando se envíen. Sin embargo, es posible que algunas secciones del sitio web no funcionen correctamente si lo hace. Las cookies, por sí mismas, no nos dicen su dirección de correo electrónico u otra información personal a menos que usted decida proporcionárnosla. Sin embargo, una vez que decida proporcionar al Sitio Web información personal, ésta puede estar vinculada a los datos almacenados en la cookie. Utilizamos cookies para entender el uso del Sitio Web y mejorar su contenido y ofertas. Además, podemos utilizar web beacons para reconocerle cuando visita el Sitio Web. También podemos utilizar otras tecnologías, disponibles en la actualidad o que puedan estarlo en el futuro, para proporcionarnos otra información anónima importante sobre el uso de nuestro Sitio Web.
Tomamos precauciones y hemos implementado ciertas medidas técnicas destinadas a proteger contra el acceso no autorizado, divulgación e interceptación ilegal de la información personal enviada a través del Sitio Web, incluyendo Capa de Sockets Seguros («SSL», por sus siglas en inglés) para todas las transacciones financieras a través del Sitio Web. Sin embargo, sus comunicaciones que contengan información personal pueden ser interceptadas ilegalmente o accedidas por terceros y/o el Sitio Web puede ser objeto de ataques a la red o mal funcionamiento. No podemos ni garantizamos la seguridad de la información transmitida por Internet. Una vez que recibimos su información personal, tomamos las medidas que consideramos oportunas para limitar el acceso a su información personal sólo a aquellos empleados y proveedores de servicios que determinamos que necesitan acceder a ésta para proporcionar los productos, servicios, ofertas u oportunidades solicitados que puedan ser de su interés o que usted haya pedido, o que divulguemos de otro modo de acuerdo con la mencionada Sección 2. Sin embargo, incluso después de recibir su información personal, no podemos ni garantizamos que no se acceda a, divulgue, altere o destruya su información personal como resultado de una violación de nuestros métodos de seguridad o de cualquier otro evento más allá de nuestro control razonable. Por lo tanto, no podemos ni garantizamos que su información personal o cualquier otra información esté completamente segura y a salvo de cualquier riesgo.
Si usted lo solicita, Ultra Mobile: (a) corregirá o actualizará su información personal; (b) dejará de enviar mensajes a su dirección de correo electrónico; (c) dejará de enviar mensajes de texto a su número de teléfono móvil; (d) dejará de enviar correo (incluyendo material promocional) a su dirección postal; y/o (d) desactivará su cuenta para evitar cualquier compra futura a través de ella. Puede realizar estas actualizaciones/cambios personalmente administrando las preferencias de su cuenta en el Sitio Web o mediante cualquier otro mecanismo razonable de actualización de la cuenta que esté disponible para usted. También tiene la posibilidad, en cualquier momento, de hacer clic en el enlace de «Cancelar la suscripción», contenido en todos los correos electrónicos de marketing, para dejar de recibirlos. También puede enviar un mensaje de texto con la palabra STOP al +1 (833) 796-0308 (o en respuesta a cualquier mensaje de texto de marketing de Ultra Mobile), en cualquier momento, para cancelar su suscripción a los mensajes de texto de marketing. También puede enviar sus solicitudes a: 888-777-0446 6am-6pm PST. Por favor, no envíe por correo electrónico su número de tarjeta de crédito u otra información sensible. Por favor, tenga en cuenta que Ultra Mobile puede necesitar comunicarse con usted sobre los pedidos de productos o servicios que decida realizar. Por lo tanto, no puede optar por no recibir correos electrónicos o correos relacionados con productos o servicios.
Usted afirma que tiene al menos 18 años de edad, y que es plenamente capaz y competente para suscribir y aceptar los términos establecidos en esta Política de Privacidad.
Cada cierto tiempo, podemos revisar la Política de Privacidad. Su uso del Sitio Web o de cualquier producto o servicio de Ultra Mobile tras la publicación de cualquier Política de Privacidad revisada se considerará una aceptación de ésta. Si realizamos cambios importantes en el tratamiento de la información personal de nuestros usuarios, se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal especificada en su cuenta. La fecha de la última revisión de la Política de Privacidad se indica en la parte superior de la página. Usted es responsable de asegurarse de que tenemos su dirección de correo electrónico actualizada y activa, y de revisar periódicamente esta política de privacidad para comprobar si hay cambios. Si no está de acuerdo con los términos de la Política de Privacidad en cualquier momento, su único recurso es dejar de utilizar el Sitio Web y todos los productos y servicios de Ultra Mobile. El uso continuado del Sitio Web o de cualquier producto o servicio de Ultra Mobile constituye su aceptación de la Política de Privacidad vigente.
Si se determina que alguna parte de la Política de Privacidad es inválida o inaplicable por cualquier mediador, tribunal de jurisdicción competente o ley aplicable, las partes procurarán que dicha cláusula sea modificada e interpretada de manera que se cumplan los fines de la misma en la mayor medida permitida por la ley.
El Artículo 1798 del Código Civil de California autoriza a los clientes de este estado a solicitar información relativa a la cesión de información personal por parte de una empresa a terceros con fines de marketing directo. Ultra Mobile no compartirá conscientemente su información personal con terceros no afiliados para usos de marketing directo sin su consentimiento. Los clientes de California que deseen solicitar más información sobre nuestro cumplimiento de esta ley o que tengan preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas y políticas de privacidad pueden contactarnos como se especifica en la sección «Contáctenos» que se encuentra a continuación. Declaración sobre Do Not Track (DNT): Este sitio no responde actualmente a las señales «Do Not Track» de los navegadores web. Sin embargo, si la industria estableciera estándares tecnológicos uniformes para reconocer y aplicar las señales «Do Not Track», Ultra Mobile estaría abierta a seguir dichos estándares.
10. PROTECCIÓN INFANTIL
Ultra Mobile no solicita conscientemente a los niños la compra de servicios o productos. Sin embargo, si usted autoriza a un niño a utilizar nuestros servicios o productos proporcionándole un dispositivo asociado a su cuenta de Ultra Mobile, cualquier información asociada a dicho uso será tratada como suya de acuerdo con esta Política de Privacidad. Este sitio no está dirigido a niños menores de 13 años, y Ultra Mobile no recoge intencionada o conscientemente información personal en este Sitio de ninguna persona menor de 13 años. Animamos a los padres a que participen en las actividades en línea (incluida la navegación inalámbrica por Internet) de sus hijos para garantizar que no se recopile información de un niño sin su permiso.
11. ANUNCIOS Y ENLACES
Este Sitio puede mostrar anuncios y enlaces de sitios web, productos y servicios de terceros. La información que usted proporcione directamente a terceros y la que estos recopilen de usted relativa a su uso de sus sitios web, productos o servicios estará sujeta a las políticas de privacidad de dichos terceros y no a esta Política de Privacidad.
12. CONTÁCTENOS
Para preguntas, comentarios y solicitudes relacionadas con la privacidad, por favor, contacte con Ultra Mobile en:
Teléfono: 1-888-777-0446
6am-6pm PST
13. DERECHOS DE LOS SUSCRIPTORES DE CALIFORNIA
Si usted es residente de California, tal como se define en el Código de Regulaciones de California, tiene derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California del 2018 («CCPA», por sus siglas en inglés). A continuación se describen sus derechos y divulgaciones sobre el procesamiento de su información personal.
La CCPA otorga a los residentes de California ciertos derechos relacionados con sus datos, incluyendo:
El derecho a conocer las categorías de información personal que hemos recopilado y las categorías de fuentes de las que obtuvimos la información (véase la Información recopilada por Ultra Mobile y la tabla que aparece a continuación)
El derecho a conocer los fines comerciales por los que se comparte información personal (véase Por qué Ultra Mobile utiliza su información)
El derecho a conocer las categorías de terceros con los que hemos compartido información personal (véase Compartiendo su información)
El derecho a acceder a los datos personales específicos que hemos recopilado y el derecho a eliminar su información (ver Herramientas y opciones de Privacidad)
Los residentes de California también tienen derecho a no ser discriminados si ejercen sus derechos conforme a la CCPA.
Antes de respetar su derecho a solicitar información o a eliminarla, debemos verificar su identidad o la de su agente autorizado. En ciertos casos, podemos pedirle que proporcione información adicional para verificar su solicitud.
Ultra Mobile no vende su información personal, pero podemos revelarla a los proveedores de servicios que apoyan nuestras operaciones.
Categorías de Información Personal según la Ley de Privacidad del Consumidor de California
Categoría de Información | Cómo utilizamos esta información | Fuente de Información | Con quién compartimos estos datos y con qué fines |
| Identificadores personales como el nombre, dirección, dirección de correo electrónico, dirección de Protocolo de Internet, número de teléfono y similares | Propósito comercial como marketing y publicidad, prestación y optimización de servicios, y similares | • Nuestro sitio web
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| Información financiera como método de pago, información de facturación y similares | Propósito comercial, como el procesamiento de pagos, prestación y optimización de servicios, servicios fiscales y similares | • Nuestro sitio web
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| Información biométrica como la voz | Propósito empresarial, como control de calidad, y similares | • Soluciones del servicio al cliente | • Proveedores de soluciones de servicio al cliente |
Herramientas y opciones de privacidad
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