¿Qué hago si tengo problemas para obtener la información de mi cuenta cuando intento transferir el número de mi compañía móvil actual?

Asegúrese de que toda su información sea correcta.

La mayor parte de las veces cuando una compañía móvil rechaza una transferencia a otro compañía se debe a que la información es incorrecta. Asegúrese de tener los siguiente información:

Numero de Cuenta
Código PIN
Código Postal de Facturación

Asegúrese de Tener el Departamento Correcto

Si no dispone de esta información, puede obtenerla de su actual compañía móvil. Si tiene problemas para obtener la información de su cuenta, asegúrese de pedir hablar con alguien de su departamento de portabilidad, o con quien se encargue de las portabilidades de los números.

A continuación encontrará instrucciones para obtener su número de cuenta y el número de identificación personal (PIN) de algunos de los principales proveedores de telefonía móvil.

T-Mobile

Numero de cuenta

El número de cuenta es de 9 dígitos y se puede encontrar en su cuenta en línea o en la esquina superior derecha de su factura.

Numero PIN

Comuníquese con T-Mobile al 1-877-453-1304 para obtener su número de PIN.

Verizon

Numero de cuenta

El número de cuenta se puede encontrar en línea en el apartado de Revisión General de la Cuenta, o en su factura en la parte superior. Los números de cuenta de Verizon terminan en -00001 pero deben ser ingresados sin el guion.

Numero PIN

Verizon recientemente hizo un cambio en su proceso de portación. Debe solicitar un PIN de transferencia de número marcando #PORT desde su teléfono celular. Después de recibir su numero PIN

Para obtener más información sobre los números PIN de transferencia de número y cómo transferir su número de Verizon, visite https://www.verizon.com/support/port-out-faqs/ o llame al 1-800-922-0204.

AT&T

Numero de cuenta

Lo puede encontrar en su cuenta en línea o en la esquina superior derecha de cualquier factura. El número debe ser introducido sin rayas o guiones.

Numero PIN

Su PIN suele ser los últimos cuatro dígitos de su número de teléfono. Si eso no funciona, llame a AT&T al 1-800-331-0500 para obtener su PIN.

Sprint

Numero de cuenta

El número de cuenta es de 9 dígitos y se puede encontrar en su cuenta en línea o en el centro superior de su factura.

Numero PIN

Esto es lo mismo que la contraseña de llamada, cuando llame al servicio de atención al cliente. Puede configurar o cambiar su PIN en su cuenta en línea. Si no tiene acceso a su cuenta en línea, puede llamar a Sprint al 1-888-211-4727.

Metro PCS

Numero de cuenta

El número de cuenta es de 9 dígitos y se puede encontrar en los mensajes de texto de recordatorio de la factura enviados por Metro PCS. También puede visitar MetroPCS.com, ingresar a su cuenta, hacer clic en Pagos y seleccionar cualquier mes para encontrar su número de cuenta.

Numero PIN

Su número de PIN es su contraseña de llamada. Normalmente es su fecha de nacimiento de ocho dígitos, a menos que la haya cambiado.

Pasos Adicionales

Si su compañía móvil actual no proporciona su información a los efectos del traslado a una nueva compañía, hay algunos pasos adicionales para tratar de obtener esta información:

Recuérdeles que están obligados por ley a liberal su número a una nueva compañía móvil si se solicita.
Pida hablar con un supervisor de su actual compañía móvil.
Por último, si todo lo demás no funciona, puede contactar a la FCC, que administra las reglas para la transferencia de números. Puede comunicarse con la FCC en https://consumercomplaints.fcc.gov, o llamándolos al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322).

Para obtener más información acerca de la portabilidad de los número de teléfono móvil, véase más abajo:

https://www.fcc.gov/general/wireless-local-number-portability-wlnp