Last Updated: July 10th, 2020
这些服务的条款和条件( “条款和条件”)是您与UVNV,Inc之间签订的服务协议的一部 分,包括其关联公司、下属公司和代理商(包括下文中提到的“Ultra Mobile”、“我们”和/或 “我们的”)。此协议构成我们和您之间的服务合同,我们将根据此服务条款和条件向您提 供服务。您与我们之间的服务协议(简称“协议”)包括:(i)这里所列的服务条款和条件 ;(ii)我们的“隐私政策”;(iii)我们的“可接受使用政策”;(iv)您签署或接受的任何 用户协议或交易材料;(v)在我们的销售交易期间提供或推荐给您的服务和交易印刷材 料中您所选择的服务计划(如果您的服务计划未在任何印刷材料中明确规定,那么这里的 服务和交易材料中的要求和条款将作为依据,不包括手机计划的费用和计划中包含的通话 分钟数);(vi)我们提供给您的任何确认材料;(vii)我们发放的任何手机信号覆盖地 图宣传单中所列出的条款;(viii)我们以其它方式向您提供的任何其它补充条款和条 件。如果这里的服务条款和条件与任何其它材料中的内容发生冲突,则这里的服务条款和 条件应作为最终准则。
请仔细阅读这里的服务条款和条件。它们涵盖了我们向您提供的手机服务的重要信息(简 称“服务”);以及向您的手机、SIM卡、上网流量卡、或其它设备提供的服务、或使用我 们服务的来自第三方的手机(简称“手机”)所提供的服务;以及我们向您收取的或通过您
的手机设备接受或处理的任何访问和使用费、税费、手续费、评估、以及其它费用(简称 “费用”)。这些服务条款和条件包括有关服务计划变更和延迟付款的条款、责任限制、隐 私政策、以及通过仲裁而不是在法庭上解决争端的政策。
您和您账户中的任何授权用户都可以访问您的账户信息,并且可以对账户进行更改。如果 您曾将个人账户的验证信息提供给某人,他们就可以访问并更改您的账户。这些改变将对 您具有约束力。经过授权的更改可能需要您同意新的服务条款和条件。
对于所有的争端(波多黎各的用户除外),您必须首先通过向下面第12节中规定的地址 发送您的索赔书面说明和支持文件,来让我们有机会解决您的索赔。Ultra Mobile 和您均 同意,愿意真诚地协商解决您的索赔问题。如果Ultra Mobile在收到您的索赔说明和支持 文件的六十(60)天内无法解决您的索赔问题,您可以通过仲裁提出索赔。
作为仲裁的替代方案,Ultra Mobile可以选择在您最近的一次账单所在县的小额索赔法庭 中解决账单的争议问题。Ultra Mobile和您均同意,如果您未能及时支付到期的各种费用 ,Ultra Mobile可能会指派追债机构对您的账户进行收款,追债机构可以在小额索赔法庭 中追讨仅限于您逾期未交的欠债金额、以及在法律或本协议规定范围内的相关利息及追债 费用。
您或我们任何一方都可以开启仲裁程序。您必须发送一封要求仲裁的信函,并向我们的注 册代理人(见第12节)描述您的索赔要求,以便开始仲裁程序。美国仲裁协会(“AAA”) 将对所有的争议进行仲裁。对于少于七万五千美元($75,000.00)的索赔,《AAA消费 者仲裁法规》将适用;对于超过七万五千美元($75,000.00)的索赔,《AAA商业仲裁 法规》将适用。AAA的各项法规可在www.adr.org网站上获得。在提交仲裁要求后,如果 索赔的总金额低于七万五千美元($75,000.00),Ultra Mobile将和您平均分摊所有的提 交、管理以及仲裁的费用。对于总金额超过七万五千美元($75,000.00)的索赔,提 交、管理和仲裁的费用支付将受到《AAA商业仲裁法规》的约束。仲裁员可以对个人上 诉进行裁定,并裁定任何禁令、赔偿金额、或律师费。波多黎各的用户:请参阅第11节 中有关《波多黎各电信争议程序》的详情。
豁免集体诉讼. ULTRA MOBILE 和您均同意,无论是仲裁还是在法院中进行的任何诉讼 均仅在个人基础上进行,而不是集体诉讼、或代表诉讼、或您作为集体诉讼中的一员、或 合并或代表型的诉讼。您或任何其他用户均不能成为针对Ultra Mobile的集体诉讼代表、 集体诉讼成员,或不得以任何其它方式参与集体、合并或代表型的针对Ultra Mobile的诉 讼。
陪审团审判豁免. 如果索赔是在法庭上而不是通过仲裁进行的,那么ULTRA MOBILE和 您均同意放弃参加任何陪审团审判的权利。
改或变更的约束。由于这些条款和条件可能随时发生变化,因此您应该经常浏览我 们的网站,以获取最新版本。如果我们更改适用于您的服务计划的服务费,您有权 在我们的发布日期或通知您当天的5天内终止您的服务计划,具体方式如下(i)通 过support@ultraMOBILE.COM联系我们的客户服务部门;(ii)致电(888) 777-0446;或(iii)在Ultra Mobile网站上修改您的账户首选项设置。如果您未能 在5天内取消服务计划,您将被视为接受了增长的费率。任何增加的税费、监管费 或评估费都不会被视为任何服务费用的增加,并且不赋予您上述取消服务的权利。 对于您的操作、设备或技术(包括网络)的变化导致您的设备被判定为无效或需要修 改的,我们不承担责任。
8.1 常规信息. 只有在购买并激活Ultra Mobile的手机服务计划之后,您的手机服务才能运 行。有关我们手机服务计划的最新信息,请访问我们的网站www.ultramobile.com。
8.2 费用. 您同意支付我们向您收取的所有费用(通过您的手机设备或与您的账户相连的 其它手机设备接受或处理的所有费用、以及您的服务计划中所指定的费用)。对于有争议 的费用,请参阅第11节。您同意,向我们提供准确完整的付款信息;如果您的付款信息 有变化,您将立即通知我们。
8.3 语音通话的使用. Ultra Mobile的手机服务计划包括一个语音通话计划,作为您整体服 务的一部分。任何没到整分钟的通话时间将被总体记为前一分钟加1。通话时间是从网络 提供商开始处理呼叫(电话铃响或应答呼叫之前),到呼叫终止(挂机后)并且网络断开 时的整体时间来计算的。
8.4 上网流量的使用和短信. Ultra Mobile服务计划包括作为服务一部分的流量计划(“上网 流量计划”)。任何不是整数的上网用量的计算方法是在每一段流量使用结束时,归整到 下一个完整的千字节。对于除Ultra Flex弹性计划之外的所有Ultra Mobile手机服务计划, 1千兆字节的上网流量相当于1,024兆字节。对于所有的Ultra Flex计划,1千兆字节的上网 流量相当于1,000兆字节。您上网流量的使用包括短信、网页浏览、即时或图片短信、以 及电子邮件(无论是已读还是未读的,发出或接收的,主动发出/接收的或不主动发出/接 收的)。我们使用过滤器来阻止垃圾邮件,但我们不能保证您不会收到垃圾邮件或其它不 请自来的邮件,我们对此类邮件不承担任何责任。使用Ultra Mobile服务计划购买的所有 上网流量(Ultra Mobile服务计划自带的上网流量,再加上您额外购买的任何其它上网流 量),包括Ultra Flex弹性计划中未用尽的累计上网流量,都将在您的Ultra Mobile手机服 务计划终止时立即作废,无论出于什么原因导致的终止。
8.5 允许和禁止的使用方式. 您手机计划中的上网流量只能用于手机设备上的网页浏览、 短信收发、以及类似的其它活动。禁止的使用方式和例子可以在此服务条款和条件的第 14节中以及我们的《可接受使用政策》中找到。
8.6 上网流量的使用级别. Ultra Mobile已为其每个服务计划设置了30天的4G上网流量使 用级别(“使用级别”)。对此服务条款与条件而言,“4G”意味着最低上网速度等于下面两 项中的最小值(i)30天服务期内平均1.0 mbps;或(ii)30天内市场的平均网络速度, 由Ultra Mobile的网络供应商决定(Ultra Mobile无法控制)。我们的网络供应商会测量您
的上传和下载数据的流量使用情况(“实际用量”),以确定您在30天期限内的实际总用量 (“总用量”)是否超过了您所选择计划30天的4G使用级别。请注意,“实际用量”包括您上 传及下载数据的所有要求,无论您实际上是否上传或下载了此类数据,外加网络管理费 用。举个例子,如果您要求下载一张图像到您的手机上,但在下载完成之前您去了手机信 号网络覆盖范围之外的地区,那么此类要求所涉及的数据用量将被算入您的实际用量中, 即使该图像从未成功下载到您的手机中。如果您购买的手机计划包含30天服务期内的无 限上网流量,则一旦用量达到30天流量限制额,您的上网服务将被暂停;并在下一个30 天服务期开始时重置。如果您购买了包含无限上网流量的手机计划,并且超出了服务计划 的30天使用级别,那么Ultra Mobile将降低您通过Ultra Mobile网络发送和接收数据的速度 ,直到30天服务期结束。上网速度的初始降低取决于您的服务计划,并可以在我们的常 见问题解答中找到详细解释。如果您在首次被降低上网速度后仍然继续发送和/或接收大 量数据(由Ultra Mobile自行决定),我们将可能把上网速度进一步降低至128 kbps。一 旦您开始了新的30天手机服务计划,您的计划使用级别将重置,您的上传和下载速度将 得到恢复。举个例子,如果一位用户购买的手机计划包括无限量上网服务,但在给定的 30天内仅包括不超过1 GB的4G高速上网流量,那么在30天的使用期限内,该用户要求的 第1个GB的上网流量将以最高4G的速度提供(视4G网络的可用性和Ultra Mobile网络供 应商的实际网络速度而定)。该客户上传或下载任何超过1 GB的数据将以不低于128 kbps的低网速提供。请注意,如果您观看视频流,或下载了大量的音乐文件、电影、软 件应用程序、或从事其它高带宽活动,则您的用量很有可能超过服务计划的30天使用级 别。
新用户和现有用户可以在符合条件的无限量上网计划基础上启用用户控制功能(“Data My Way”),以更好地优化其上网计划、4G手机服务、高速上网流量的消耗。具有Data My Way功能的计划允许用户在连接到蜂窝网络时,选择最高的数据上传和下载速度。例 如,当启用Data My Way时,流媒体视频优化技术会自动应用,视频将以较低质量(通 常为480p)传送,而不是以更高分辨率(例如HD,更适合大屏幕播放)来传送,这有助 于用户减少流式视频所消耗的高速流量,从而让用户更充分地利用自己的流量计划。手机 设备在使用Wi-Fi时,上网流量速度优化将不会启用,因此所有的数据(包括视频)都将
以当时可用的网络速度传输。通过访问Ultra Mobile网站上的账户首选项,符合条件的 Data My Way的客户可以选择三种可用的数据上传和下载速度,速度范围从1.0 mbps到 全速。启用Data My Way后,Ultra Mobile将自行决定提供什么样的默认数据传输速度; 客户可以在适用的30天期限内随时切换Data My Way的服务速度,并且可应用Data My Way到新的、现有的、或额外购买的上网流量计划中。
8.7 保护措施. 为了给大多数客户提供良好的体验,并最大限度地减少网络容量和网络性 能下降的问题,我们可能会采取措施,包括暂时降低超额使用带宽的用户的数据用量。如 果您对上网计划的使用可能干扰到其他客户的手机服务,影响我们为其他客户分配网络资 源,或导致其他客户服务质量的降低,我们可能会暂停、终止、或限制您的上网流量使用 ;或者帮您转换到更适合您的上网流量计划中,这可能会导致您的手机服务费增加。我们 还会加强管理我们的网络,以促进需要长时间高网速的服务能够正常运行,例如视频呼叫 ;特别是在网络拥塞的情况下,这可能会导致其它服务的速度降低。此外,我们还可以实 施其它的网络管理方法,例如缓存更少的数据,使用更小的容量,更适当地调整视频的大 小以便手机设备能够更有效传输数据文件,以及使用流视频优化技术(这可能会影响大流 量操作运行的性能和下载时间,例如我们无限量计划中的视频流)。流式视频优化技术旨 在管理网络上的数据使用,降低流式视频停止和缓冲的风险,并减少用于流式视频的高速 数据消耗量。流式视频优化提高了流式视频的可靠性,并为其他用户提供了更高的浏览速 度。可检测的视频通常以DVD质量或标清格式进行流式传输。视频流优化过程对于流媒
体视频内容本身和提供它的网站都有不确定性。虽然流式视频文件的大多数优化非人眼所 能辨别,但优化过程会尽量最低限度地影响手机设备上显示流式视频的质量。这些处理方 法不考虑视频内容本身或视频的来源,并且不歧视可能与我们形成竞争关系的商品。
8.8 Wi-Fi通话及短信功能. Ultra Mobile可以单方面决定是否提供Wi-Fi语音通话及短信服 务,即通过Wi-Fi连接(“Wi-Fi呼叫”)发起和终止通话和短信的功能。如果Ultra Mobile确 实提供此项服务,则Wi-Fi通话功能仅适用于以下用户🙁i)具有支持Ultra Mobile的 Wi-Fi呼叫功能的、并且能使用Wi-Fi手机设备的用户;(ii)其账户上配置了Wi-Fi呼叫服 务的用户;(iii)拥有兼容的SIM卡的用户;以及(iv)已连接到运行中的第三方互联网 上的用户。使用Wi-Fi通话时,并非所有Ultra Mobile供应商网络上的服务功能都可用。例 如,Wi-Fi呼叫也许不能完全保证您的紧急警报服务会一直有效工作。您同意,通过Wi-Fi 通话服务拨打9-1-1将使用互联网,并且其操作方式与传统的9-1-1呼叫不同(请参阅我们 网站上www.ultramobile.com/911-disclosure完整的9-1-1披露信息)。例如,9-1-1服务可 能在断电、互联网中断、互联网或您的服务被暂停期间不起作用。使用Wi-Fi通话时,您 的地理位置信息可能受到限制或不可用。如果Ultra Mobile可以为您提供Wi-Fi通话功能, 那么您必须向我们提供最新的主要地址。如果您主要使用Wi-Fi呼叫的地理位置发生了暂 时性或永久性的变化,那么您必须立即通知Ultra Mobile更新您的地址。您可以通过第12
节中列出的电子邮件地址、电话号码、或邮寄地址与我们联系,向我们提供您的主要地址 ,或更新您的主要地址。如果您不向我们提供您的主要地址,并且如上所述及时进行更新 ,我们或我们的网络供应商可能会阻止您使用某些Wi-Fi网络。当您在远离您的主要地址 通过Wi-Fi拨打9-1-1时,我们和我们的网络供应商可能没有关于您所在位置的信息,或者 信息非常有限。Ultra Mobile或其网络供应商对于您使用或无法使用向您提供的任何 Wi-Fi通话服务相关的任何事情,概不负责,包括但不限于任何紧急呼叫的失败(包括 9-1-1及它紧急呼叫)。Wi-Fi通话可能会减少服务计划的通话分钟数。大多数手机设备不 会在Wi-Fi和无线网络之间转换。使用无线连接的手机设备可能容易受到未经授权的攻击 ,例如访问手机设备上存储的数据和软件。
8.9 可下载的内容和应用程序. Ultra Mobile不出售您可以在手机设备上购买的内容或应用 程序(例如,可下载或联网的应用程序、壁纸、铃声、游戏和各种工具)(统称为“内容 和应用程序”)。Ultra Mobile对内容和应用程序不承担任何责任,包括下载、安装、使 用、传输失败、中断或延迟、或您可以通过内容和应用程序访问的任何内容或网站。除非 另有说明,否则有关这些内容和应用程序的任何问题都可以直接联系第三方卖家。当您使 用、下载或安装由第三方出售的内容与应用程序时,您可能会受到软件许可证条款、使用 条款、隐私政策和/或您与该第三方之间的其它政策的约束。您从第三方购买的内容和应 用程序仅被许可用于您自己的手机设备,并且用于个人、合法、非商业的用途。您不得转 让、复制、或对任何内容与应用程序进行反向工程,也不得更改、禁用、或规避内容与应 用程序中嵌入的任何数字版权管理安全功能。内容和应用程序可能无法从一台手机设备转 移到另一台手机中。某些设备、内容和应用程序可能会在您不知情的情况下继续与我们的 网络联系,这可能会导致额外的费用,例如当您使用国际漫游服务的时候。您手机设备上 的软件可能会自动关闭或限制使用内容和应用程序、或其他功能和服务,并且不会发出警 告。Ultra Mobile对您通过手机设备访问的任何第三方内容、广告、或网站概不负责。
8.10 信息的使用. 如果您访问任何第三方网站或应用程序商店,或下载、使用任何内容及 应用程序,则第三方可能会访问、收集、使用或披露您的个人信息,或要求网络运营商披 露您的信息,包括位置信息(适用时),并发送给内容和应用程序的提供商或其他一些第 三方公司。如果您通过Ultra Mobile的服务访问或使用任何内容和应用程序,则表示您同 意并授权Ultra Mobile及其网络运营商提供与此类使用有关的信息。您明白,使用第三方 应用程序必须遵守第三方的条款、条件和政策,包括隐私政策。请参阅内容和应用程序创 建者/所有者提供的隐私权政策,以获得在您下载、安装或使用任何第三方内容和应用程 序时被收集信息的使用方式。对于与内容和应用程序相关、或您可能通过内容和应用程序 访问的任何内容或网站相关的任何传输失败、中断或延迟,我们概不负责。
8.11 漫游. 即使您位于Ultra Mobile的信号覆盖范围内,您的手机设备也可能会连接到其 他提供商的网络上(被称为“漫游”)。请检查您的手机设备,以确定您是否正处于漫游状 态。漫游可能会产生额外的费用(包括长途费、通行费、上网流量使用费)以及由漫游使 用带来的更高的费率,并且您的服务质量和服务可用性可能会因此发生巨大的变化。我们 的漫游费用和费率随时可能发生变化,任何此类变化在将其发布到Ultra Mobile网站的四 十五(45)天后生效。请经常访问我们的网站,以便了解我们的漫游费用和费率以及任 何更改。
第8.12节暂停和取消。如果帐户因未付款而被停用,账户在60天内将处于暂停状态。如 果60天内帐户没有重新激活,账户将被取消。如果帐户被取消,账户中所剩的余额将被 没收,且与您账户联接的手机号码可能会重新分配。如果您希望转接至其他运营商,您的 账户必须为有效帐户。
9.1 总则. 服务中包括的所有国际长途电话服务均由PLD,LLC(“ PLD”)处理,并在发票 上与Ultra Mobile提供的服务分开列出。PLD不隶属于Ultra Mobile。
9.2 国际漫游补贴或信用. 您的Ultra Mobile服务计划可能包括国际漫游补贴或信用(被称 为“补贴或信用”),您可以将其用于国际漫游通话或上网,而无需支付额外费用。您收到 的与您服务计划有关的补贴或信用完全由我们决定,有关其它详细信息请访问我们的网 站。Ultra Mobile可能允许您将“补贴或信用”存储在您的账户中,以便未来使用。当您的 补贴或信用余额为零时,除非您添加新的信用到您的账户中,否则您将无法再使用国际漫 游服务。请注意,除非本条款和条件有相反的规定,否则Ultra Mobile没有义务为您从 Ultra Mobile获得的补贴或信用提供任何退款或偿还。不管您的账户出于何种原因被终止 ,我们将收回所有补贴或信用。
10.1监管恢复费. 监管恢复费是Ultra Mobile依照联邦和州的相关计划和规定,帮政府代收 的税费及其它费用,包括但不限于(i)州和联邦电信中继服务计划、(ii)联邦通用服务 基金计划、(iii)现已生效或将来颁布的国际、联邦、州、市、地方和/或其他政府专营 权、消费税、公用事业和其它电信税、及费用(iv)在提供服务方面,Ultra Mobile所承 担的其它在监管报告和合规性上的付费义务。对于除Ultra Flex计划之外的所有其它Ultra Mobile手机服务计划,监管恢复费的计算方法是,对于$10.00或以下的服务费,统一的 每笔交易的监管恢复费为$0.50;对于$10.01或以上的服务费,监管恢复费为$1.00。对 于Ultra Flex计划,监管恢复费按以下固定费用计算:(i)每条手机线$1.00/月;(ii) $10.00或以下的Ultra Flex计划中额外购买的项目(例如,高速上网流量、可拨打任何地 方的通话信用或漫游信用)要收取$0.50监管恢复费;(iii)$10.00或以上的Ultra Flex计 划中额外购买的项目,要收取$1.00监管恢复费;但前提是,使用一条或多条手机线购买 时,Ultra Flex计划额外购买的项目将不能收取超过$1.00/条手机线/月的监管恢复费。尽 管计入总费用,但监管恢复费与服务费用是分开的,监管恢复费不应导致购买任何额外的 服务时间。
10.2 联邦通用服务基金费. 联邦通用服务基金费旨在收回Ultra Mobile对联邦通用服务基 金计划的付款。通用服务管理公司(“USAC”)建立了季度付款制度,Ultra Mobile将向其 客户收取USAC已对Ultra Mobile收取的当时适用的费用。
10.3 州通用服务基金费用. 州通用服务基金费用旨在收回Ultra Mobile对各种州通用服务 基金计划的付款。各个州的机构分别制定了季度、半年度或年度收费周期,而Ultra Mobile可能会选择向其客户收取费用,以偿还Ultra Mobile预支的州通用服务基金费。
10.4 销售和使用税. 销售和使用税的收费使Ultra Mobile可以收回由您订购和使用而产生 的、现已生效、或未来将颁布的所有联邦、州、市、地方或其他政府销售和使用税的预支 费用。为了计算销售和使用税,我们将使用您提供的“主要使用地点”(“ PPU”)的街道地 址。波多黎各的PPU必须位于波多黎各境内。如果您没有提供正确的PPU,或者您提供 的地址(例如邮政信箱)不是公认的街道地址,这就意味着您没有提供适用的税收管辖区 ,或未提供与您的电话号码相关的服务区域, 出于税收目的您可能会被分配一个默认的 地址。如果您被分配了一个有争议的税收管辖区,那么您必须在我们通知您税款评估的六 十(60)天内要求退还税款。
10.5 9-1-1 服务费. 每个州、城市、直辖市、或县都收取使用 9-1-1 服务的特定费用。 9-1-1 服务费的金额取决于您在哪里购买的Ultra Mobile手机服务。Ultra Mobile可能会向
其客户收取 9-1-1 服务费。任何此类的 9-1-1 服务费都是按每条手机线进行评估的,是每 月的经常性费用,将显示在您每月的发票上。
10.6 信用卡和借记卡使用费. 对于通过我们网站购买的手机计划 + SIM卡套件,我们将向 客户收取购物总金额的2.5%的信用卡或借记卡使用费。
11.1 除非法律另有规定,否则您同意在首次收到有争议的账单或付款之日的六十(60) 天内(波多黎各客户为二十(20)天),通知我们有关您的账单或账户费用的任何争 议。如果您在这段时间内没有以书面形式通知我们您的争议以及附寄支持文件,那么您将 无法在仲裁过程中或法庭上提出索赔。除波多黎各客户外,除非法律另有规定,否则您必 须先支付有争议的费用,直到争议得到解决。如果您接受信用、退款、福利、或其它补偿 来解决有争议的账单或费用问题,即表示该问题已经得到了最终的完满解决。对于未能解 决的争议,请参见上文第2节。要与我们联系或通知我们,请参阅第12节。本段通知波多 黎各客户,无论是否有争议,您账单上的无争议费用都必须付款。
11.2 波多黎各的客户. 我们将在收到您投诉后的十五(15)天内,根据本协议的第11条 ,为您向我们提出的任何争议提供一个解决方案。您可以在我们提供解决方案的三十( 30)天后,向波多黎各联邦电信委员会(简称为“电信委员会”)提出上诉。您在上诉时应 提供以下信息:(i)您的姓名和地址;(ii)我们的公司名称; (iii)有关事实; (iv) 您所了解的任何适用的法律规定;(v)您要求获得的补救措施。上诉的文件可以手写或 打印提交,并且必须由您签名。您必须将上诉文件的副本发送给我们,地址为:UVNV, Inc., 1550 Scenic Avenue, Suite 100, Costa Mesa, California 92626, Attn: Customer Service. 您必须将您的上诉材料发送给电信委员会,地址是:500 Ave. Roberto H. Todd (Pda. 18 – Santurce), San Juan, Puerto Rico 00907-3941. 电讯管理局将仅在您上诉时 审查我们的解决方案。请您注意,在1985年7月7日第33号法律、1996年9月12日第213 号法律、和电信委员会颁布的第5940条法规中关于暂停手机服务的规定。还请您注意, 电信委员会发布的1999年3月12日第5939号条例 – 其中规定了解决客户争议的程序。
12.1 通知的接收. 您明确地同意,接收来自我们的所有通信、协议、文件、通知和披露 (以下简称“通知”),接收方式是通过您的Ultra Mobile手机号码、您提供给我们的住 址、或电子邮件地址。我们发送给您的通知将被视为已发送,当我们通过短信或语音发送 相关消息到您的手机设备;或发邮件至您提供给我们的电子邮件地址;或在邮寄到您的账 单地址三(3)天后。
12.2 自动拨号或预先录制的消息. 我们有时可能会通过自动拨号或预先录制的电话或短信 (通过与您的手机设备相关联的电话号码)与您联系。我们可能会发出这样的电话或短信 🙁i)提供有关您的Ultra Mobile账户或账户活动的通知;(ii)调查或防止欺诈;(iii) 通知您可能感兴趣的产品或服务;(iv)追讨您欠我们的债务。您同意,我们和我们的服 务提供商可以使用自动拨号或预先录制的消息呼叫或发短信联系您,以实现我们上面列出 的几种目的。我们还可能会与签约的、帮助我们追讨这些利益的服务提供商共享您的电话 号码。标准的电话费和短信费可能会适用于这类通信。
12.3 取消同意. 您无需同意接收自动拨号或预先录制的电话或短信,也可使用Ultra Mobile的手机服务。每当Ultra Mobile要获得您对此类通信的同意时,您可以选择下列任 何方式撤销同意,包括(i)发邮件至support@ultramobile.com与我们的客户服务部门联 系;(ii)致电(888)777 -0446;(iii)写信给:UVNV, Inc., 1550 Scenic Avenue, Suite 100, Costa Mesa, California 92626, Attn: Customer Service;或(iv)在Ultra Mobile网站上修改您的账户首选项。当您已通过电子邮件通知我们;或邮寄到上述地址三 (3)天后,您发给我们的通知将被视为已发送。
要开始仲裁或其它法律程序,您必须正式通知我们的注册法律代理。我们的注册法律代理 是UVNV,Inc.,可以通过support@ultramobile.com或电话(888)777-0446进行联系。
15.1 我们可能会在不通知您的情况下,随时限制、节流、暂停、或终止您的服务或协议 ,包括但不仅限于,当您、或您手机设备的任何用户、或您账户中的任何用户🙁a)违 反协议;(b)未经我们同意将服务转让给他人;(c)资不抵债、破产、或濒临破产(法 律禁止的除外);(d)如上文第14节所述滥用您的手机服务或手机设备;(e)以过 度、异常繁重、或不利于我们的方式使用您的手机服务或手机设备;或(f)我们决定您 不能再使用目前的手机服务计划。我们可能会对您的手机服务施加信用、使用或其它方面 的限制,暂停您的服务,或阻止某些类型的电话、短信或会话(例如国际长途电话, 10XXX,0+/0-,聊天服务,900或976电话),以上这一切都由我们全权酌情决定,恕不 另行通知。在一个计费周期内使用50GB的上网流量后,享受“无限量上网”的包月计划用 户将遇到上网速度降低和延迟增加的现象。在一个月内使用32GB的上网流量后,享受“无 限量上网”的多月计划用户将遇到上网速度降低和延迟增加的现象。
Ultra Mobile保留取消或停止手机服务、以及降低上网流量速度的权利,以保护其供应商 的网络免受损害,或保护自己免受出于任何原因(包括但不仅限于过度和/或未经授权的 使用Ultra Mobile的手机服务)造成的财产或其它损失的权利。Ultra Mobile保留限制上网
流量或数据传输量的权利;以及拒绝或终止对任何人提供手机服务的权利,当Ultra Mobile认为他们正在以未经授权的方式使用其服务、或他们的使用会对其供应商的网络或 客户服务产生不利的影响(完全由Ultra Mobile作出自行判断)。如果经Ultra Mobile自行 决定,您拨打异常多的电话,或重复拨打持续时间异常长的电话,或者您的通话、短信或 上网流量的使用对Ultra Mobile供应商的网络、或服务水平、或Ultra Mobile的财务、或其 它利益造成有害的或破坏性的影响,Ultra Mobile将认为您违反了这里的服务条款和条件 ,并在进行未经授权的使用。如果经我们自行决定,认定您的行为违反了这里的服务条款 和条件,或以我们认为不合理或过分的任何其它方式使用服务,则我们可能会终止个别通 话或上网连接,终止或降低上网流量的使用或终止您的服务,拒绝续约您的服务,或为您 提供其它服务计划并没有无限量的使用功能,这可能会增加您的手机费。
Ultra Mobile可能会停止向您提供服务,中断您的账户,终止上网流量的连接和/或降低上 网流量的速度,如果Ultra Mobile自行认定您的使用情况属于下列几种:(i)可能产生异 常高的通话量或上网流量使用率,并且/或者与其他Ultra Mobile客户的使用情况相比,平 均通话时间或上网流量的使用异常多;(ii)可能对Ultra Mobile的供应商网络、Ultra Mobile的手机服务、或Ultra Mobile向其他客户提供优质服务的能力方面产生有害、破坏 性的、或干扰性的影响。通过激活手机服务、拨打或接听电话,您承认并同意Ultra Mobile在这些情况下有权利终止您的手机服务。
如果我们限制、暂停、或终止您的手机服务,之后又恢复了您的手机服务,则可能会向您 收取恢复费用。
本段向波多黎各的客户发出通知,即如果您根据电信委员会颁布的1999年3月12日的波多 黎各5940号条例的规定,进行了任何相关活动、或从事了本协议中第14节和第15节中禁 止的任何活动,则您的手机服务可能会被暂停或取消,由Ultra Mobile自行决定。如果您
的手机服务或账户受到限制、暂停或终止,然后又被恢复,则可能会向您收取重新激活 费。
15.2 退款政策. 如果您购买了我们的30天服务计划之一,并且我们出于第15.1节或其它方 面的任何原因终止或暂停了您的服务,则您将不会收到与该服务计划有关的、已支付给我 们的任何退款。如果您购买了我们的某种预付款、多月服务计划,并且我们出于第15.1节 中指定的任何原因暂停或终止了您的服务,我们将退还您剩余、未使用过的几段30天的 服务费,但不包括您正在使用的、刚被我们暂停或终止的这30天的手机服务费。
15.3 手机等设备的退款和补货费. 有关Ultra Mobile提供的手机设备、SIM卡套件和附件的 退货及更换,请参阅内附于各种设备包装盒内的适用退货政策。某些Ultra Mobile提供的 手机设备和配件可能无法退款或更换,并且可能需要您支付补货费。提供给Ultra Mobile 客户的手机设备将符合FCC关于助听器兼容性的规定(如果适用)。
15.4 无未来服务. 如果Ultra Mobile出于第15.1节或其它方面的任何原因终止您的服务, 我们保留通过阻止您的设备进入我们的网络,禁止您使用新购买的Ultra Mobile账户,或 通过其它方式,禁止您未来使用任何Ultra Mobile手机服务计划的权利。
我们可能会使用CPNI为您推荐并提供您已经从Ultra Mobile购买的其它类似服务。我们也 可能使用您的CPNI向您推荐并提供我们附属公司的产品和服务、服务套餐、折扣及促销 活动,这可能与您已经购买的服务类型有所不同。
Ultra Mobile使用技术和安全功能以及严格的政策准则来保护CPNI的隐私,并保护其免受 未经授权的访问或不当使用。未经客户同意,Ultra Mobile不会向Ultra Mobile之外的公 司、其附属公司、及其各自的代理商披露客户的CPNI,除非法律有相反的要求。当Ultra Mobile需要使用第三方公司来完成某些服务并且第三方需要使用CPNI时,Ultra Mobile要
求他们根据此隐私政策的规定保护好客户的CPNI。Ultra Mobile不会将CPNI出售给毫无 关系的第三方公司。
如果您不希望自己的CPNI被用于营销目的,您可以通过Ultra电话账单上或此条款和条件 的第12节中的客户服务电话,联络客服代表。
除受本节和一下关于Tourist和PayGo章节的条款约束,Tourist和PayGo计划还受Ultra的全 部计划条款和条件的约束。Tourist或PayGo服务须在指定时间内使用。如账户余额为零或 期限届满,服务将被暂停。Tourist和PayGo服务不可退款。Tourist和PayGo服务不可转换 ,如果您在计划期间转换到其他计划,未使用的服务将丧失。未使用的通话时间、数据流 量或其他服务将不予退款。丢失或被盗的预付SIM卡将不予退还。您将不会收到月度账单 ,也无法查看详细的通话记录和使用历史。Tourist和PayGo计划不能与其他优惠合并使 用。号码转移限制可能适用。并非所有Ultra的预付费服务和附加服务都适用于Tourist或 PayGo计划。
24.1 Tourist旅游计划的服务条款
需要解锁的兼容设备,需要激活Tourist计划附带的SIM卡。请与当前的无线运营商确认保 修和合同,以了解适用于解锁设备的条件。使用可能会影响您的权利和义务。可检测到的 视频通常以DVD质量(480p或更高)在线播放。因视频服务的不同,并非所有的流媒体 都是DVD质量。限时优惠;如有变更,恕不另行通知。税费另计。各项功能并非能在所 有设备上实现。无现金兑换价值。不可退款。如有遗失或被盗,概不负责。一般条款:仅 限参与活动的地点。服务有效期至服务期最后一天晚上11:59。仅限美国国内使用。每时 间段的数据流量使用四舍五入到最接近的KB。通话时间四舍五入。最高速率仅限每月分 配的数据流量,包括网络共享;此后的剩余的服务期内,最高速率降至128kbps。某些用 途(如一些速度测试应用程序)可能不计入高速数据流量分配,亦或在达到分配后不会降 低速率。漫游及网络内数据分配有所不同。Tourist计划包括50MB漫游数据流量,请于网 上查询计划详情。国际短信:短信必须从我们的美国网络发出。短信发送只适用于手机。 部分地区无法覆盖。网络管理:服务可能会因滥用、异常使用、网络干扰、向其他用户提 供优质服务的能力受到干扰或大量漫游而被减慢、暂停、终止或限制。如果用户在一个账 单周期内使用了极多的数据流量,当在某地或某时出现竞争性网络需求时,该用户在该账 单周期内的数据流量使用优先级相比于其他用户可能降低,从而导致速度相对较慢。 ©2020Ultra Mobile,Inc. T-Mobile是Deutsche Telekom AG的注册商标。
24.2 PayGo计划的服务条款
需要解锁的兼容设备,需要激活PayGo计划附带的SIM卡。请与当前的无线运营商确认保 修和合同,以了解适用于解锁设备的条件。使用可能会影响您的权利和义务。限时优惠; 如有变更,恕不另行通知。税费另计。各项功能并非能在所有设备上实现。无现金兑换价 值。不可退款。如有遗失或被盗,概不负责。一般条款:仅限参与活动的地点。如果有资 金,额外服务的费用为每分钟通话$0.03美元、每条短信$0.01美元或每MB数据流量$0.03 美元。额外的通话时间、短信或数据服务需要额外的资金和足够的余额才能使用,除非相 关的Voice & Text Pass或Data Pass当前处于活动状态。国际漫游通话时间和短信需要追加 资金且余额充足方能使用服务。服务于激活或续订后30天内提供。在每个30天服务期结束
时,将从PayGo钱包余额中扣除每月经常性费用,并开始新的30天服务期。如果PayGo钱 包余额在30天周期结束低于每月3美元的最低经常性费用,帐户将被暂停。帐户保持暂停 状态最长为60天,在此期间,您可以添加点数以满足每月3美元的最低经常性费用,并在 下一个30天周期内续订帐户。在暂停状态达到60天后,如果帐户余额介于0.00美元和3.00 美元之间,Ultra将给予延长期,允许帐户在暂停状态下再保持30天。如果帐户余额在延 长期结束时未达到每月3美元的最低经常性费用,Ultra将取消该帐户。呼叫转移和垃圾邮 件过滤可能占用全部通话时长。通话时间四舍五入。包含的100MB数据流量可能会很快 耗尽,如果钱包中有资金,额外的数据流量使用可能会意外耗尽钱包余额。可以购买预付 费数据流量卡用于持续的数据流量。没有数据漫游。如要将电话号码转移到另一个Ultra Mobile计划,需要新的SIM卡并激活。预付费Data Pass:仅限在Data Pass提供的时间段和/ 或使用量内提供服务。每时间段的数据流量使用四舍五入到最接近的KB。每次只能有一 个Data Pass处于活动状态。Data Pass仅限国内使用。没有美国漫游。仅数据流量;不包括 语音、短信发送或Wi-Fi无线网络服务。可检测到的视频通常以DVD质量(480p或更高) 在线播放。因视频服务的不同,并非所有的流媒体都是DVD质量。©2020Ultra Mobile,Inc. T-Mobile是Deutsche Telekom AG的注册商标。
计划需要进行激活。除第25节中的条款外,使用Ultra Mobile的手机服务还应遵守Ultra的 服务条款和条件(可在Ultramobile.com/plan-terms-and-conditions上获得)。
有关所有功能的详细信息,请访问Ultramobile.com。Ultra服务由UVNV,Inc.提供,并非 在所有的地区都可用。Ultra服务中包括的所有国际长途通话服务均由PLD,LLC提供,该 公司不隶属于Ultra Mobile。购买Ultra产品,即表示您同意,仅通过Ultra的服务激活并使 用此类产品。Ultra的手机服务仅供您个人使用,而不能用于商业用途或转售。购买Ultra Mobile SIM卡后一(1)年内,您必须激活Ultra服务。要获得4G LTE速度,您必须具有 支持4G LTE高速上网的手机设备。实际的可用性、信号覆盖范围和速度可能根据具体情 况有所不同。全新Ultra服务的每一个试用计划都包括有限量的上网流量、语音通话分钟 和短信,随时可能更改(“试用套件”)。试用套件的详细信息可从 Ultramobile.com/trial-plan获得。试用计划只能通过Ultramobile.com/trial-activate激活。 试用计划对Ultra Mobile网络访问的终结将在以下较早的情况下发生:1)您用尽了试用计 划中所有可用的上网流量、语音通话分钟和短信;或2)您的试用计划激活已经超过了七 (7)天(日历日)。试用计划不可延期,您必须成为Ultra服务的正式付费用户才能继续 访问Ultra Mobile网络。试用计划需要使用解锁手机。请经常访问Ultramobile.com网站, 以获取有关Ultra服务的最新条款和条件、可接受的使用政策、最新的价格以及服务计划 的详细信息。
除本第26节中的条款外,Ultra多月手机计划还受到Ultra的服务条款和条件( Ultramobile.com/plan-terms-and-conditions)的约束。广告中所显示的价格未包括“监管 恢复费”。手机服务还需支付税费等费用。用户需要预先支付整个计费周期的费用。不能 与其它优惠一起使用。无限流量计划包括高达32GB的4G LTE高速上网流量,用尽后享 受低速无限量上网。要获得4G LTE的上网速度,需要具备该功能的手机设备和SIM卡方 可实现。实际的可用性、信号覆盖范围和速度可能根据具体情况有所不同。计划中的1个 月等于30天。手机服务只能用于个人用途。购买计划后的45天内必须激活计划。如果高 速上网流量被用尽,上网速度将降低至128kbps,直到下一个计费周期开始。计划价格、 促销活动、服务条款和条件可能会随时改变或终止,恕不另行通知。服务需要使用与其网 络兼容的手机设备。
优惠资格限制条款适用。购买前,请参阅下面的优惠资格要求。免费赠送的数量与购买的 数量相同 – 分别为3个月的计划/3GB 以及 6个月的计划/3GB。税费和手续费另计。在促 销期间,顾客需要一次性支付手机服务使用期的全部费用。不能与其它优惠一起使用,也 不能与Ultra试用计划套件一起购买。购买计划的45天之内,必须激活计划。如果计划中 的高速上网流量限额被用尽,则上网速度会降低至128kbps,直到下一个计费周期开始。 服务的价格、优惠、以及条款和条件可能随时更改或终止,恕不另行通知。服务需要使用 与网络兼容的手机。激活并使用Ultra的服务表示您承认并同意接受完整的计划服务条款 与条件的约束。
27.1 享受优惠的资格要求
优惠仅适用于在促销时段内购买并激活服务的新用户;或在促销时段内购买了服务,并在 45天内转入了新手机号码的用户。新用户意味着,购买前的60天内,Ultra的网络上没有 您重复的MSISDN信息,或Ultra/T-Mobile的网络上没有您重复的IMEI信息。任何从 T-MOBILE或T-MOBILE的合作公司转入手机号码的用户都不具备享受此优惠的资格。
