Divulgaciones 911 y E911

El propósito de esta Divulgación es informar a los clientes de Ultra Mobile sobre las diferencias entre las capacidades de acceso al 911 y E911 disponibles con el servicio de llamadas Wi-Fi de Ultra Mobile (el “Servicio Wi-Fi 911”) en comparación con la capacidad de acceso al 911 y E911 disponible con el servicio telefónico tradicional por cable. Es importante que usted comprenda cómo estas diferencias afectan su capacidad de acceder a los servicios 911 y E911. Le solicitamos que lea atentamente esta Divulgación. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la información contenida en este aviso, o si no entiende algo de lo que se analiza en este aviso, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al (888) 777-0446.

EL SERVICIO DE WI-FI 911 DE ULTRA MOBILE PUEDE NO FUNCIONAR DURANTE UN CORTE DE ENERGÍA. Usted reconoce y comprende que el Servicio de Wi-Fi 911 no funciona en caso de un corte de energía o interrupción. Si se produce una interrupción de la energía en la ubicación de Wi-Fi, el servicio de llamadas Wi-Fi de Ultra Mobile, incluido el Servicio de Wi-Fi 911, no funcionará hasta que se restablezca la energía. Un corte de energía o una interrupción pueden requerir que el cliente reinicie o reconfigure el equipo antes de utilizar el servicio de Ultra Mobile, incluido el Servicio de Wi-Fi 911. Recomendamos enfáticamente a los clientes que tengan todos los equipos en sistemas UPS de funcionamiento prolongado, que tengan una línea fija también en sus instalaciones que se pueda utilizar y que tengan una conexión a Internet redundante o de respaldo. Usted es responsable de proporcionar un suministro de energía de respaldo ininterrumpible si desea garantizar el funcionamiento continuo del equipo eléctrico en caso de un corte de energía.

EL SERVICIO DE 911 POR WI-FI DE ULTRA MOBILE NO FUNCIONARÁ SI SU CONEXIÓN WI-FI SE INTERRUMPE. Usted reconoce y comprende que las interrupciones del servicio o la terminación del servicio por parte de su proveedor de banda ancha y/o ISP o por parte de Ultra Mobile le impedirán utilizar el servicio de llamadas por Wi-Fi de Ultra Mobile, incluido el Servicio 911 por Wi-Fi. Una interrupción del servicio por cualquier motivo que no sea la suspensión del servicio le impedirá utilizar el servicio de llamadas por Wi-Fi de Ultra Mobile, incluido el Servicio 911 por Wi-Fi. Una vez que se haya restablecido su conexión Wi-Fi y/o el servicio de llamadas por Wi-Fi de Ultra Mobile, es posible que deba restablecer o reconfigurar su equipo antes de poder utilizar el servicio de llamadas por Wi-Fi de Ultra Mobile para comunicarse con los servicios 911 y E911.

USTED DEBE PROPORCIONAR A ULTRA MOBILE SU DIRECCIÓN DE SERVICIO CORRECTA O LAS LLAMADAS AL 911 REALIZADAS MEDIANTE EL SERVICIO WI-FI 911 DE ULTRA MOBILE PUEDEN SER ENRUTADAS AL PERSONAL DE EMERGENCIA QUE NO PODRÁ ASISTIRLO. Cuando usted marca 911 mediante el Servicio Wi-Fi 911 de Ultra Mobile, su llamada se enruta desde la red del proveedor de Ultra Mobile al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) o al operador de emergencia local designado para la dirección que usted indicó al momento de la activación (su "Dirección Registrada"). Usted reconoce y comprende que cuando marca 911 desde su dispositivo Ultra Mobile, se pretende que sea enrutado al número de teléfono general del PSAP o del proveedor de servicios de emergencia local (que puede no ser respondido fuera del horario comercial en algunas áreas), y es posible que no sea enrutado al(los) operador(es) del 911 que están específicamente designados para recibir llamadas entrantes al 911 mediante la marcación tradicional del 911. Ultra Mobile depende de terceros para el envío de información de ruta subyacente, y Ultra Mobile y sus proveedores externos, por lo tanto, rechazan toda responsabilidad en caso de que dicha información o ruta sea incorrecta. Si nota que la información de ubicación identificada en su contrato o factura es inexacta, puede corregir su dirección de servicio actualizando las preferencias de su cuenta en www.ultramobile.com, o llamando a nuestros representantes de Servicio al Cliente al (888) 777-0446.

ES POSIBLE QUE LAS LLAMADAS AL SERVICIO WI-FI 911 DE ULTRA MOBILE NO SE COMPLETEN O SE ENRUTEN AL PERSONAL DE EMERGENCIA QUE NO PODRÁ AYUDARLE SI DESACTIVA, DAÑA O MUEVE EL EQUIPO A UNA UBICACIÓN QUE NO SEA LA DIRECCIÓN DE SERVICIO QUE PROPORCIONÓ A ULTRA MOBILE CUANDO SE INICIÓ EL SERVICIO. Usted reconoce y entiende que el 911 y el E911 no funcionan si mueve su dispositivo Ultra Mobile a una dirección postal diferente, a menos que y hasta que haya notificado a Ultra Mobile sobre dicho cambio en su Dirección registrada. También reconoce que puede llevar hasta 2 horas que se procese cualquier cambio de dirección. En consecuencia, debe notificar a Ultra Mobile con anticipación sobre cualquier cambio en su Dirección registrada. Si no proporciona la dirección física y la ubicación actuales y correctas de su dispositivo Ultra Mobile, es posible que cualquier llamada al 911 que realice se enrute al proveedor de servicios de emergencia local incorrecto y que se envíe personal de emergencia a la ubicación incorrecta. Si desea mudarse a una nueva dirección de servicio o informar daños a su equipo Ultra Mobile, actualice las preferencias de su cuenta en www.ultramobile.com o llame a nuestros representantes de Servicio al Cliente al (888) 777-0446.

ES POSIBLE QUE EL PERSONAL DE EMERGENCIA NO PUEDA IDENTIFICAR SU NÚMERO DE TELÉFONO PARA DEVOLVERLE LA LLAMADA. Usted comprende y reconoce que es posible que el Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) y el personal de emergencia local no puedan identificar su número de teléfono cuando usted marca el 911 utilizando el Servicio Wi-Fi 911 de Ultra Mobile. El sistema de Ultra Mobile está configurado en la mayoría de los casos para enviar la información de identificación automática del número; sin embargo, una o más compañías telefónicas enrutan el tráfico al PSAP. El propio PSAP debe poder recibir la información y transmitirla correctamente, y los PSAP pueden no ser técnicamente capaces de hacerlo de manera constante. Usted reconoce y comprende que el PSAP y el personal de emergencia pueden no poder identificar su número de teléfono para devolverle la llamada si la llamada no se puede completar, se corta o se desconecta, o si usted no puede físicamente decirles su número de teléfono, y/o si su Servicio Wi-Fi 911 de Ultra Mobile no está operativo por cualquier motivo que no sea la suspensión del servicio.

ES POSIBLE QUE EL PERSONAL DE EMERGENCIA NO PUEDA IDENTIFICAR SU DIRECCIÓN SI UTILIZA SU EQUIPO EN UNA DIRECCIÓN QUE NO SEA SU DIRECCIÓN REGISTRADA. A menos que y hasta que sea técnicamente factible transmitir automáticamente la dirección desde la que se origina una llamada al 911 y E911, usted debe poder indicar su ubicación y la naturaleza de su emergencia si utiliza su servicio de llamadas Wi-Fi de Ultra Mobile para llamar al 911 desde cualquier dirección que no sea su Dirección Registrada, ya que el PSAP y el personal de emergencia NO tendrán información sobre su dirección. Usted reconoce y comprende que el PSAP y el personal de emergencia no podrán encontrar su ubicación si la llamada no se puede completar, se corta o se desconecta, si usted no puede físicamente decirles su ubicación o si el servicio no está operativo por cualquier motivo que no sea la suspensión del servicio.

LAS LLAMADAS AL SERVICIO DE 911 POR WI-FI DE ULTRA MOBILE PUEDEN RETRASARSE O INTERRUMPIRSE DEBIDO A LA ARQUITECTURA DE LA RED. Usted comprende y reconoce que, debido a limitaciones técnicas, existe una mayor posibilidad de congestión de la red y/o reducción de la velocidad en el enrutamiento de una llamada al 911 realizada utilizando su servicio de llamadas por Wi-Fi de Ultra Mobile en comparación con la marcación tradicional al 911 a través de redes telefónicas públicas tradicionales. Usted reconoce y comprende que una llamada al 911 desde su equipo Ultra Mobile se enrutará al número de teléfono general del proveedor de servicios de emergencia local (que puede no ser respondido fuera del horario comercial en algunas áreas) y no se enrutará al o los despachadores del 911 que están específicamente designados para recibir llamadas entrantes al 911 en las instalaciones de dicho proveedor local donde dichas llamadas se enrutan utilizando la marcación tradicional al 911. Usted reconoce y comprende que puede haber una mayor posibilidad de que el número de teléfono general del proveedor de servicios local produzca una señal de ocupado o demore más en responder, en comparación con las llamadas al 911 enrutadas a los despachadores del 911 que están específicamente designados para recibir llamadas entrantes al 911 mediante la marcación tradicional del 911.

ADEMÁS, DEBE MANTENER MEDIOS ALTERNATIVOS PARA COMUNICARSE CON LOS SERVICIOS 911 Y E911. Usted reconoce que Ultra Mobile no ofrece servicios de línea primaria o de línea vital. ¡Siempre debe tener un medio alternativo para acceder a los servicios de respuesta a emergencias utilizando el 911 tradicional u otros servicios de notificación de emergencia!