¿Tienes un Problema? Tenemos la Solución.

Getting Started

¿Puedo mantener mi número de teléfono actual?

Para transferir tu número de tu actual proveedor, asegúrate de tener un número de cuenta de tu actual proveedor disponible. Tu número de cuenta puede estar en tu factura, o puedes obtenerlo contactando al Servicio de Atención al Cliente de tu proveedor. Algunos prestadores también pueden requerir que ingreses tu contraseña o código de PIN.
El proceso de activación de Ultra Mobile te permite utilizar tu número existente en tu viejo prestador. En ese proceso, vas a necesitar ingresar tu número de cuenta de tu actual prestador, y posiblemente tu contraseña, para autorizar la liberación de tu número de teléfono hacia Ultra Mobile.
El traslado de los números de teléfono pueden demorarse hasta 24 horas para completarse, sin embargo, la mayoría de los números trasladados son completamente activados en 8 horas.
Puedes chequear el estado de la operación de traslado de tu número telefónico en línea, o en la tienda donde hayas activado tu tarjeta SIM. Puedes chequear tu traslado 10 minutos después de haber enviado la solicitud para asegurarte de que tu viejo prestador la ha aceptado. Los pedidos de traslado tienen tres estados pendientes:
•Traslado en progreso. Esto significa que hemos enviado tu pedido de traslado a tu antiguo prestador, y que estamos esperando a que ellos validen la información enviada o procesen el pedido.
•Resolución requerida. En este caso, hemos enviado tu cuenta, número de teléfono y ocasionalmente código postal y contraseña a tu actual prestador para autorizar tu traslado. Un status de “Resolución requerida” significa que uno o más de esos campos son incorrectos y necesitan ser actualizados. Si esto sucedió, por favor, corrige la información enviada y envía tu pedido de traslado nuevamente
•Traslado Denegado. Desafortunadamente, esto significa que tu pedido de traslado ha fallado. Esto puede suceder si tu servicio con tu antiguo prestador es suspendido por falta de pago, o si errores técnicos han ocurrido. Si tu servicio no fue suspendido, por favor, vuelva a enviar tu solicitud.
Si no puedes resolver tu pedido de traslado en 24 horas, o si tu antiguo prestador deja de trabajar y tu servicio Ultra Mobile aun no está activado, por favor contacta al Servicio de Atención al Cliente al 888-777-0446.

¿Dónde puedo encontrar una tienda Ultra Mobile?

Para encontrar la tienda Ultra Mobile más cercana, utilice nuestro Localizador de Tiendas .

¿Qué es el cargo de Recuperación de Regulación?

Es común en la industria inalámbrica que los suscriptores paguen impuestos, cargos y recargos adicionales al costo de tu servicio mensual. Los clientes de los “Cuatro Grandes” operadores de telefonía móvil generalmente pagan más del 25% por sobre sus planes mensuales en impuestos, cargos y recargos.  La mayoría de esos impuestos, cargos y recargos son remitidos a las agencias gubernamentales para pagar impuestos relacionados con la provisión de servicios de telecomunicaciones y el costo de programas establecidos como los Programas del Fondo de Servicio Universal.

En el caso de Ultra Mobile, nuestro cargo de Recuperación de Regulación va a representar un 2 – 5 % del costo por sobre los cargos del tiempo de aire. Este cargo nos permite a nosotros recuperar una porción de los impuestos gubernamentales establecidos, cargos y recargos por los cuales somos responsables, sin afectar la calidad del servicio que le proporcionamos.

¿Cuál es la política de devolución de Ultra Mobile?

Ultra Mobile respetará las devoluciones de las tarjetas SIM dentro de los 10 días posteriores a la compra del pedido. Debe devolverse en su embalaje original sin abrir y la tarjeta SIM no debe estar activada. Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. Preguntas sobre devoluciones o cambios, contáctenos a returns@ultramobile.com.

Para conocer nuestra política de devoluciones telefónicas, visite http://www.vertexwireless.com/ns-returnpolicy/ para obtener más información.

¿Qué es el impuesto MTS?

Desde el día 1 de Enero de 2016 la ley de California requiere que todos los vendedores de servicios inalámbricos prepagos cobren ciertos impuestos, tasas y recargos obligatorios de los consumidores de prepago en el momento de la compra. Los impuestos, tasas y recargos van a ser combinados en un único Recargo de Telefonía Móvil Prepago o “Recargo de Prepago MTS”. El Recargo de Prepago MTS será aplicado al precio de compra cada vez que pagues por el servicio inalámbrico prepago desde el día 1 de Enero de 2016 inclusive.

El Recargo de Prepago MTS puede incluir los siguientes impuestos, tasas y recargos que serán cobrados por el vendedor en nombre de gobiernos estatales o locales:

Impuesto de Utilidad de Usuario: un impuesto aprobado por los votantes en algunas ciudades y estados para financiar los servicios locales. Las tasas del impuesto varían dependiendo de la localidad donde el servicio es adquirido;

Cargo por acceder al servicio telefónico de Emergencia Local 911: un impuesto aprobado por los votantes impuesto en algunas ciudades para apoyar al sistema de emergencias de respuesta local 9­1­1

Recargo al Usuario Final y Tasa de Usuario de la Comisión de Servicios Públicos de Telecomunicaciones de California: cargos obligatorios que apoyan diversos programas públicos y actividades de la Comisión de Servicios Públicos

Recargo de usuarios del Servicio de Teléfono de Emergencia 911 de California: Un recargo obligatorio a nivel estatal impuesto por la Oficina de Servicios de Emergencia de California que apoya el Sistema de respuesta de emergencia 9­1­1.

Para ayudarte a entender cómo tus cargos totales podrían aumentar con el nuevo Recargo de prepago MTS, considera el siguiente ejemplo. Si fueras a comprar $20.00 en servicios móviles de prepago desde el 1 de enero de 2016 (inclusive) en una localidad donde el Recargo de prepago MTS es de 10%, tienes que pagar $20.00 por el servicio más un recargo de $2.00 (es decir, $20.00×10%) para un total de $22.00. La cantidad del Recargo de prepago MTS sera variable debido a que algunas ciudades y estados no imponen un impuesto de Utilidad de usuario o un cargo local de 911 y las ciudades y estados con impuestos de Utilidad de usuario o cargos locales de 911 tienen diferentes tasas.

Puedes encontrar información adicional sobre el Recargo de prepago MTS en el siguiente sitio web: https://www.boe.ca.gov/industry/prepaid_mts_surcharge.html#mts_rates. Para información adicional sobre esta nueva ley, puedes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 888­-777-­0446.

¿Necesito un nuevo teléfono para mi cuenta Ultra Mobile. Dónde puedo comprar uno?

Si tu teléfono no cumple los requisitos para el servicio Ultra Mobile, puedes visitar a un comercio  minorista participante o comprar teléfonos & SIMs para adquirir un teléfono nuevo de nuestra sorprendente línea!

¿Cuánto cuesta la activación ? Voy a tener que firmar un contrato?

En Ultra Mobile, la activación no se cobra y nuestros clientes no tienen que firmar ningún contrato!

¿Cómo creo una cuenta Ultra Mobile?

¡Configurar una cuenta con Ultra Mobile es fácil! Simplemente vaya a www.ultramobile.com y haga clic en el botón “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha del sitio web.

Una vez que haya llegado a la página de inicio de sesión, verá el mensaje “¿No tiene un inicio de sesión de Ultra Mobile?”. Haga clic en el mensaje y se lo dirigirá a una página donde ingresará su número de teléfono Ultra Mobile. Después de ingresar su número de teléfono, recibirá su contraseña temporal a través de un mensaje de texto. Vuelva a la página de inicio de sesión, ingrese su número de teléfono y contraseña temporal, y recibirá instrucciones para crear su propia contraseña.

¡Ahora que tiene su propia contraseña única, está listo para iniciar sesión en su cuenta!

¿Como puedo accedo a mi correo de voz?

Dispositivos iOS:
Haz clic aquí para instrucciones acerca de cómo configurar el buzón de voz visual en tu dispositivo iOS.

Android y otros dispositivos:
Para acceder a tu correo de voz, debes sostener presionado el número 1 en el teclado de tu teléfono, o marcar 888-777-0446. Para resetear tu contraseña del correo de voz, debes tipiar #PWD# en tu teclado y presionar “Enviar”.

¿Puedo usar mi teléfono actual como mi teléfono Ultra Mobile?

Teléfonos celulares de casi todos los fabricantes funcionan con nuestra red siempre que sean GSM compatibles y utilicen una tarjeta SIM! Si tú ya posees un teléfono compatible, todo lo que necesitas es adquirir un kit Ultra Mobile SIM.

Si tu teléfono cumple los siguientes dos requisitos, tu teléfono podrá entonces funcionar con Ultra Mobile:

  1. Tu teléfono requiere una tarjeta SIM

Ultra Mobile tiene tarjetas SIM tradicionales, Micro y Nano. Las tarjetas SIM Micro y  Nano son más pequeñas que las tarjetas SIM tradicionales y generalmente se encuentran en teléfonos mas nuevos, como por ejemplo Samsung Note II, Samsung Note III, Samsung Galaxy S III, y varios modelos de iPhone. Micro SIM es parte del kit estándar Ultra Mobile SIM.

  1. Tienes un teléfono desbloqueado.

Si comienzas tu registración en Ultra Mobile y tu teléfono dice “Restringido” o “Contactar al Proveedor del Servicio”, no te permite realizar llamadas o no te permite acceder a tu agenda de contactos, probablemente tu teléfono se encuentre bloqueado. Contacta a tu prestador anterior para desbloquearlo

Desafortunadamente, los teléfonos Blackberry y los viejos Sidekick no van a funcionar o pueden tener funcionalidad limitada con el servicio Ultra Mobile. Ultra Mobile no puede garantizar que todas las funciones del teléfono – como mensajear imágenes, uso de la web, y otras aplicaciones específicas del teléfono– sean compatibles con el servicio Ultra Mobile.

¿Puedo agregar datos extra o crédito para llamadas a mi plan?

Ultra Mobile te ofrece una variedad de complementos, ayudándote a crear tu plan perfecto!

4G LTE complemento de datos te proporciona los datos extra que necesitas para navegar la web:

$5.00 –  500 MB de 4G LTE

$10.00 –  1GB de 4G LTE

$20.00 –  2G de 4G LTE

Las extensiones de crédito para llamadas INTL otorgan minutos extra para llamar a cualquier teléfono Ultra Mobile en cualquier parte del mundo. Consulta la lista completa aquí.

$5.00 –  $6.25 Valor de Crédito de Llamada INTL

$10.00 –  $12.50 Valor de Crédito de Llamada INTL

$20.00 –  $25.00 Valor de Crédito de Llamada INTL

Cómo Agregar Extras:

  1. Desde tu Cuenta en Línea: accede a la sección “Administra tu Plan” de tu cuenta en línea y selecciona cualquier extensión de crédito de datos o llamadas que desees agregar. Las extensiones se aplicarán inmediatamente.
  2. Telefónicamente: adquiere una extensión llamando a nuestra línea de Atención al Cliente al 888-777-0446.
  3. Por Mensaje de Texto: envía el texto UPDATA o UPINTL al 6700. Podrás usar la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta para adquirir de manera instantánea los créditos de datos o llamadas extra que quieras adquirir.
  4. En un Local de Ultra Mobile: usa nuestro Buscador de Locales para encontrar el local de Ultra Mobile más cercano. Un vendedor podrá ayudarte a adquirir planes de datos 4G o crédito de llamada INTL.
¿Cómo Activo mi Tarjeta SIM?

Si tienes una tarjeta SIM anaranjada, hay cuatro formas sencillas para activarla:

  1. Activar en línea: por favor dirígete a www.Ultramobile.com/activate e ingresa los 11 dígitos del número de activación localizado en el reverso de tu tarjeta SIM. El proceso en línea te va a guiar a través del resto de los pasos. Por favor, mantén tu Código de Activación de 11 dígitos disponible hasta que tu servicio haya sido completamente activado.
  2. Activar en Tiendas: Instantáneamente puedes recargar tu plan mensual visitando a cualquiera de nuestros comercios minoristas que ofrezcan recargas. Usa nuestra Herramienta para localizar tiendas para encontrar un comercio minorista cercano a ti.
  3. Activar por teléfono: Simplemente llama al Servicio de Atención al Cliente de Univision al 888­-777-­0446.
  4. Activar por mensaje de texto: Para activar tu SIM y obtener un nuevo número de teléfono local, envía el texto GOGO + tu código postal de 5 dígitos al 6700. Por favor considera que la transferencia del número de teléfono no está disponible a través de las activaciones por SMS.

Si tienes una tarjeta SIM púrpura, hay tres formas sencillas para activarla:

  1. Activación en línea: Nuestro proceso de activación en línea permite seleccionar alguno de nuestros planes mensuales. Vas a tener también la opción de mantener tu actual número de teléfono, u obtener un número nuevo. Todo lo que necesitas para activar en línea es una nueva Ultra Mobile SIM previamente adquirida en línea, y una forma de pago. Puedes pagar utilizando una tarjeta de crédito o una tarjeta de recarga Ultra Mobile airtime.
  2. Activación en Tiendas: Puedes recargar instantáneamente tu plan mensual visitando alguno de nuestros comercios minoristas que ofrecen recargas. Utiliza nuestro Localizador de Tiendas para encontrar un comercio minorista cerca tuyo.

3. Activación por Teléfono: Simplemente llama al Servicio de Atención al Cliente de Ultra al 888­-777-­0446.

¿Como puedo cambiar mi plan Ultra Mobile?
  1. En tu cuenta en línea.  Ingresa en tu cuenta y selecciona la sección “Administrar Plan”. Una vez que haya seleccionado el plan que deseas y tus complementos,  haz click en “Continuar”
  2. A través del Servicio de Atención al Cliente de Ultra Mobile – Para que uno de nuestros representantes del Servicio de Atención al Cliente pueda ayudarte a cambiar tu plan Ultra mobile, por favor llama al 888-777-0446.

Por favor considera que los cambios inmediatos de planes hacia planes de menor valor se encuentran disponibles solamente al final del mes.

¿Cómo cambio mi contraseña de Ultra Mobile?

Haz click en el botón de Entrar ubicado en la esquina superior derecha del sitio web www.Ultramobile.com. Debajo del recuadro de Contraseña se encuentra el enlace “Olvidé mi contraseña”. Haz click en este enlace, ingresa tu número de teléfono móvil y te enviaremos un mensaje de texto con tu nueva contraseña temporal. Regresa a la página de ingreso, escribe tu número de teléfono móvil y contraseña temporal, y recibirás instrucciones para crear tu propia contraseña.

¿Cómo cambio mi nombre de usuario de Ultra Mobile?

Haz click en el botón de Entrar ubicado en la esquina superior derecha del sitio web www.Ultramobile.com. Debajo del recuadro de Nombre de Usuario/Número de Teléfono Móvil se encuentra el enlace “Olvidé mi nombre de usuario”. Haz click en este enlace, ingresa tu dirección de correo electrónico, y te enviaremos un nuevo nombre de usuario y las instrucciones para entrar en tu cuenta.

¿Cómo configuro mis ajustes de configuración para MMS/Datos?

Si estás luchando para accesar a internet o enviar mensajes con fotos (multimedia) desde tu teléfono, necesitarás actualizar tu configuración APN.

Dispositivos iOS:
Tu dispositivo es elegible para configuración automática de Internet y MMS. Haz clic aquí para saber más.

Android y otros dispositivos:

Existen dos maneras de actualizar tus configuraciones:

1. Envía la palabra “SETUP” al 6700 (gratis desde tu teléfono Ultra Mobile)
Si tienes un dispositivo Android compatible, recibirás una notificación para automáticamente instalar tus configuraciones. Si estás en un dispositivo que no es compatible, recibirás un mensaje con instrucciones manuales. Simplemente sigue los pasos.

2. Actualizar Manualmente
A veces la manera tradicional es la mejor. Revisa las instrucciones paso a paso abajo acerca de cómo configurar tus datos para un dispositivo Android:

Name:   Ultra
APN:   wholesale
Proxy:   blank
Port:   8080
Username & Password:   blank
Server:   blank
MMS:   http://wholesale.mmsmvno.com/mms/wapenc
MMS Proxy:   blank
MMS Port:   blank
MCC: 310
MNC:   260
Authentication Type:   blank
APN Type:   default,supl,mms

¿Cómo sé si tengo cobertura de Ultra Mobile en mi área?

Ultra Mobile se asoció con una de las redes de voz y 4G LTE más rápidas en el país. Consulta nuestro mapa de red para saber si tienes cobertura en tu área.

¿Qué ocurre si olvido hacer un pago?

Si no abonas el saldo de tu cuenta antes de la fecha de renovación, tu cuenta será suspendida. Cuando tu cuenta está suspendida, no puedes hacer o recibir llamadas, ni enviar ni recibir mensajes de texto, como así tampoco usar tu plan de datos. Seguirán funcionando las llamadas de Emergencia al 911 y  a nuestra línea 611 de Atención al Cliente.

Una vez suspendida tu cuenta, tienes un plazo de 30 días para hacer el pago. Vencido el plazo, no podemos garantizar que tu número siga siendo asignado a tu cuenta. Pasados los 60 días, tu número será eliminado de nuestro sistema y no podrá recuperarse.

¿Cuál es el mejor tipo de teléfono para utilizar con mi servicio Ultra Mobile?

Para usar nuestra red, vas a necesitar un teléfono GSM desbloqueado que soporte una o más de las siguientes frecuencias:

  • 1700/2100 MHz (3G / 4G o LTE dependiendo de la ubicación)
  • 1900 MHz (2G o 3G / 4G dependiendo de la ubicación)
  • 850 MHz (2G)

Para una mejor experiencia, deberías tener un teléfono que soporte la frecuencia 1700/2100 MHz. Esto va a permitirte contar con la más rápida velocidad de datos en nuestra red nacional.

Si tu teléfono soporta 1900 MHz, podrás obtener una velocidad de 3G/4G en algunas partes del país, pero no en toda la nación.

Si solamente necesitas voz, texto y nuestra velocidad de datos más lenta, puedes utilizar un aparato que soporte 850MHz pero ninguna de las otras frecuencias ya mencionadas.

La mayoría de los teléfonos de US son vendidos como teléfonos tri-banda o  cuatri-banda que incluyen una o más de las frecuencias mencionadas.

¿Donde puedo encontrar información sobre el saldo y uso de mi cuenta?
  1. En tu cuenta en línea – Visita www.Ultramobile.com para encontrar la información del uso convenientemente dispuesta en la página de inicio.
  2. Con un mensaje de texto –Para chequear tu saldo de minutos INTL, envía un mensaje de texto con la palabra BALANCE al 6700. Para chequear el uso de datos, envía un mensaje de texto con la palabra DATA al 6700.
  3. Por teléfono – Para chequear tu saldo y uso a través del teléfono, llama al Servicio de Atención al Cliente de Ultra Mobile al 888-777-0446.

Plans & Services

Roaming INTL

¿Quanto incluye roaming INTL?

Actuales Usuarios Ultra Mobile:
Todos los usuarios de Ultra Mobile existentes antes del 9 de Noviembre del 2016, recibirán un Crédito de Roaming Internacional único que es el doble de la cantidad otorgada a los nuevos usuarios. Este crédito aparecerá en tu cuenta en el primer día de tu siguiente período de facturación. Las cantidades otorgadas a cada plan, para usuarios actuales, se encuentran en la primera columna de abajo

Nuevos Usuarios Ultra Mobile:
Todos los usuarios de Ultra Mobile que se suscriban después del 9 de noviembre del 2016, recibirán un crédito de Roaming Internacional único como se muestra en la segunda columna de abajo.

$19 Plan, $5.00 $5.00
$24 Plan, $10.00 $10.00
$29 Plan, $10.00 $10.00
$34 Plan, $10.00 $10.00
$39 Plan, $10.00 $10.00
$44 Plan, $15.00 $15.00
$45 Plan, $15.00 $15.00
$49 Grandfathered Plan, $15.00 $15.00
$54 Plan, $15.00 $15.00
$59 Grandfathered Plan, $15.00 $15.00

¿Qué está incluido en mi roaming internacional?

Con tu crédito de Roaming INTL, tú podrás llamar y enviar mensajes de texto a destinos internacionales cuando te encuentres viajando en el extranjero.

Para ver las tarifas de Roaming Intl, haz clic aquí.

¿Qué pasa con la cantidad de mi crédito único de Roaming INTL si no lo utilicé todo en el primer mes?

Al momento de la activación, recibirás una cantidad de crédito único de Roaming INTL. Cualquier crédito de Roaming INTL que no es usado permanecerá intacto mientras seas un usuario de Ultra, y el crédito que no fue usado será transferido al siguiente mes de facturación.

What if I’m roaming internationally, my INTL balance is $0.00, and I need to add more INTL Roaming credit?

Los usuarios pueden comprar más crédito de roaming y agregarlo a su cuenta usando UpRoam. Los servicios adicionales UpRoam vienen en cantidades de $5, $10 y $20. El saldo que no sea usado será transferido al siguiente mes de facturación.

Las formas para usar UpRoam son:

Si no estás conectado a WiFi:
Puedes comprar el servicio adicional UpRoam enviando la palabra “UpRoam” al 6700.

Si estás conectado a WiFi:
Puedes comprar UpRoam ingresando a tu cuenta en línea o enviando la palabra “UpRoam” al 6700. Si tienes el servicio de Llamadas y Mensajes de Texto por WiFi activado en tu cuenta, puedes llamar a Servicio al Cliente al 1-888-777-0446.

¿Cuánto me costará hacer llamadas de voz o enviar un mensaje de texto SMS mientras me encuentre viajando en el extranjero?

Con tu crédito de Roaming INTL, tú podrás llamar y enviar mensajes de texto a destinos internacionales cuando te encuentres viajando en el extranjero.

Para ver las tarifas de Roaming Intl, haz clic aquí.

Planes de varios meses exclusivos para minoristas

¿Puedo pasar de un plan de un mes a un plan de varios meses?

¡Sí! Los suscriptores pueden pasar de planes de un mes a planes de varios meses sin ningún problema. Para los suscriptores que cambian su plan a Multi-Month, el cambio se realizará al final del ciclo de facturación actual de 30 días.

¿Puedo pasar de un plan de varios meses a uno de un mes?

¡Sí! Los suscriptores pueden pasar de planes de varios meses a planes de un solo mes sin ningún problema. Para que los suscriptores cambien su plan a un plan de un solo mes, el cambio se realizará al final del ciclo de facturación de tres meses de varios meses.

¿Los datos y el crédito para llamadas internacionales se distribuyen de manera uniforme en cada mes de los planes de varios meses?

¡Sí! Los planes de varios meses actualizan los datos y el crédito de llamadas internacionales cada 30 días durante el ciclo del plan de varios meses.

¿Necesito una nueva tarjeta SIM para cambiarme ao desde un plan de varios meses?

No, los suscriptores pueden conservar su tarjeta SIM actual al cambiar de planes de varios meses.

¿Qué es un ciclo de facturación?

Un ciclo de facturación es un ciclo de 30 días que comienza el día en que lo activa o el día en que renueva el servicio.

¿Qué destinos de llamadas internacionales ilimitadas están incluidos en los planes de varios meses?

Todos los planes de varios meses exclusivos para minoristas incluyen llamadas ilimitadas a más de 60 destinos. Estos destinos son los mismos que nuestros Planes de un mes.

UpRoam

¿Qué es UpRoam?

UpRoam es un servicio adicional que todos los usuarios pueden comprar y que les permite llamar y enviar mensajes mientras se encuentran viajando fuera de EE. UU. Puedes agregar $5, $10 o $20 a la vez a tu crédito de roaming. Si quieres más de $20 en crédito de roaming, tendrás que comprar servicios adicionales extras. Las tarifas de Roaming y los destinos puede ser vistos aquí.

¿Dónde puedo usar UpRoam fuera de EE. UU.?

Una lista completa de tarifas de roaming y destinos puede ser vista aquí.

Si necesitas usar UpRoam estando fuera de EE. UU., puedes hacerlo de las siguientes formas:

Si no estás conectado a WiFi:
Puedes comprar el servicio adicional UpRoam enviando la palabra “UpRoam” al 6700.

Si estás conectado a WiFi:
Puedes comprar el servicio adicional UpRoam ingresando a tu cuenta en línea o enviando la palabra “UpRoam” al 6700. SI tienes el servicio de Llamadas y Mensajes de Texto por WiFi activado en tu cuenta, puedes llamar a Servicio al Cliente al 1-888-777-0446.

¿Cuánto cuesta llamar y enviar mensajes de texto usando el servicio de Roaming?

Haz clic para ver la lista de tarifas de Roaming Internacional.

¿Cómo puedo comprar UpRoam?

Puedes comprar UpRoam en cantidades de $5, $10 y $20 de las siguientes formas:

  • Entra tu cuenta en línea para comprar más crédito Intl Roaming
  • Con un Distribuidor: Visita a tu tienda Ultra más cercano para agregar UpRoam.
  • Llamando a Servicio al Cliente: Llama al 1-888-777-0446 para hablar con un representante y agregar UpRoam.

Si me quedo sin crédito roaming, ¿podré comprar más por Internet y por teléfono?

¡Sí, puedes hacerlo de ambas formas! Si ingresas a tu cuenta en línea, o llamas a nuestra línea de Servicio al Cliente 1-888-777-0446 podrás comprar más crédito de roaming.

¿Cómo puedo consultar mi saldo de roaming?

Puedes consultar tu saldo de roaming de las siguientes formas:

  • En tu cuenta en línea: Entra tu cuenta en línea para Consultar tu Saldo de Roaming.
  • Con un Distribuidor: Visita a tu tienda Ultra más cercana.
  • Por mensaje de texto: Envía la palabra “UPROAM” al 6700 y recibirás un mensaje de texto con tu saldo de roaming.
  • Llamando a Servicio al Cliente: Llama al 1-888-777-0446 para hablar con un representante.

Cuando compro UpRoam, ¿es agregado inmediatamente?

Sí, cuando compras un servicio adicional UpRoam, los fondos son agregados a tu cuenta inmediatamente.

¿Puedo agregar UpRoam cada mes?

Aunque no ofrecemos el servicio adicional UpRoam como opción recurrente, puedes agregarlo manualmente cada mes. Tambien, crédito UpRoam sigue de manera roll-over y nunca vence mientras que tu cuenta está activa. Puedes comprar UpRoam en cantidades de $5, $10 y $20 de las siguientes formas :

  • En tu cuenta en línea: Entra tu cuenta en línea para usar UpRoam y comprar más crédito de roaming INTL.
  • Con un Distribuidor: Visita a tu tienda Ultra más cercana para agregar UpRoam.
  • Llamando a Servicio al Cliente: Llama al 1-888-777-0446  para hablar con un representante y agregar UpRoam.
¿Para cuáles actividades son útiles los ajustes de datos?
  • Full Speed > Disfruta de tus datos de máxima velocidad compartiendo y descargando archivos grandes, viendo videos en HD 1080p, viendo películas y jugando tus juegos favoritos en línea.
  • Optimized > Ve algunos de tus videos favoritos, escucha música, navega en Internet y ve de un punto A a un punto B usando tu aplicación favorita de navegación.
  • Super Saver > ¿Quieres que tus datos duren más? Con nuestra opción Super Saver podrás ahorrar datos sin dejar de ver tu correo electrónico y visitar tus redes sociales favoritas durante todo el mes.
Cuál es el crédito de Call Anywhere?

El crédito Call Anywhere está incluido en la mayoría de los planes Ultra y permite realizar llamadas a destinos que no están incluidos en las listas Unlimited y 1000 Free Minutes. Use nuestro Comprobador de tarifas para ver la tarifa por minuto para cualquier destino.

¿Qué tipo de planes móviles ofrece Ultra Mobile?

Plan de $19
-Llamadas ilimitadas a más de 60 destinos
-Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
-100 MB de datos 4G LTE
-Mensajes de texto internacionales ilimitados
-Crédito de $1.25 para llamar a cualquier destino
-$5.00 Crédito de Rollover Roaming

Plan de $24
-Llamadas ilimitadas a más de 30 destinos
-Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
-500 MB de datos 4G LTE
-Mensajes de texto internacionales ilimitados
-Crédito de $7.00 para llamar a cualquier destino
-$10.00 Crédito de Rollover Roaming

Plan de $29
-Llamadas ilimitadas a más de 60 destinos
-Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
-Datos ilimitados con 1GB de datos 4G LTE, y 1GB de datos 3G
-Mensajes de texto internacionales ilimitados
-Crédito de $2.50 para llamar a cualquier destino
-$10.00 Crédito de Rollover Roaming

Plan de $34
-Llamadas ilimitadas a más de 60 destinos
-Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
-Datos ilimitados con 2GB de datos 4G LTE, y 2GB de datos 3G
-Mensajes de texto internacionales ilimitados
-$10.00 Crédito de Rollover Roaming

Plan de $45
-Llamadas ilimitadas a más de 60 destinos
-Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
-Datos ilimitados con 5GB de datos 4G LTE, y 5GB de datos 3G
-Mensajes de texto internacionales ilimitados
-$15.00 Crédito de Rollover Roaming

Plan de $49
-Llamadas ilimitadas a más de 30 destinos
-Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
-Datos ilimitados con 2GB de datos 4G LTE, y 2GB de datos 3G
-Mensajes de texto internacionales ilimitados
-Crédito de $20.00 para llamar a cualquier destino
-$15.00 Crédito de Rollover Roaming

Plan de $54
-Llamadas ilimitadas a más de 60 destinos
-Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
-Datos ilimitados con 10GB de datos 4G LTE, y 10GB de datos 3G
-Mensajes de texto internacionales ilimitados
-$15.00 Crédito de Rollover Roaming

¿Qué destinos están incluidos en las llamadas internacionales de Ultra Mobile?

Todos los planes de Ultra Mobile incluyen llamadas internacionales. Esto significa llamadas ilimitadas a 60+ destinos de todo el mundo y tarifas reducidas a cientos de destinos más.

Para ver la lista completa de nuestros destinos, visita www.Ultramobile.com/es/intl-rates. Aquí encontrarás las tarifas para cada uno de los destinos internacionales a elección.

Wifi Calling and Text

¿Qué es Wifi Calling and Text?
Wifi Calling and Text es la capacidad de hacer o recibir llamadas o mensajes de texto utilizando una conexión WiFi cuando la intensidad de la señal es débil o inexistente. El servicio de Wifi Calling and Text hace uso de tu conexión WiFi local para conectarse a la red del operador en lugar de conectarse directamente.

¿Cuáles son las ventajas de activar y usar el servicio de Wifi Calling and Text?
Siempre y cuando estés conectado a una red WiFi local, podrás usar tu dispositivo móvil para hacer/recibir llamadas de voz y enviar/recibir mensajes SMS como si estuvieras conectado a una red celular común. Esto significa que puedes hacer uso de tu servicio aún cuando la señal inalámbrica sea limitada. Otra ventaja de tener la función WiFi activada en tu cuenta es la eliminación de cargos por roaming internacional. Si te encuentras viajando en el extranjero con el servicio WiFi activado, no tendrás cargos por ninguna llamada entrante o saliente a los EE.UU. Tarifas Intl todavía se aplican a llamadas internacionales. No tendrás cargos por mensajes salientes hechos mientras que estés roaming con WiFi Calling & Text activado.

¿Qué teléfonos son compatibles con Wifi Calling and Text?

Haz clic aquí para ver una lista de los dispositivos soportados.

¿Todas las tarjetas SIM son compatibles con Wifi Calling and Text?
No. Necesitarás una tarjeta SIM compatible antes de poder agregar el servicio de Wifi Calling and Text a tu plan. Puedes ver si tu tarjeta SIM es compatible de las siguientes formas:

  •    Ingresa a tu cuenta en línea para verificar que tu tarjeta SIM sea compatible con WiFi.
  •    Visita tu tienda Ultra más cercana para preguntar acerca de tus configuraciones de cuenta.  
  •    Llama al 1-888-777-0446 para hablar con Servicio al Cliente.

¿Puedo hacer llamadas INTL usando WiFi?
¡Sí puedes! Sin embargo, recuerda que si llamas a un destino que no es ilimitado en tu plan actual, las llamadas INTL por WiFi deducirán de tu saldo para llamadas INTL tal y como si estuvieras llamando  estando conectado a la red celular. En caso de que no tengas crédito disponible para llamadas INTL, el saldo de tu cartera será usado para pagar por las llamadas INTL.

¿Puedo usar WiFi Calling and Text estando en el extranjero?
¡Sí! Siempre y cuando tu dispositivo este configurado para usar el servicio de Wifi Calling and Text y estés conectado a una red WiFi, podrás hacer y recibir llamadas de voz y enviar mensajes SMS cuando te encuentres fuera de EE.UU. ¡No hay cargo por roaming INTL para Wifi Calling and Text!

¿Cómo puedo asegurarme que mi dispositivo esté configurado para usar el servicio de Wifi Calling and Text?

Dispositivos iOS:

Haz clic aquí para obtener instrucciones acerca de cómo configurar las Llamadas & Textos con WiFi en tu dispositivo iOS.

Dispositivos Android:

Puedes configurar tu dispositivo Android para el servicio de Wifi Calling and Text haciendo lo siguiente:

  • Ve a la configuración “Conexiones Inalámbricas y Redes” de tu teléfono.
  • Selecciona la opción “Más” o “Más Redes”.
  • Encuentra Llamadas y Mensajes de Texto por WiFi y actívalo.

Puedes configurar tus Preferencias de Wifi Calling and Text haciendo lo siguiente:

  •    Toca la opción ” Llamadas y Mensajes de Texto por WiFi ” (no el botón “Activar/Desactivar”).
  •    Toca la opción “Preferencias de Conexión”.

Elige entre:

  •    WiFi Preferida – Si hay una red WiFi disponible, tu teléfono preferirá la red WiFi en lugar de la red celular.
  •    Red Celular Preferida – Tu teléfono usará una red WiFi para llamadas únicamente cuando no haya una red celular disponible.
  •    Nunca usar la Red Celular – Tu teléfono solamente usará redes WiFi para llamadas.

¿Cómo puedo activar Wifi Calling and Text?
Puedes activar WiFi Calling & Text de las siguientes formas:

  •    Ingresa a tu cuenta en línea para ver si tus WiFi Calling & Text está activado.
  •    Visita tu tienda Ultra más cercano para resolver preguntas sobre las configuraciones de tu cuenta.
  •    Llama al 1-888-777-0446 para hablar con Servicio al Cliente.

¿Qué es lo que el servicio de WiFi Calling & Text me permite hacer?
Al activar WiFi Calling & Text, serás capaz de hacer lo siguiente:

  •    Hacer y recibir llamadas usando una conexión WiFi.
  •    Enviar y recibir mensajes de texto SMS utilizando una conexión WiFi.
  •    Enviar y recibir llamadas o mensajes de texto utilizando WiFi dentro de EE. UU. o cuando estés en el extranjero.

Recuerda: Podrás hacer todo lo anterior si activaste el servicio de WiFi Calling & Text en un dispositivo compatible y si cuentas con una conexión segura a una red WiFi.

¿El servicio de WiFi Calling & Text usa datos?
No. Siempre y cuando hayas activado WiFi Calling & Text en tu dispositivo y asegurado una conexión a una red WiFi, hacer o recibir llamadas  usando el servicio de WiFi Calling & Text, no hará uso de tus datos.

¿Cómo puedo saber si el servicio de Wifi Calling and Text está activado?
Si no estás seguro si tu servicio de WiFi Calling & Text está activado en tu dispositivo, puedes revisarlo de las siguientes formas:

  •    Ingresa a tu cuenta en línea para ver si tu WiFi Calling & Text está activado.
  •    Visita tu tienda Ultra más cercano para preguntar acerca de tus configuraciones de cuenta.
  •    Llama al 1-888-777-0446 para hablar con Servicio al Cliente.

¿Cómo puedo desactivar Wifi Calling and Text?
Puedes desactivar Wifi Calling and Text de las siguientes formas:

  •    Ingresa a tu cuenta en línea para desactivar tu Wifi Calling and Text.
  •    Visita tu tienda Ultra más cercano para preguntar acerca de tus configuraciones de cuenta.
  •    Llama al 1-888-777-0446 para hablar con Servicio al Cliente.

¿Las llamadas por WiFi requieren que la persona a la que quiero llamar esté conectada a una red WiFi?
No. El servicio de Wifi Calling and Text no es una llamada de datos y utiliza la red de voz. Tú tienes que marcar un número celular o número de teléfono fijo para poder conectar tu llamada de voz.

¿Cómo se me cobrará por el servicio de WiFi Calling and Text estando dentro de EE. UU.?
Llamadas de voz entrantes y salientes, así como los mensajes SMS entrantes y salientes,  son considerados parte de las Llamadas y Mensajes de Texto Ilimitados incluidos en tu plan. Solo se te cobrará por llamadas por WiFi si llamas a alguien que se encuentra fuera de EE. UU. y que no se encuentre en uno de los destinos ilimitados de tu plan.

¿Cómo se me cobrará por el servicio de WiFi Calling and Text estando fuera de EE. UU.?
Llamadas de voz entrantes y salientes, así como los mensajes SMS entrantes y salientes, son considerados parte de las Llamadas y Mensajes de Texto Ilimitados incluidos en tu plan. Si estás viajando fuera de EE. UU. y usas el servicio de WiFi Calling & Text para llamar o enviar un mensaje de texto SMS, no se te cobrará por ello.

¿Mis llamadas ilimitadas incluyen llamadas dentro de los Estados Unidos?

Las llamadas nacionales de larga distancia están incluidas en todos los planes de Ultra Mobile.

¿Qué es Globe Unlimited?

Globe Unlimited es un servicio adicional de $10 que les permite a los usuarios de Ultra llamar a 5 números únicos que se encuentren en la red Globe en Filipinas. Tú puedes agregar este servicio a tu cuenta de manera inmediata o iniciarlo el primer día de tu siguiente período de 30 días. Si decides agregar el servicio adicional inmediatamente, por favor recuerda que se terminará en el último día de tu período de 30 días.

¿Qué pasa cuando llamo a un número que no está en la red Globe en Filipinas?

Si has agregado Globe Unlimited a tu cuenta pero llamas a un número fuera de la red Globe, se te cobrará la misma tarifa por minuto que Ultra ofrece para llamar a Filipinas.

Para ver las tarifas por minuto para llamadas internacionales, haz clic aquí

Si agrego Globe Unlimited a mi cuenta, ¿estará disponible inmediatamente?

Sí. Puedes agregar Globe Unlimited a tu cuenta inmediatamente o también podrías esperar al primer día de tu siguiente período de 30 días. Si decides agregar el servicio adicional inmediatamente, por favor recuerda que se terminará en el último día de tu período de 30 días, sin importar cuando lo agregaste.

¿Cómo puedo agregar Globe Unlimited a mi cuenta?

Puedes comprar el servicio adicional Globe Unlimited de $10 solo por un mes o como un servicio recurrente. Globe Unlimited puede ser agregado a tu cuenta inmediatamente o en el primer día de tu siguiente período de facturación de 30 días. Si decides que el servicio entre en vigor inmediatamente, por favor recuerda que se terminará en el último día de tu período de 30 días, sin importar cuando lo agregaste.

¿Puedo agregar el servicio Globe Unlimited a mi cuenta y que sea recurrente cada mes?

Sí, puedes agregar Globe Unlimited a tu cuenta como un servicio recurrente. Puedes hacerlo de las siguientes formas:

  •    En tu cuenta en línea
  •    Con un Distribuidor: Visita a tu Tienda Ultra más cercana para agregar Globe Unlimited.
  •    Llamando a Servicio al Cliente: Llama al 1-888-777-0446 y  habla con un representante para agregar Globe Unlimited a tu cuenta.

¿Cómo puedo llamar usando Globe Unlimited?

Para utilizar Globe Unlimited, primero necesitarás agregar el servicio a tu cuenta. Puedes hacerlo de las siguientes formas:

  •    En tu cuenta en línea
  •    Con un Distribuidor: Visita a tu Tienda Ultra más cercana para agregar Globe Unlimited.
  •    Llamando a Servicio al Cliente: Llama al 1-888-777-0446 y  habla con un representante para agregar Globe Unlimited a tu cuenta.

Una vez que hayas agregado Globe Unlimited a tu cuenta, simplemente tienes que marcar el código del país y después el número telefónico, dentro de la red Globe, de tu amigo o familiar.

¿A cuántas personas puedo llamar cada mes con Globe Unlimited?

Con Globe Unlimited, tienes minutos internacionales ilimitados para llamar a 5 números dentro de la red Globe

¿Cómo disco un número de teléfono internacional?

Disca 011 + código de país + número de teléfono para llamar a cualquier destino internacional fuera del Plan de Discado Norteamericano (NANP).

Si estás llamando a países que integran el NANP (Canadá, territorios estadounidenses y la mayoría de los países del Caribe), sólo es necesario discar el número internacional de 10 dígitos, tal como harías para hacer una llamada local común.

No se necesitan números de acceso; Ultra Mobile permite el Discado Internacional Directo.

¿Cómo envío Mensajes de Texto Internacionales?

Para destinos que usan el discado de 10 dígitos (números que integran el NANP), ingresa el número de teléfono de diez dígitos del destinatario del mensaje, tal como harías para enviar un texto en el área nacional. Para los destinos que no usan el discado de 10 dígitos (para el resto del mundo, fuera de Norteamérica), se debe anteponer 011 o el símbolo “+”, el código de país y el número de teléfono del destinatario.

¿Cómo uso los mensajes de texto interactivos de autocuidado?

Use nuestra herramienta interactiva de SMS Care para obtener información sobre su cuenta, busque una tienda cerca de usted y recargue su cuenta utilizando nuestras Tarjetas de recarga de Airtime que rascan. Para usar mensajes de texto interactivos de autocuidado, envíe el texto de cualquiera de las siguientes palabras de comando al número 6700 desde su teléfono móvil Ultra Mobile.

BALANCE- Obtenga su saldo de billetera Ultra Mobile, su crédito Call Anywhere en dólares ($), su plan actual y la fecha de vencimiento de su período de facturación actual.

DATOS: vea su uso de 4G LTE y el saldo restante.

AYUDA: proporciona una breve descripción de cada comando de SMS y cómo usarlos.

MENU- Obtenga una lista completa de todos los comandos de SMS disponibles.

RECARGAR + [PIN]: puede usar SMS para aplicar una tarjeta rascadora de recarga de tiempo aire a su servicio Ultra Mobile enviando un mensaje de texto “RECARGAR” junto con el PIN de la tarjeta. El valor de recarga se almacenará en su billetera Ultra Mobile, y se puede aplicar para llamadas internacionales o su próxima recarga mensual. Si su cuenta está en estado suspendido, puede usar este comando para reactivar su servicio agregando suficiente valor de Recarga de tiempo aire a su cuenta. El comando RECHARGE solo se usa con las tarjetas de raspado con recarga de tiempo aire. No envíe su número de tarjeta de crédito con este comando.

TIENDA + [ZIP] – Use este comando para encontrar la tienda autorizada Ultra Mobile más cercana a usted. En lugar de la palabra “ZIP”, ingrese su código postal, es decir, TIENDA 11222. Recibirá un mensaje con el nombre, la dirección, el número de teléfono y la distancia de viaje de la tienda más cercana.

UPDATA- Este comando le permite comprar más datos 4G LTE para su cuenta. Una vez que nos envíe el mensaje de texto UPDATA, le responderemos con una lista de opciones de datos disponibles para elegir. Seleccione una opción de datos, luego responda al mensaje de confirmación con un SÍ. Nuestro sistema procesará su solicitud y le enviará un mensaje SMS una vez que los datos adicionales se hayan agregado a su cuenta.

UPINTL: este comando le permite comprar más crédito de llamadas internacionales para su cuenta. Una vez que nos envíe el mensaje de texto UPINTL, le responderemos con una lista de opciones de crédito de llamadas internacionales disponibles para elegir. Seleccione una opción, luego responda al mensaje de confirmación con un SÍ. Nuestro sistema procesará su solicitud y le enviará un mensaje SMS una vez que se haya agregado el Crédito de Llamada Internacional a su cuenta.

¿Como funciona el sistema “Call Me Free” de Ultra Mobile?

Ultra Mobile te ahorra dinero! Con el sistema “Call Me Free”, ayudamos los tuyos queridos a ahorrar dinero cuando te llamen! Como funciona: Te damos un número de teléfono local, y se lo das a la person que te va a llamar desde un otro país. Esta persona usará este número para llamarte directamente, y él/ella será cobrado por una llamada local… y tu no serás cobrada extra por la llamada entrante. Sobre todo, el uso de “Call Me Free” está ILIMITADO para todos los suscritores de Ultra Mobile!

(Por favor que suscritores de Ultra Mobile NO deben de llamar un número de “Call Me Free” para llamar internacionalmente- disminuiría el balance de crédito de llamadas internacionales)

¿Si estoy en un área con poca cobertura, ¿qué sucederá con la velocidad de los datos?

Nuestros datos siempre intentarán alcanzar las velocidades de 4G LTE, pero algunas ubicaciones o condiciones de redes harán imposible alcanzar los 4G LTE. En ese caso, utilizaremos datos 3G. Tanto los datos 4G LTE y 3G se incluyen en los datos de alta velocidad.

Una vez agotados los datos 4G LTE, se reducirá inicialmente la velocidad a 128kbps. Mayores reducciones pueden ocurrir si el usuario utiliza gran cantidad de datos. Para obtener más información sobre la velocidad de datos, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones.

¿El plan de $39 con uTalk viene con Crédito para llamadas INTL?

No, uTalk está diseñado para permitir llamadas más allá de nuestros +75 destinos Internacionales Ilimitados y se ofrece en vez de los Créditos para Llamadas Internacionales. Los usuarios que no quieran llamar a los 17 Destinos uTalk pueden comprar cualquiera de nuestros otros planes para recibir montos generosos de Créditos para Llamadas Internacionales.

¿uTalk está incluido en mi plan de $39?

Cualquier cliente que compre el plan de $39 después del 5 de Septiembre de 2018, recibirá uTalk automáticamente. Si tu adquiriste el plan de $39 antes de esa fecha, puedes cambiarte al nuevo plan de $39 con uTalk al ingresar a tu Cuenta, llamando a Atención al Cliente o visitando una Tienda Autorizada.

¿A cuántos números puedo llamar con uTalk?

Cada mes puedes llamar hasta a 10 únicos números de teléfono en cualquiera de los destinos uTalk. Puedes continuar llamando a esos 10 números durante todo el mes, pero no puedes agregar ningún número adicional. Esto se resetea cada vez que el plan se renueva, así que el siguiente mes puedes llamar a los mismos 10 o a 10 números nuevos.

¿Puedo llamar a diferentes países uTalk?

Si, puedes usar los minutos uTalk para llamar a cualquiera de los destinos uTalk. A medida que uses tus minutos del bono uTalk, todos los minutos restantes son ajustados, incluyendo los de aquellos destinos a los que puedas no estar llamando. Puedes ver los minutos del bono que tienes restantes actualmente para cada destino, al ingresar a Administración de Cuenta y hacer clic en Chequear, al lado de tu balance uTalk.

¿Si se me terminan los minutos uTalk puedo comprar más?

Si. Puedes añadir fondos a tu Billetera Ultra al ingresar en línea, enviar un mensaje de texto al 6700, llamando a nuestro equipo de atención al cliente o visitando una tienda autorizada. Una vez que tengas fondos, el balance de tu Billetera te permitirá seguir llamando a ese destino cobrándote el precio del minuto (que puedes conocer al entrar a nuestro listado de precio online haciendo clic aquí). No compres INTLUps porque no podrás usarlos con destinos uTalk, solo pueden ser utilizados para destinos que no formen parte de uTalk.

¿Cómo puedo chequear mis minutos uTalk restantes?

Puedes ver tus minutos restantes del bono uTalk a todos los destinos al ingresar a Administración de Cuenta y hacer clic en Chequear, al lado de tu balance de uTalk.

¿El plan de $39 con uTalk viene con Crédito para llamadas INTL?

No, uTalk está diseñado para permitir llamadas más allá de nuestros +75 destinos Internacionales Ilimitados y se ofrece en vez de los Créditos para Llamadas Internacionales. Los usuarios que no quieran llamar a los 17 Destinos uTalk pueden comprar cualquiera de nuestros otros planes para recibir montos generosos de Créditos para Llamadas Internacionales.

Using Your Service

¿Cómo uso mi cartera de Ultra Mobile?

El Monedero Ultra Mobile Wallet es un lugar donde almacenar crédito para tu servicio Ultra; puede usarse de tres maneras diferentes:

  • UltraUp: para comprar UpData o Crédito UpINTL
  • Recarga Mensual: si no recargaste tu teléfono, pero tienes un saldo en tu monedero Ultra Mobile, utilizaremos el saldo para recargar tu plan mensual.
  • Llamadas Internacionales: si tu crédito para llamadas INTL está en $0, puedes usar el saldo de tu monedero para hacer una llamada internacional.

Para agregar crédito a tu Monedero Ultra Mobile, puedes hacerlo utilizando los siguientes medios de pago:

  • Efectivo: acércate a cualquier local de Ultra Mobile para recargar tu monedero Ultra Mobile pagando en efectivo. Pídele al vendedor que cargue tu Monedero Ultra Mobile sin recargar tu servicio mensual.
  • Con tarjeta de crédito / débito: disca 611 o entra en tu cuenta desde www.Ultramobile.com para cargar tu monedero usando una tarjeta de crédito o débito.
  • Tarjetas de Recarga de Tiempo Aire: puedes canjear tarjetas de recarga de tiempo de aire discando 222, o enviando por mensaje el texto RECHARGE más el código PIN al número 6700.

Tu saldo del Monedero de Ultra Mobile no tiene vencimiento. El monto mínimo que puedes cargar es de $2.50 y el máximo de $100.

Troubleshooting

Sugerencias para solucionar problemas generales

Encender y apagar tu teléfono
La solución más común para problemas de conexión de datos, mensajes de texto y llamadas domésticas e internacionales es simplemente reiniciar tu teléfono. Al apagar y volver a encender tu teléfono, podrás resolver la mayoría de los inconvenientes menores con la funcionalidad de tu teléfono

Remover y reinsertar tarjetas SIM
Al remover y reinsertar tu tarjeta SIM, estas re-registrando tu teléfono en la red móvil. Esta es otra forma común de solucionar varios problemas relacionados con la conexión de datos, mensajes de texto y llamadas domésticas e internacionales.

Probar con otros teléfonos
Si los ejercicios anteriores no solucionaron tu problema, remueve tu tarjeta SIM y pruebala en otro teléfono. Si tu problema se resuelve cuando la tarjeta SIM está inserta en otro teléfono, entonces el problema está con el teléfono que estas utilizando. Si no, es probable que haya un problema con tu tarjeta SIM, en este caso deberías llamar al 611 desde tu aparato para hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente

¿Cómo inserto una tarjeta SIM?

Antes de empezar, por favor asegúrate que estas usando una tarjeta SIM del tamaño adecuado para tu iPhone o Android.

Para insertar una tarjeta SIM en un iPhone:
Clava un alfiler en la ranura del costado de tu iPhone. Esto va a hacer que salga la bandeja para tarjeta SIM. Tu tarjeta SIM debe ser colocada allí, y re-insertada en el teléfono.

Para insertar una tarjeta SIM en Android:
Remueve la placa posterior de tu teléfono Android, y localiza la bandeja para tarjeta SIM. Desliza la tarjeta SIM en la bandeja, y ajusta la placa posterior de tu teléfono firmemente.

Problemas llamando internacionalmente

Tienes problemas haciendo una llamada internacional? Prueba las siguientes sugerencias:
Chequear el saldo de cuenta
Una de las causas comunes de los problemas con las llamadas internacionales es la falta de fondos de la cuenta. Estas son 4 formas fáciles de chequear el saldo de tu cuenta:
1. Ingresar en tu cuenta en línea: Ingresar en línea es la forma más fácil de obtener información relacionada con tu cuenta, y puedes acceder a ella en cualquier momento.
2. Enviar el texto BALANCE al 6700: Vas a recibir un mensaje de texto con toda la información del saldo de tu cuenta
3. Llamar al Servicio de Atención al Cliente: Marca 611 de tu teléfono Ultra Mobile para preguntarle al representante del Servicio de Atención al Cliente sobre el saldo de tu cuenta.
4. Visitar una Tienda Ultra Mobile: Chequea nuestro Localizador de Tiendas para encontrar el comercio minorista Ultra Mobile más cercano. Podrás obtener cualquier información necesaria sobre tu cuenta en persona.
Chequear el código de país y el número internacional que estas marcando.Otra causa común de problemas con llamadas internacionales es un código de país incorrecto. Por favor asegúrate que estas marcando 00_ o + antes del número internacional que estas intentando llamar.
Si ninguno de estos es un problema para ti, por favor mira nuestras Sugerencias para solucionar problemas generales

¿Qué es el IMEI, y cómo lo chequeo?

El IMEI es el número de serie que identifica de forma única tu teléfono móvil. En caso que tu teléfono se haya perdido o haya sido robado, reportar el IMEI bloqueara completamente el servicio al teléfono. Para acceder al IMEI de tu teléfono para tus propios registros personales, por favor marque *#06# en el teclado de tu teléfono. El IMEI aparecerá en pantalla.