Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudar todos los días de 6am a 6pm PST. La forma más fácil de contactarnos es a través de nuestro útil chatbot, que puede conectarle con un agente en directo. También puede llamarnos al 1-888-777-0446 o marcar 611 desde su teléfono ultra móvil.

Aunque no ofrecemos planes adicionales recurrentes de UpRoam, puede agregar saldo a su plan UpRoam manualmente cada mes. Además, el saldo del plan UpRoam se renueva y no caduca mientras su cuenta esté activa.

Puede consultar su saldo de roaming de las siguientes maneras:

En su cuenta en línea – Entre a su cuenta en línea para consultar el Saldo de su Plan de Roaming.

En una Tienda Minorista – Visite la tienda minorista más cercana a usted.

Con un Mensaje de Texto – Envié un mensaje de texto con la palabra UPROAM al 6700, y recibirá un mensaje de texto con su saldo de roaming.

Llamando a Atención al Cliente – Marque 1.888.777.0446 para hablar con un representante.

UpRoam es un plan adicional que todos los suscriptores de Ultra pueden comprar y les permitara llamar, enviar mensajes de texto y utilizar datos mientras esten en roaming fuera de los Estados Unidos. Puede agregar saldo de roaming en denominaciones $5, $10 o $20. Cuando compra un plan adicional de UpRoam, los fondos se aplican inmediatamente a su cuenta. Si quiere más de $20 de saldo para roaming, tendrá que comprar Roaming adicional. Puede comprar UpRoam en denominaciones de $5, $10 y $20, de las siguientes maneras: En su cuenta en línea Ingrese a su cuenta en línea y compre más saldo de Roaming Internacional. En una Tienda Minorista Visite una tienda minorista Ultra más cercana a usted para agregar saldo a su plan UpRoam. Con un mensaje de texto – Envie un mensaje e texto con la palabra UPROAM al 6700. Podrá usar la tarjeta de crédito vinculada a su cuenta para la compra instantánea de saldo extra de Roaming Internacional. Llamando a Atención al Cliente – Marque 1.888.777.0446 para hablar con un representante para agregar saldo a su plan UpRoam. Las tarifas de roaming y los destinos pueden verse aquí .

dispositivos iOS: Haga clic aquí (hipervínculo a https://www.ultramobile.com/ios-features/) para obtener instrucciones sobre cómo configurar el buzón de voz visual en su dispositivo iOS.

Android y otros dispositivos: Para acceder a su buzón de voz, mantenga presionado el número 1 en el teclado de su teléfono, o marque 1.855.616.9530. Para restablecer la contraseña de su buzón de voz, escriba #PWD# en su teclado y presione “Enviar”.

Haga clic en el botón de inicio de sesión situado en la esquina superior derecha de la página web www.ultramobile.com.Bajo el botón «Iniciar sesión» hay un botón de «Enviar un Mensaje de Texto con la Contraseña a mi Dispositivo».

Haga clic en este botón, ingrese su número de teléfono Ultra Mobile y le enviaremos un mensaje de texto con una contraseña temporal.

Regrese a la página de inicio de sesión, ingrese su número de teléfono y su contraseña temporal. Usted recibirá instrucciones para crear su propia contraseña.

Su Monedero Ultra Mobile es un lugar para almacenar crédito para los complementos Ultra, las recargas mensuales y las llamadas internacionales.

A continuación se explica cómo añadir crédito a su Monedero Ultra Mobile:

Con dinero en efectivo – Visite una tienda de Ultra Mobile para cargar su Monedero Ultra Mobile pagando en efectivo. Dígale al vendedor que cargue su Monedero Ultra Mobile sin renovar su servicio mensual. Encuentre el punto de venta de Ultra Mobile más cercano a usted utilizando nuestra herramienta de localización de tiendas 

Con una tarjeta de crédito/débito – Acceda a su cuenta en www.ultramobile.com para cargar su Monedero Ultra Mobile utilizando una tarjeta de crédito o débito.

A través de la aplicación móvil Ultra – Descargue la aplicación móvil Ultra a través de Apple Store o Google Play. Puede cargar su Monedero Ultra Mobile utilizando una tarjeta de crédito o débito.

En su Cuenta en Línea:
Ingrese a su cuenta de Ultra Mobile y encontrara la información del uso esta, la información esta convenientemente localizada en la pagina de inicio.

Con un Mensaje de Texto: Para checar el balance de minutos Internacionales, envíe un mensaje de texto con la palabra BAL al 6700. Para checar el uso uso de sus datos, envíe un mensaje de texto con la palabra DATA al 6700.

Ultra Mobile ofrece una variedad de planes adicionales, para ayudarle a crear su plan perfecto! Cómo Agregar Extras: 1. En su cuenta en línea – Vaya a la sección » Manejar Plan» y seleccione agregar datos adicionales o agregar credito para llamadas. Los extras adicionales se aplicarán inmediatamente. 2. Con un mensaje de texto – Envié un mensaje de texto con la palabra UPDATA o UPINTL al 6700. Podrá utilizar la tarjeta de crédito vinculada a su cuenta para la compra instantánea de saldo para datos extras y llamadas. 3. En una Tienda de Ultra Mobile – Utilice nuestro Localizador de Tiendas para encontrar la tienda de Ultra Mobile más cercana a usted. Los representantes de ventas podrán ayudarle a comprar saldo para datos adicionales de 4G LTE o Llamadas Internacionales.

Si no realiza el pago antes de la fecha de renovación, su cuenta será suspendida. Cuando su cuenta esté suspendida, no podrá hacer ni recibir llamadas ni mensajes de texto, y no podrá utilizar los datos. Las llamadas de emergencia al 911 y las llamadas a nuestra línea de atención al cliente 611 seguirán funcionando.

Una vez suspendida su cuenta, tendrá 30 días para realizar el pago. Una vez pasados esos 30 días, no podemos garantizar que su número siga asignado a su cuenta. Una vez transcurridos los 30 días, su número se borrará definitivamente de nuestro sistema y ya no se podrá recuperar.

Si tiene problemas para enviar un mensaje con imagen o para acceder al Internet en su teléfono, deberá actualizar la configuración de su APN.

Haga clic aquí (hipervínculo a https://www.ultramobile.com/data-settings/) para obtener más información.

Cada mes puedes llamar hasta a 10 únicos números de teléfono en cualquiera de los destinos uTalk. Puedes continuar llamando a esos 10 números durante todo el mes, pero no puedes agregar ningún número adicional. Esto se resetea cada vez que el plan se renueva, así que el siguiente mes puedes llamar a los mismos 10 o a 10 números nuevos.

Si, puedes usar los minutos uTalk para llamar a cualquiera de los destinos uTalk. A medida que uses tus minutos del bono uTalk, todos los minutos restantes son ajustados, incluyendo los de aquellos destinos a los que puedas no estar llamando. Puedes ver los minutos del bono que tienes restantes actualmente para cada destino, al ingresar a Administración de Cuenta y hacer clic en Chequear, al lado de tu balance uTalk.

Si. Puedes añadir fondos a tu Billetera Ultra al ingresar en línea, enviar un mensaje de texto al 6700, llamando a nuestro equipo de atención al cliente o visitando una tienda autorizada. Una vez que tengas fondos, el balance de tu Billetera te permitirá seguir llamando a ese destino cobrándote el precio del minuto (que puedes conocer al entrar a nuestro listado de precio online haciendo clic aquí). No compres INTLUps porque no podrás usarlos con destinos uTalk, solo pueden ser utilizados para destinos que no formen parte de uTalk.

Puedes ver tus minutos restantes del bono uTalk a todos los destinos al ingresar a Administración de Cuenta y hacer clic en Chequear, al lado de tu balance de uTalk.

¡Sí! El crédito de llamadas y el crédito de itinerancia INTL están incluidos en los planes de 2 GB y superiores, tanto de un mes como de varios meses (no están incluidos en el plan de 250 MB). El crédito de itinerancia INTL es un crédito único que se proporciona en el momento de la activación. Los créditos de llamadas INTL se renuevan cada mes.

Sí, puede comprar uTalk en Administración de Cuentas o en su Tienda Minorista local Ultra.

Haga clic aquí (hipervínculo https://www.ultramobile.com/ios-features/) para obtener instrucciones sobre cómo configurar las llamadas y mensajes de texto por WiFi en su dispositivo iOS. Dispositivos Androids:

Puede configurar su dispositivo Android para llamadas y mensajes de texto por WiFi haciendo lo siguiente:

Vaya a “Inalámbrico y Redes” en configuraciones
Seleccione la opción «Más» o «Más Redes»
Encuentre la opción de llamadas y textos por WiFi, y actívelo
Puede configurar sus preferencias de llamadas y textos por WiFi haciendo lo siguiente:

Seleccione «Llamada y Texto por WiFi» (no el botón «Activar/Desactivar»)
Seleccione «Preferencias de Conexión»
Elija entre:

WiFi Preferido – Si una red WiFi está disponible, su teléfono utilizará la red WiFi en lugar de la red celular
Red Celular Preferida – Su teléfono utilizará una red WiFi para las llamadas sólo si no hay una red celular disponible
Nunca use la Red Celular – Su teléfono sólo usará redes WiFi para llamadas
A continuación, necesitará activar las llamadas y mensajes de texto WiFi en su cuenta de Ultra haciendo una de las siguientes acciones:

Acceda a su cuenta en línea
Visite la Tienda Minorista Ultra más cercana
Llame al 1.888.777.0446 para hablar con un representante de Atención al Cliente

uTalk puede ser agregado a cualquier plan mensual o multimensual por $10 adicionales al mes.

Un ciclo de facturación es un ciclo de 30 días que comienza el día que se activa o el día que se renueva el servicio.

Sí, puede cambiar la duración del plan y/o la cantidad de datos.

En su Cuenta en Línea:
Ingrese a su cuenta y seleccione la sección «Administrar Plan». Una vez que seleccione el plan y los extras adicionales que desee, haga clic en «Continuar»

A través de Atención al Cliente de Ultra Mobile:
Para que uno de nuestros representantes de Atención al Cliente le pueda ayudar a cambiar su plan de Ultra mobile, por favor llame al 1.888.777.0446.

Tenga en cuenta que los cambios inmediatos de plan a plan de menor valor están disponibles al final de su ciclo de facturación actual.

No, los suscriptores pueden conservar su tarjeta SIM actual para cambiarse a/o salir de los planes multimensuales.

Para poder ofrecer el precio más bajo, requerimos que el plan se pague en su totalidad en el momento de la inscripción.

Todos los planes multimensuales incluyen llamadas ilimitadas a más de 80 destinos internacionales. Estos destinos son los mismos que nuestros planes de un mes y se pueden encontrar en nuestra lista de destinos internacionales. (enlace a https://www.ultramobile.com/international-calling/)

Las llamadas de larga distancia nacional están incluidas en todos los planes de Ultra Mobile.

Esta promoción sólo está disponible en el plan de un mes por $19.

Sólo los nuevos clientes de Ultra Mobile pueden aprovechar esta oferta.

Hay que actuar con rapidez por que esta oferta solo está disponible por tiempo limitado.

Esta promoción sólo se puede comprar en nuestro sitio web ultramobile.com y phones.ultramobile.com/phones

Después de sus primeros 2 meses, su plan se renovará al precio regular de $19 por mes.

Para obtener tu mes gratis, sólo tienes que activar tu nuevo plan.

Dentro de los 2 días siguientes a la activación, su crédito de un mes gratis de $19 se agregara automáticamente a su cuenta. El crédito se aplicará automáticamente cuando su plan se renueve.

Recibirás un texto y un correo electrónico notificándote cuando se haya agregado el crédito.

Para ver su crédito, también puede verlo en su Historial de transacciones en Administración de cuentas.

Sí, si desea cambiar a un plan diferente, puede elegir su próximo plan en Administración de cuentas.

Su crédito mensual gratis de $19 se aplicará automáticamente a su pago y es posible que tenga que pagar la diferencia.

Un ciclo de facturación es un ciclo de 30 días que comienza el día que se activa o el día que se renueva el servicio.

Las llamadas de larga distancia nacional están incluidas en todos los planes de Ultra Mobile.

Simplemente, marca o envía un mensaje de texto con cualquiera de los códigos cortos de autoservicio que aparecen a continuación para obtener la información solicitada. Los códigos cortos de marcado funcionan en iPhone y ciertos dispositivos Android.

El Hotspot Móvil está incluido en todos los planes Ultra Core para teléfonos con capacidad para hotspot. Esto significa que puede convertir Su teléfono en un hotspot y permitir que otros usen tus servicios de datos cuando este en un área de cobertura. El uso del Hotspot se descontará de las asignaciones de datos de alta velocidad de ese plan. Puede activar la funcionalidad de hotspot en su dispositivo accediendo a la Configuración de su teléfono.

No, la asignación de datos del Hotspot Móvil se descuenta de su servicio mensual.

Desafortunadamente, si está en un Plan Ilimitado o Ilimitado+ y usa toda su capacidad de Datos de Hotspot Móvil, tendrá que esperar hasta que su plan se renueve.

El uso de su Hotspot Móvil se incluirá en el uso de datos de su plan mensual que puede encontrar entrando en Mi Cuenta o en la aplicación Ultra Mobile.

Puede activar la funcionalidad accediendo a la Configuración de su teléfono. También puede consultar la Guía del Usuario de su teléfono para conocer detalles específicos y más información.

Sí, puede cambiar a un nuevo plan. Sin embargo, necesitará una nueva tarjeta SIM. Las nuevas tarjetas SIM pueden comprarse en ultramobile.com/plans/ o en su Tienda local de Ultra Mobile.

Sí, si se encuentra en la mitad de un ciclo de un plan Multimensual, puede pagar una tarifa prorrateada para actualizar a un plan de asignación de datos superior para el resto del ciclo de su plan. Por favor, tenga en cuenta que sólo puede actualizar a una cantidad de datos superior, y no a una inferior. Además, debe mantener la duración de su plan actual. Por ejemplo, si está en un plan de 6 meses, su actualización debe ser también un plan de 6 meses.

No sólo Ultra Mobile le ayuda a ahorrar dinero – con el sistema “Call Me Free», ¡ayudamos a sus seres queridos a ahorrar dinero cuando le llaman! Así es como funciona: Le proporcionamos un número de teléfono local, y usted se lo dará a la persona que le llamará desde otro país. La persona utilizará ese número para llamarle directamente, y sólo se le cobrará por una llamada local… ¡además, no se le cobrará nada extra por la llamada entrante! Lo mejor de todo es que el uso de “Call Me Free» es ILIMITADO para todos los suscriptores de Ultra Mobile!
(Por favor, tenga en cuenta que los miembros de Ultra Mobile NO deben usar un número de “Call Me Free» para marcar internacionalmente – al hacerlo disminuirán los minutos de llamadas Internacionales.)

Compruebe el código de país y el número internacional que está marcando Otra causa común de problemas con las llamadas internacionales es un código de país incorrecto. Por favor, asegúrese de marcar el 011 o el + antes del número internacional al que desea llamar. Compruebe el Saldo de su Cuenta Una causa común de problemas con las llamadas internacionales es la falta de fondos en la cuenta si está llamando a un destino no incluido en los más de 80 Destinos Internacionales Ilimitados. Hay cuatro (4) maneras fáciles de comprobar el saldo de su cuenta: 1. Ingresar a su cuenta en línea – Ingresar en línea es la manera más fácil de obtener información relacionada con su cuenta, y puede acceder a ella en cualquier momento. 2. Envíe un mensaje de texto con la palabra BAL al 6700 – Recibirá un mensaje de texto con toda la información del saldo de la cuenta. 3. Llame a Atención al Cliente de Ultra Mobile o Marque 611 desde su teléfono Ultra Mobile para preguntarle a un representante de Atención al Cliente sobre el saldo de su cuenta. 4. Visite una Tienda de Ultra Mobile – Consulte nuestro localizador de tiendas para encontrar la tienda de Ultra Mobile más cercana a usted. Podrá obtener cualquier información necesaria sobre su cuenta en persona.

Con su saldo de Roaming Internacional, podrá llamar, enviar mensajes de texto y usar datos mientras este en el extranjero. Para ver las tarifas de Roaming Internacional, haga clic aquí. Al activarse, obtendrá una asignación única de saldo disponible para el plan de Roaming Internacional. Cualquier saldo de Roaming Internacional no utilizado permanecerá intacto mientras sea un suscriptor de Ultra, y el saldo no utilizado se transferirá al siguiente mes de facturación. Los suscriptores de Ultra pueden comprar más saldo para el plan de Roaming Internacional y agregarlo a su cuenta usando UpRoam. El saldo del plan UpRoam viene en denominaciones de $5, $10 y $20. Cualquier saldo sin usar se transferirá a su próximo mes de facturación. Así es como funciona UpRoam: Si no está conectado a la red WiFi: Usted puede comprar saldo para el plan adicional UpRoam enviando un mensaje de texto con la palabra «UpRoam» al 6700. Si está conectado a WiFi: Puede comprar saldo para el plan adicional UpRoam accediendo a su cuenta en línea o enviando un mensaje de texto con la palabra «UpRoam» al 6700. Si tiene habilitado el servicio de llamadas y textos por WiFi en su cuenta, puede llamar al servicio de atención al cliente al 1.888.777.0446.

Si ha añadido Globe Unlimited a su cuenta, pero llama a un número fuera de la red de Globe, se le cobrará la misma tarifa por minuto a Filipinas. Para ver las tarifas por minuto para llamar al extranjero, haga clic en https://www.ultramobile.com/international-calling/

Para utilizar Globe Unlimited, primero debes agregar la función a su cuenta. Puede hacerlo de las siguientes maneras:

En su cuenta en línea
Ingrese a su cuenta en línea y compre el plan adicional recurrente.

En una Tienda Minorista
Visite la Tienda Ultra más cercana para agregar el plan Globe Unlimited.

Llame al servicio de atención al cliente, marque al 1.888.777.0446 y hable con un representante para agregar el plan Globe Unlimited a su cuenta.

Después de agregar el plan Globe Unlimited a su cuenta, simplemente marque el código de país y luego el número de teléfono de su amigo o familiar en la red Globe.

Globe Unlimited es un plan adicional de $10 que permite a los usuarios de Ultra llamar a 5 números únicos dentro de la red Globe en Filipinas.
Puede agregar esta función a su cuenta inmediatamente, o iniciarla el primer día de su próximo ciclo de 30 días. Si decide aplicar para el plan adicional Globe Unlimited inmediatamente, sepa que se agotará el último día de su ciclo de 30 días.

El saldo para llamadas Internacionales está incluido en la mayoría de los planes Ultra, y permite llamar a los destinos que no están incluidos en los más de 80 destinos internacionales ilimitados. Utilice nuestro comprobador de tarifas para ver la tarifa por minuto para cualquier destino.

¡Sí! El crédito de llamadas y el crédito de itinerancia INTL están incluidos en los planes de 2 GB y superiores, tanto de un mes como de varios meses (no están incluidos en el plan de 250 MB). El crédito de itinerancia INTL es un crédito único que se proporciona en el momento de la activación. Los créditos de llamadas INTL se renuevan cada mes.

Para los destinos que utilizan la marcación de 10 dígitos (números del Plan de Numeración de Norteamérica), introduzca el número de teléfono de 10 dígitos del destinatario del mensaje como lo haría al enviar un texto nacional.

Para los destinos que no utilicen la marcación de 10 dígitos (el resto del mundo fuera de Norteamérica), incluya el 011 o el símbolo «+», el código del país y el número de teléfono del destinatario.

Para llamar a un número de teléfono móvil o fijo en México marque 011 + 52 + [código de área] + [número]

Ultra está mejorando nuestra red para asegurar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible, proporcionando una Mejor Calidad de Llamadas, Mejor Cobertura y Velocidades más Rápidas.

Estamos constantemente mejorando nuestra red, por lo que todo el tiempo es cada vez mejor.

Debería asegurarse de que el teléfono que compre incluya 4G LTE con VoLTE o 5G. Lo mejor es un dispositivo compatible con las bandas 2, 4, 12 y 71. Visite ultramobile.com/phones para comprar teléfonos compatibles.

No hay necesidad de cambiar su plan. Siempre que su teléfono sea compatible, podrá disfrutar de la experiencia mejorada independientemente de plan que tenga.

La red 5G simplemente aumenta la velocidad de descarga de los archivos. Si un archivo requiere 2MB de datos para descargarlo en 4G, seguirá siendo 2MB de datos para descargarlo en 5G. Puede terminar de descargarlo más rápido.

Si su plan le permite 1GB de 4G LTE de datos por mes, entonces tendrás 1GB de datos para usar a la mayor velocidad posible en ese momento, ya sea 4G o 5G.

Para llevar su teléfono con capacidad 5G a Ultra Mobile, debe estar desbloqueado y ser compatible con VoLTE. Para comprobar la compatibilidad, visite: https://www.ultramobile.com/byop/#

No todos los teléfonos tienen las mismas capacidades. Los teléfonos anteriores no fueron construidos para aprovechar la tecnología de red actual. Por ejemplo, si no tiene un teléfono con 5G, no podrá conectarse a nuestra red nacional 5G.

Actualmente no vendemos ningún teléfono con capacidad 5G.

5G ya está disponible en Ultra Mobile para cualquiera que tenga un plan Ultra y un teléfono con capacidad 5G para acceder a nuestra red 5G. La cobertura de 5G varía en todo el país y puede no estar disponible en su área.

5G está actualmente disponible en ciertas áreas con un teléfono compatible con 5G. Estamos trabajando arduamente para que esté disponible en todas partes usando la red 5G más grande, más fiable y de ámbito nacional.

5G no reemplazará a 4G en un futuro próximo. De hecho, coexistirán y trabajarán juntos. Los teléfonos con capacidad de 5G pueden usar tanto la tecnología 4G como la 5G.

5G es la quinta generación de tecnología de redes inalámbricas que ofrecerá velocidades de descarga más rápidas y una conectividad mejorada, proporcionándonos el potencial para experimentar tecnologías nuevas e innovadoras, y transformar la forma en que vivimos, trabajamos y actuamos.

Ultra Mobile se ha asociado con una de las redes de llamadas y 4G LTE más rápidas del país! Vea nuestro Mapa de Cobertura para saber si hay cobertura en su área.

Nuestros datos de alta velocidad siempre intentarán alcanzar velocidades de 4G LTE, pero ciertas ubicaciones o condiciones de la red harán que 4G LTE no esté disponible. La velocidad de su red dependerá de su ubicación, cobertura y dispositivo. Una vez agotados los datos de 4G LTE, la velocidad de los datos se reducirá. Los usuarios de datos pesados pueden sufrir una mayor reducción. Si tiene alguna pregunta sobre la velocidad de los datos, consulte nuestros Términos y Condiciones. 

Puede comprar teléfonos y SIMs de la impresionante gama en nuestro sitio web o visitar un distribuidor Ultra Mobile participante.

Compruebe la compatibilidad de su teléfono haciendo clic aquí.

Los teléfonos móviles de casi todos los fabricantes funcionarán en nuestra red mientras sean compatibles con 4G VoLTE o 5G y utilicen una tarjeta SIM. Si ya tiene un teléfono compatible, todo lo que necesita hacer es comprar un kit SIM de Ultra Mobile.

Si su teléfono compatible con 4G VoLTE o 5G cumple los dos criterios que se indican a continuación, funcionará con Ultra Mobile:

1. Su teléfono requiere una tarjeta SIM.
2. Tiene un teléfono desbloqueado.

Si al iniciar su registro en Ultra Mobile su teléfono dice “Restringido” o “Contactar con el Proveedor de Servicios”, no le permite realizar llamadas o acceder a su agenda telefónica, lo más probable es que esté bloqueado. Contacte a su compañía telefónica anterior para desbloquear su teléfono.

Sí. Puede usar el punto de acceso de su teléfono inteligente [smarthphone] 5G de la misma manera que lo hace con LTE. El uso del punto de acceso se basa en la asignación de sus datos mensuales.

Accederá a una red nacional 5G en la que puede confiar para mantenerse conectado en más lugares. Nuestra cobertura 5G utiliza una señal de banda baja de 600MHz que llega a más ciudades y pueblos de América (basado en el análisis de las principales redes 5G, julio de 2020).

Un indicador 5G aparecerá cuando un dispositivo con capacidad 5G esté dentro del alcance de una señal 5G, incluso si el dispositivo no está en uso.

Sólo tiene que ir al menú de ajustes de su teléfono y seleccionar «Actualizaciones del Sistema» O, «Acerca del Teléfono / Acerca del Dispositivo», luego «Actualizaciones del Sistema», «Actualizar Android» o «Revisar Ahora»

Para comprobar si su dispositivo es compatible, sólo debe hacer clic aquí.

Si su dispositivo es compatible y no ha tenido problemas recientes, debería funcionar. Si ha tenido problemas con las llamadas o textos, podría ser una buena idea adoptar algunas medidas adicionales:

1. Compruebe si hay alguna actualización de software para su teléfono que no haya instalado.
2. Asegúrese de que VoLTE está activado. Aunque las convenciones de nomenclatura pueden variar, la manera más sencilla de ver si VoLTE está habilitado en su teléfono es comprobarlo en los ajustes del dispositivo: Haga clic en el icono de Ajustes > haga clic en ???? > escriba “volte” > haga clic en el Menú de Llamadas VoLTE > cambie el Selector de Llamadas VoLTE a Activado. Si después de escribir “VoLTE” no aparece ninguna opción de menú, el dispositivo no es compatible o VoLTE está Activado por defecto, lo que es probable si el teléfono es relativamente nuevo.
3. Confirme la configuración de APN del dispositivo.

Este año, todos los proveedores de telefonía móvil más importantes del país están cerrando sus redes 3G para destinar ese valioso espacio a redes 4G y 5G más rápidas. Los teléfonos que funcionen exclusivamente con redes 3G ya no podrán hacer ni recibir llamadas, ni utilizar otros servicios de datos, lo que incluye los servicios de emergencia.

Si es cliente de Ultra Mobile, el 1 de julio se cerrará la antigua red 3G de T-Mobile. Esta actualización de la red garantizará que nuestros clientes tengan la mejor calidad y cobertura posibles. Se notificará a los suscriptores de Ultra Mobile afectados.

Puede verse afectado si:

• Utiliza un dispositivo que funcione exclusivamente con tecnología 3G (que no aproveche las redes 4G LTE o 5G) y que no sea compatible con VoLTE
• También hay algunos dispositivos 4G que podrían verse afectados si no permiten habilitar Voz sobre Evolución a Largo Plazo (VoLTE, por sus siglas en inglés). Si no puede activar VoLTE en su teléfono, deberá cambiar a uno compatible con 4G que permita utilizar VoLTE.

Si necesita un teléfono compatible con 4G LTE o 5G, visite nuestra tienda de teléfonos o una Tienda Ultra.

Permanezca pendiente para conocer más información sobre el cierre de la red 3G.

Sí. Sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

1) Visita Google Play Store

2) Busca «Mensajes» en Google LLC

3) Descarga y abre la aplicación de Mensajes

4) Cuando se te pida que cambies la aplicación de mensajería por defecto, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla y haz clic en «sí» para convertirla en tu navegador por defecto

5) Entra en la configuración de tu dispositivo para activar la función de Chat

Con RCS, los usuarios de Android tienen ahora acceso a funciones clave que los usuarios de iMessage de Apple han tenido durante años, como los recibos de lectura que indican a los usuarios cuándo las personas con las que están chateando han visto sus mensajes, la posibilidad de enviar contenidos multimedia de mayor calidad, como imágenes de alta resolución, y burbujas de escritura que permiten a los usuarios ver cuándo la persona con la que están chateando está escribiendo un mensaje.

Nota: RCS sólo se aplica a Android 6.0 y superior. RCS requiere una conexión de datos (ya sea WiFi o celular). Tanto el remitente como el destinatario deben tener RCS activado para poder enviar mensajes a través de RCS.