Hola, ¿cómo podemos ayudarle?

Frequently Asked Questions

Antes de empezar, por favor asegúrate que estas usando una tarjeta SIM del tamaño adecuado para tu iPhone o Android.
Para insertar una tarjeta SIM en un iPhone:
Clava un alfiler en la ranura del costado de tu iPhone. Esto va a hacer que salga la bandeja para tarjeta SIM. Tu tarjeta SIM debe ser colocada allí, y re-insertada en el teléfono.
Para insertar una tarjeta SIM en Android:
Remueve la placa posterior de tu teléfono Android, y localiza la bandeja para tarjeta SIM. Desliza la tarjeta SIM en la bandeja, y ajusta la placa posterior de tu teléfono firmemente.

Ultra Mobile aceptará devoluciones de tarjetas SIM dentro de los 10 días posteriores a la compra . Debe devolverse en su paquete original sin abrir y la tarjeta SIM no debe de haber sido activada. Los reembolsos se procesarán dentro de los siguientes 15 días hábiles a la recepción del producto devuelto. Si tiene preguntas sobre devoluciones o cambios, póngase en contacto con nosotros en returns@ultramobile.com. Para nuestra política de devolución de llamadas, por favor visite https://phones.ultramobile.com/RMA.html para más información.

Primero, elija el plan que desea contratar. Hay cuatro fáciles maneras de activar una tarjeta SIM Púrpura.

En línea:

Por favor, visite www.ultramobile.com/activate, haga clic en la imagen de la SIM Púrpura e ingrese el número de activación de 11 dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta SIM. Nuestro proceso de activación en línea le permitirá seleccionar cualquiera de nuestros planes mensuales. También tendrá la opción de mantener su número de teléfono existente u obtener uno nuevo. Todo lo que necesita para la activación en línea es una nueva SIM de Ultra Mobile y una forma de pago. Puede pagar con tarjeta de débito o crédito. Como parte del proceso de activación, también puede registrarse en nuestro servicio de Renovación Automática para asegurarse de que nunca tendrá que preocuparse de olvidar un pago.

En la Tienda:

Puede activar así como renovar instantáneamente su plan mensual visitando cualquiera de nuestras tiendas que ofrezca recargas. Utilice nuestra herramienta de Localización de Tiendas  para encontrar una tienda Ultra cerca de usted.

Chat:

Visite http://www.ultramobile.com/chat para hablar con un agente.

Activar por Teléfono:

Sólo llame al Servicio de Atención al Cliente de Ultra Mobile al 1.888.777.0446.

Hay cinco fáciles maneras de activar una tarjeta SIM Naranja.

En línea:

Por favor, visite http://www.ultramobile.com/activate, haga clic en la imagen de la SIM Naranja e ingrese el número de activación de 11 dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta SIM. El proceso en línea le guiará durante el resto de los pasos. Por favor, conserve su número de activación de 11 dígitos hasta que su servicio haya sido activado completamente. También tendrá la opción de mantener su número de teléfono existente u obtener uno nuevo. Como parte del proceso de activación, también puede agregar una tarjeta de débito o crédito y registrarse en nuestro servicio de Renovación Automática para asegurarse de que nunca tendrá que preocuparse por olvidar un pago.

En la Tienda:

Puede activar así como renovar instantáneamente su plan mensual visitando cualquiera de nuestras tiendas que ofrezca recargas. Utilice nuestra herramienta de Localización de Tiendas para encontrar una tienda Ultra cerca suyo.

Por Mensaje de Texto:

Para activar su SIM y obtener un nuevo número de teléfono local, inserte la tarjeta SIM y envíe un mensaje de texto con la palabra GOGO + su código postal de 5 dígitos al 6700. Por favor, recuerde que no puede transferir su número de teléfono de esta manera.

Chat:

Visite http://www.ultramobile.com/chat para hablar con un agente.

Por Teléfono:

Sólo llame al Servicio de Atención al Cliente de Ultra Mobile al 1.888.777.0446.

Configurar una cuenta con Ultra Mobile es fácil! Haga clic en el botón “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha de la página web de Ultra Mobile.

Una vez que haya llegado a la página de inicio de sesión, verá un botón “Enviar un Mensaje de Texto con la Contraseña a Mi Dispositivo”. Haga clic en el botón y será dirigido a una página en la que deberá ingresar su número de teléfono Ultra Mobile. Una vez que haya ingresado su número de teléfono, recibirá su contraseña temporal a través de un mensaje de texto. Vuelva a la página de inicio de sesión, ingrese su número de teléfono y su contraseña temporal y recibirá instrucciones para crear su propia contraseña.

Ahora que tiene su propia contraseña , está listo para iniciar sesión en su cuenta.

Para encontrar una Tienda Minorista de Ultra Mobile más cercana a usted, utilice nuestro localizador de tiendas. 

En Ultra Mobile, no cobramos una tarifa de activación y nuestros clientes no tienen que firmar ningún contrato!

Sí, puede transferir su número actual de su proveedor actual. Para autorizar la liberación de su número de teléfono a Ultra Mobile, necesitará la siguiente información de su proveedor actual: su número de cuenta, el código PIN correspondiente y su código postal de facturación. Por lo general, su número de cuenta se puede encontrar en su estado de cuenta o se puede adquirir poniéndose en contacto con el departamento de servicio al cliente de su proveedor. Las transferencias de números de teléfono pueden tardar hasta 24 horas en completarse, pero la mayoría de los números transferidos se activan completamente en 8 horas. Las transferencias de línea telefónica a puertos móviles pueden tardar hasta 10 días hábiles en completarse. Si necesita ayuda favor de contactarnos al servicio al cliente al número 1.888.777.0446 o por nuestros Chat en nuestra página de internet.

Asegúrese de que toda su información sea correcta.

La mayor parte de las veces cuando una compañía móvil rechaza una transferencia a otro compañía se debe a que la información es incorrecta. Asegúrese de tener los siguiente información:

  • Numero de Cuenta
  • Código PIN
  • Código Postal de Facturación

Asegúrese de Tener el Departamento Correcto 

Si no dispone de esta información, puede obtenerla de su actual compañía móvil. Si tiene problemas para obtener la información de su cuenta, asegúrese de pedir hablar con alguien de su departamento de portabilidad, o con quien se encargue de las portabilidades de los números.

A continuación encontrará instrucciones para obtener su número de cuenta y el número de identificación personal (PIN) de algunos de los principales proveedores de telefonía móvil.

T-Mobile

Numero de cuenta

  • El número de cuenta es de 9 dígitos y se puede encontrar en su cuenta en línea o en la esquina superior derecha de su factura.

Numero PIN

  • Comuníquese con T-Mobile al 1-877-453-1304 para obtener su número de PIN.

Verizon

Numero de cuenta

  • El número de cuenta se puede encontrar en línea en el apartado de Revisión General de la Cuenta, o en su factura en la parte superior. Los números de cuenta de Verizon terminan en -00001 pero deben ser ingresados sin el guion. 

Numero PIN

  • Verizon recientemente hizo un cambio en su proceso de portación. Debe solicitar un PIN de transferencia de número marcando #PORT desde su teléfono celular. Después de recibir su numero PIN

Para obtener más información sobre los números PIN de transferencia de número y cómo transferir su número de Verizon, visite https://www.verizon.com/support/port-out-faqs/ o llame al 1-800-922-0204.

AT&T

Numero de cuenta

  • Lo puede encontrar en su cuenta en línea o en la esquina superior derecha de cualquier factura. El número debe ser introducido sin rayas o guiones.

Numero PIN

  • Su PIN suele ser los últimos cuatro dígitos de su número de teléfono. Si eso no funciona, llame a AT&T al 1-800-331-0500 para obtener su PIN.

Sprint

Numero de cuenta

  • El número de cuenta es de 9 dígitos y se puede encontrar en su cuenta en línea o en el centro superior de su factura.

Numero PIN

  • Esto es lo mismo que la contraseña de llamada, cuando llame al servicio de atención al cliente. Puede configurar o cambiar su PIN en su cuenta en línea. Si no tiene acceso a su cuenta en línea, puede llamar a Sprint al 1-888-211-4727.

Metro PCS

Numero de cuenta

  • El número de cuenta es de 9 dígitos y se puede encontrar en los mensajes de texto de recordatorio de la factura enviados por Metro PCS. También puede visitar MetroPCS.com, ingresar a su cuenta, hacer clic en Pagos y seleccionar cualquier mes para encontrar su número de cuenta.

Numero PIN

  • Su número de PIN es su contraseña de llamada. Normalmente es su fecha de nacimiento de ocho dígitos, a menos que la haya cambiado.

Pasos Adicionales

Si su compañía móvil actual no proporciona su información a los efectos del traslado a una nueva compañía, hay algunos pasos adicionales para tratar de obtener esta información:

  • Recuérdeles que están obligados por ley a liberal su número a una nueva compañía móvil si se solicita.
  • Pida hablar con un supervisor de su actual compañía móvil.
  • Por último, si todo lo demás no funciona, puede contactar a la FCC, que administra las reglas para la transferencia de números. Puede comunicarse con la FCC en https://consumercomplaints.fcc.gov, o llamándolos al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322).

Para obtener más información acerca de la portabilidad de los número de teléfono móvil, véase más abajo:

https://www.fcc.gov/general/wireless-local-number-portability-wlnp

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Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudar todos los días de 6am a 6pm PST. La forma más fácil de contactarnos es a través de nuestro útil chatbot, que puede conectarle con un agente en directo. También puede llamarnos al 1-888-777-0446 o marcar 611 desde su teléfono ultra móvil.

Aunque no ofrecemos planes adicionales recurrentes de UpRoam, puede agregar saldo a su plan UpRoam manualmente cada mes. Además, el saldo del plan UpRoam se renueva y no caduca mientras su cuenta esté activa.

Puede consultar su saldo de roaming de las siguientes maneras:

En su cuenta en línea – Entre a su cuenta en línea para consultar el Saldo de su Plan de Roaming.

En una Tienda Minorista – Visite la tienda minorista más cercana a usted.

Con un Mensaje de Texto – Envié un mensaje de texto con la palabra UPROAM al 6700, y recibirá un mensaje de texto con su saldo de roaming.

Llamando a Atención al Cliente – Marque 1.888.777.0446 para hablar con un representante.

UpRoam es un plan adicional que todos los suscriptores de Ultra pueden comprar y les permitara llamar, enviar mensajes de texto y utilizar datos mientras esten en roaming fuera de los Estados Unidos. Puede agregar saldo de roaming en denominaciones $5, $10 o $20. Cuando compra un plan adicional de UpRoam, los fondos se aplican inmediatamente a su cuenta. Si quiere más de $20 de saldo para roaming, tendrá que comprar Roaming adicional. Puede comprar UpRoam en denominaciones de $5, $10 y $20, de las siguientes maneras: En su cuenta en línea Ingrese a su cuenta en línea y compre más saldo de Roaming Internacional. En una Tienda Minorista Visite una tienda minorista Ultra más cercana a usted para agregar saldo a su plan UpRoam. Con un mensaje de texto – Envie un mensaje e texto con la palabra UPROAM al 6700. Podrá usar la tarjeta de crédito vinculada a su cuenta para la compra instantánea de saldo extra de Roaming Internacional. Llamando a Atención al Cliente – Marque 1.888.777.0446 para hablar con un representante para agregar saldo a su plan UpRoam. Las tarifas de roaming y los destinos pueden verse aquí .

dispositivos iOS: Haga clic aquí (hipervínculo a https://www.ultramobile.com/ios-features/) para obtener instrucciones sobre cómo configurar el buzón de voz visual en su dispositivo iOS.

Android y otros dispositivos: Para acceder a su buzón de voz, mantenga presionado el número 1 en el teclado de su teléfono, o marque 1.855.616.9530. Para restablecer la contraseña de su buzón de voz, escriba #PWD# en su teclado y presione “Enviar”.

Haga clic en el botón de inicio de sesión situado en la esquina superior derecha de la página web www.ultramobile.com.Bajo el botón “Iniciar sesión” hay un botón de “Enviar un Mensaje de Texto con la Contraseña a mi Dispositivo”.

Haga clic en este botón, ingrese su número de teléfono Ultra Mobile y le enviaremos un mensaje de texto con una contraseña temporal.

Regrese a la página de inicio de sesión, ingrese su número de teléfono y su contraseña temporal. Usted recibirá instrucciones para crear su propia contraseña.

Su Billetera de Ultra Mobile es el lugar para guardar el crédito para compras adicionales a su plan de Ultra como son las Recargas Mensuales y Llamadas Internacionales. A continuación le explicamos cómo agregar crédito a su Billetera Ultra Mobile: Con Dinero en Efectivo – Visite una tienda minorista de Ultra Mobile para cargar su Billetera Ultra Mobile pagando en efectivo. Dígale al vendedor que cargue su Billetera Ultra Mobile sin recargar su servicio mensual. Encuentre la tienda minorista de Ultra Mobile más cercana a usted utilizando nuestra Herramienta de Localización de Tiendas. Con una tarjeta de crédito/débito – Ingrese a su cuenta en www.ultramobile.com para cargar su Billetera Ultra Móvil con una tarjeta de crédito o débito.

En su Cuenta en Línea:
Ingrese a su cuenta de Ultra Mobile y encontrara la información del uso esta, la información esta convenientemente localizada en la pagina de inicio.

Con un Mensaje de Texto: Para checar el balance de minutos Internacionales, envíe un mensaje de texto con la palabra BAL al 6700. Para checar el uso uso de sus datos, envíe un mensaje de texto con la palabra DATA al 6700.

Ultra Mobile ofrece una variedad de planes adicionales, para ayudarle a crear su plan perfecto! Cómo Agregar Extras: 1. En su cuenta en línea – Vaya a la sección ” Manejar Plan” y seleccione agregar datos adicionales o agregar credito para llamadas. Los extras adicionales se aplicarán inmediatamente. 2. Con un mensaje de texto – Envié un mensaje de texto con la palabra UPDATA o UPINTL al 6700. Podrá utilizar la tarjeta de crédito vinculada a su cuenta para la compra instantánea de saldo para datos extras y llamadas. 3. En una Tienda de Ultra Mobile – Utilice nuestro Localizador de Tiendas para encontrar la tienda de Ultra Mobile más cercana a usted. Los representantes de ventas podrán ayudarle a comprar saldo para datos adicionales de 4G LTE o Llamadas Internacionales.

Si no paga su factura antes de la fecha de renovación, su cuenta será suspendida. Cuando su cuenta se suspende, no puede hacer ni recibir llamadas o mensajes de texto, y no podrá utilizar los datos. Las llamadas de emergencia al 911 y las llamadas a nuestra línea de atención al cliente 611 seguirán funcionando.

Después de que su cuenta sea suspendida, tendrá 30 días para hacer su pago. Una vez que esos 30 días hayan pasado, no podremos garantizar que su número siga asignado a su cuenta. Después de 30 días, su número será borrado completamente de nuestro sistema y no podra ser recuperado.

Si tiene problemas para enviar un mensaje con imagen o para acceder al Internet en su teléfono, deberá actualizar la configuración de su APN.

Haga clic aquí (hipervínculo a https://www.ultramobile.com/data-settings/) para obtener más información.

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Cada mes puedes llamar hasta a 10 únicos números de teléfono en cualquiera de los destinos uTalk. Puedes continuar llamando a esos 10 números durante todo el mes, pero no puedes agregar ningún número adicional. Esto se resetea cada vez que el plan se renueva, así que el siguiente mes puedes llamar a los mismos 10 o a 10 números nuevos.

Si, puedes usar los minutos uTalk para llamar a cualquiera de los destinos uTalk. A medida que uses tus minutos del bono uTalk, todos los minutos restantes son ajustados, incluyendo los de aquellos destinos a los que puedas no estar llamando. Puedes ver los minutos del bono que tienes restantes actualmente para cada destino, al ingresar a Administración de Cuenta y hacer clic en Chequear, al lado de tu balance uTalk.

Si. Puedes añadir fondos a tu Billetera Ultra al ingresar en línea, enviar un mensaje de texto al 6700, llamando a nuestro equipo de atención al cliente o visitando una tienda autorizada. Una vez que tengas fondos, el balance de tu Billetera te permitirá seguir llamando a ese destino cobrándote el precio del minuto (que puedes conocer al entrar a nuestro listado de precio online haciendo clic aquí). No compres INTLUps porque no podrás usarlos con destinos uTalk, solo pueden ser utilizados para destinos que no formen parte de uTalk.

Puedes ver tus minutos restantes del bono uTalk a todos los destinos al ingresar a Administración de Cuenta y hacer clic en Chequear, al lado de tu balance de uTalk.

El Crédito para Llamadas y Roaming Internacionales está incluido en los Planes de 2GB y superiores, de un Solo Mes y Multimensuales. El Crédito de Roaming Internacional es un crédito de 1 vez proporcionado al momento de la activación. Los Créditos para Llamadas Internacionales se renuevan cada mes.

Sí, puede comprar uTalk en Administración de Cuentas o en su Tienda Minorista local Ultra.

Haga clic aquí (hipervínculo https://www.ultramobile.com/ios-features/) para obtener instrucciones sobre cómo configurar las llamadas y mensajes de texto por WiFi en su dispositivo iOS. Dispositivos Androids:

Puede configurar su dispositivo Android para llamadas y mensajes de texto por WiFi haciendo lo siguiente:

Vaya a “Inalámbrico y Redes” en configuraciones
Seleccione la opción “Más” o “Más Redes”
Encuentre la opción de llamadas y textos por WiFi, y actívelo
Puede configurar sus preferencias de llamadas y textos por WiFi haciendo lo siguiente:

Seleccione “Llamada y Texto por WiFi” (no el botón “Activar/Desactivar”)
Seleccione “Preferencias de Conexión”
Elija entre:

WiFi Preferido – Si una red WiFi está disponible, su teléfono utilizará la red WiFi en lugar de la red celular
Red Celular Preferida – Su teléfono utilizará una red WiFi para las llamadas sólo si no hay una red celular disponible
Nunca use la Red Celular – Su teléfono sólo usará redes WiFi para llamadas
A continuación, necesitará activar las llamadas y mensajes de texto WiFi en su cuenta de Ultra haciendo una de las siguientes acciones:

Acceda a su cuenta en línea
Visite la Tienda Minorista Ultra más cercana
Llame al 1.888.777.0446 para hablar con un representante de Atención al Cliente

uTalk puede ser agregado a cualquier plan mensual o multimensual por $10 adicionales al mes.

Un ciclo de facturación es un ciclo de 30 días que comienza el día que se activa o el día que se renueva el servicio.

Sí, puede cambiar la duración del plan y/o la cantidad de datos.

En su Cuenta en Línea:
Ingrese a su cuenta y seleccione la sección “Administrar Plan”. Una vez que seleccione el plan y los extras adicionales que desee, haga clic en “Continuar”

A través de Atención al Cliente de Ultra Mobile:
Para que uno de nuestros representantes de Atención al Cliente le pueda ayudar a cambiar su plan de Ultra mobile, por favor llame al 1.888.777.0446.

Tenga en cuenta que los cambios inmediatos de plan a plan de menor valor están disponibles al final de su ciclo de facturación actual.

No, los suscriptores pueden conservar su tarjeta SIM actual para cambiarse a/o salir de los planes multimensuales.

Para poder ofrecer el precio más bajo, requerimos que el plan se pague en su totalidad en el momento de la inscripción.

Todos los planes multimensuales incluyen llamadas ilimitadas a más de 80 destinos internacionales. Estos destinos son los mismos que nuestros planes de un mes y se pueden encontrar en nuestra lista de destinos internacionales. (enlace a https://www.ultramobile.com/international-calling/)

Las llamadas de larga distancia nacional están incluidas en todos los planes de Ultra Mobile.

Esta promoción sólo está disponible en el plan de un mes por $19.

Sólo los nuevos clientes de Ultra Mobile pueden aprovechar esta oferta.

Hay que actuar con rapidez por que esta oferta solo está disponible por tiempo limitado.

Esta promoción sólo se puede comprar en nuestro sitio web ultramobile.com y phones.ultramobile.com/phones

Después de sus primeros 2 meses, su plan se renovará al precio regular de $19 por mes.

Para obtener tu mes gratis, sólo tienes que activar tu nuevo plan.

Dentro de los 2 días siguientes a la activación, su crédito de un mes gratis de $19 se agregara automáticamente a su cuenta. El crédito se aplicará automáticamente cuando su plan se renueve.

Recibirás un texto y un correo electrónico notificándote cuando se haya agregado el crédito.

Para ver su crédito, también puede verlo en su Historial de transacciones en Administración de cuentas.

Sí, si desea cambiar a un plan diferente, puede elegir su próximo plan en Administración de cuentas.

Su crédito mensual gratis de $19 se aplicará automáticamente a su pago y es posible que tenga que pagar la diferencia.

El Hotspot Móvil está incluido en todos los planes Ultra Core para teléfonos con capacidad para hotspot. Esto significa que puede convertir Su teléfono en un hotspot y permitir que otros usen tus servicios de datos cuando este en un área de cobertura. El uso del Hotspot se descontará de las asignaciones de datos de alta velocidad de ese plan. Puede activar la funcionalidad de hotspot en su dispositivo accediendo a la Configuración de su teléfono.

No, la asignación de datos del Hotspot Móvil se descuenta de su servicio mensual.

El uso del hotspot se descontará de las asignaciones de datos de alta velocidad de su plan. Si ha alcanzado la asignación de datos hotspot, entonces no tendrá más datos hotspot disponibles. Si ha alcanzado la asignación de datos de alta velocidad de su plan, pero no su asignación de datos hotspot, el hotspot está disponible a la velocidad de datos actual del plan.

Su uso del hotspot será incluido en el uso de datos de su plan mensual, el cual puede encontrar ingresando a Mi Cuenta.

Puede activar la funcionalidad accediendo a la Configuración de su teléfono. También puede consultar la Guía del Usuario de su teléfono para conocer detalles específicos y más información.

Sí, puede cambiar a un nuevo plan. Sin embargo, necesitará una nueva tarjeta SIM. Las nuevas tarjetas SIM pueden comprarse en ultramobile.com/plans/ o en su Tienda local de Ultra Mobile.

Sí, si se encuentra en la mitad de un ciclo de un plan Multimensual, puede pagar una tarifa prorrateada para actualizar a un plan de asignación de datos superior para el resto del ciclo de su plan. Por favor, tenga en cuenta que sólo puede actualizar a una cantidad de datos superior, y no a una inferior. Además, debe mantener la duración de su plan actual. Por ejemplo, si está en un plan de 6 meses, su actualización debe ser también un plan de 6 meses.

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No sólo Ultra Mobile le ayuda a ahorrar dinero – con el sistema “Call Me Free”, ¡ayudamos a sus seres queridos a ahorrar dinero cuando le llaman! Así es como funciona: Le proporcionamos un número de teléfono local, y usted se lo dará a la persona que le llamará desde otro país. La persona utilizará ese número para llamarle directamente, y sólo se le cobrará por una llamada local… ¡además, no se le cobrará nada extra por la llamada entrante! Lo mejor de todo es que el uso de “Call Me Free” es ILIMITADO para todos los suscriptores de Ultra Mobile!
(Por favor, tenga en cuenta que los miembros de Ultra Mobile NO deben usar un número de “Call Me Free” para marcar internacionalmente – al hacerlo disminuirán los minutos de llamadas Internacionales.)

Compruebe el código de país y el número internacional que está marcando Otra causa común de problemas con las llamadas internacionales es un código de país incorrecto. Por favor, asegúrese de marcar el 011 o el + antes del número internacional al que desea llamar. Compruebe el Saldo de su Cuenta Una causa común de problemas con las llamadas internacionales es la falta de fondos en la cuenta si está llamando a un destino no incluido en los más de 80 Destinos Internacionales Ilimitados. Hay cuatro (4) maneras fáciles de comprobar el saldo de su cuenta: 1. Ingresar a su cuenta en línea – Ingresar en línea es la manera más fácil de obtener información relacionada con su cuenta, y puede acceder a ella en cualquier momento. 2. Envíe un mensaje de texto con la palabra BAL al 6700 – Recibirá un mensaje de texto con toda la información del saldo de la cuenta. 3. Llame a Atención al Cliente de Ultra Mobile o Marque 611 desde su teléfono Ultra Mobile para preguntarle a un representante de Atención al Cliente sobre el saldo de su cuenta. 4. Visite una Tienda de Ultra Mobile – Consulte nuestro localizador de tiendas para encontrar la tienda de Ultra Mobile más cercana a usted. Podrá obtener cualquier información necesaria sobre su cuenta en persona.

Con su saldo de Roaming Internacional, podrá llamar, enviar mensajes de texto y usar datos mientras este en el extranjero. Para ver las tarifas de Roaming Internacional, haga clic aquí. Al activarse, obtendrá una asignación única de saldo disponible para el plan de Roaming Internacional. Cualquier saldo de Roaming Internacional no utilizado permanecerá intacto mientras sea un suscriptor de Ultra, y el saldo no utilizado se transferirá al siguiente mes de facturación. Los suscriptores de Ultra pueden comprar más saldo para el plan de Roaming Internacional y agregarlo a su cuenta usando UpRoam. El saldo del plan UpRoam viene en denominaciones de $5, $10 y $20. Cualquier saldo sin usar se transferirá a su próximo mes de facturación. Así es como funciona UpRoam: Si no está conectado a la red WiFi: Usted puede comprar saldo para el plan adicional UpRoam enviando un mensaje de texto con la palabra “UpRoam” al 6700. Si está conectado a WiFi: Puede comprar saldo para el plan adicional UpRoam accediendo a su cuenta en línea o enviando un mensaje de texto con la palabra “UpRoam” al 6700. Si tiene habilitado el servicio de llamadas y textos por WiFi en su cuenta, puede llamar al servicio de atención al cliente al 1.888.777.0446.

Si ha agregado el plan Globe Unlimited a su cuenta, pero llama a un número fuera de la red Globe, se le cobrará la misma tarifa por minuto que ofrece para llamar a Filipinas. Para ver las tarifas por minuto para llamar al extranjero, haga clic aquí (hipervínculo a https://www.ultramobile.com/international-calling/).

Para utilizar Globe Unlimited, primero debes agregar la función a su cuenta. Puede hacerlo de las siguientes maneras:

En su cuenta en línea
Ingrese a su cuenta en línea y compre el plan adicional recurrente.

En una Tienda Minorista
Visite la Tienda Ultra más cercana para agregar el plan Globe Unlimited.

Llame al servicio de atención al cliente, marque al 1.888.777.0446 y hable con un representante para agregar el plan Globe Unlimited a su cuenta.

Después de agregar el plan Globe Unlimited a su cuenta, simplemente marque el código de país y luego el número de teléfono de su amigo o familiar en la red Globe.

Globe Unlimited es un plan adicional de $10 que permite a los usuarios de Ultra llamar a 5 números únicos dentro de la red Globe en Filipinas.
Puede agregar esta función a su cuenta inmediatamente, o iniciarla el primer día de su próximo ciclo de 30 días. Si decide aplicar para el plan adicional Globe Unlimited inmediatamente, sepa que se agotará el último día de su ciclo de 30 días.

El saldo para llamadas Internacionales está incluido en la mayoría de los planes Ultra, y permite llamar a los destinos que no están incluidos en los más de 80 destinos internacionales ilimitados. Utilice nuestro comprobador de tarifas para ver la tarifa por minuto para cualquier destino.

El Crédito para Llamadas y Roaming Internacionales está incluido en los Planes de 2GB y superiores, de un Solo Mes y Multimensuales. El Crédito de Roaming Internacional es un crédito de 1 vez proporcionado al momento de la activación. Los Créditos para Llamadas Internacionales se renuevan cada mes.

Para los destinos que utilizan la marcación de 10 dígitos (números del Plan de Numeración de Norteamérica), introduzca el número de teléfono de 10 dígitos del destinatario del mensaje como lo haría al enviar un texto nacional.

Para los destinos que no utilicen la marcación de 10 dígitos (el resto del mundo fuera de Norteamérica), incluya el 011 o el símbolo “+”, el código del país y el número de teléfono del destinatario.

Para llamar a un número de teléfono móvil o fijo en México marque 011 + 52 + [código de área] + [número]

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Ultra está mejorando nuestra red para asegurar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible, proporcionando una Mejor Calidad de Llamadas, Mejor Cobertura y Velocidades más Rápidas.

Estamos constantemente mejorando nuestra red, por lo que todo el tiempo es cada vez mejor.

Debe de asegurarse de que el teléfono que va a comprar incluya un 4G LTE con VoLTE o 5G. Es mejor un dispositivo con las bandas 2, 4, 12 y 71.

No hay necesidad de cambiar su plan. Siempre que su teléfono sea compatible, podrá disfrutar de la experiencia mejorada independientemente de plan que tenga.

La red 5G simplemente aumenta la velocidad de descarga de los archivos. Si un archivo requiere 2MB de datos para descargarlo en 4G, seguirá siendo 2MB de datos para descargarlo en 5G. Puede terminar de descargarlo más rápido.

Si su plan le permite 1GB de 4G LTE de datos por mes, entonces tendrás 1GB de datos para usar a la mayor velocidad posible en ese momento, ya sea 4G o 5G.

Sólo hay unos pocos teléfonos con capacidad 5G disponibles actualmente, como el Samsung Galaxy Note10+ 5G y el OnePlus 7T Pro 5G McLaren. Si desea llevar su teléfono con capacidad de 5G a Ultra Mobile, debe estar desbloqueado y ser compatible con GSM.

No todos los teléfonos tienen las mismas capacidades. Los teléfonos anteriores no fueron construidos para aprovechar la tecnología de red actual. Por ejemplo, si no tiene un teléfono con 5G, no podrá conectarse a nuestra red nacional 5G.

Actualmente no vendemos ningún teléfono con capacidad 5G.

5G ya está disponible en Ultra Mobile para cualquiera que tenga un plan Ultra y un teléfono con capacidad 5G para acceder a nuestra red 5G. La cobertura de 5G varía en todo el país y puede no estar disponible en su área.

5G está actualmente disponible en ciertas áreas con un teléfono compatible con 5G. Estamos trabajando arduamente para que esté disponible en todas partes usando la red 5G más grande, más fiable y de ámbito nacional.

5G no reemplazará a 4G en un futuro próximo. De hecho, coexistirán y trabajarán juntos. Los teléfonos con capacidad de 5G pueden usar tanto la tecnología 4G como la 5G.

5G es la quinta generación de tecnología de redes inalámbricas que ofrecerá velocidades de descarga más rápidas y una conectividad mejorada, proporcionándonos el potencial para experimentar tecnologías nuevas e innovadoras, y transformar la forma en que vivimos, trabajamos y actuamos.

Ultra Mobile se ha asociado con una de las redes de llamadas y 4G LTE más rápidas del país! Vea nuestro Mapa de Cobertura para saber si hay cobertura en su área.

Nuestros datos de alta velocidad siempre intentarán alcanzar velocidades de 4G LTE, pero ciertas ubicaciones o condiciones de la red harán que 4G LTE no esté disponible. La velocidad de su red dependerá de su ubicación, cobertura y dispositivo. Una vez agotados los datos de 4G LTE, la velocidad de los datos se reducirá. Los usuarios de datos pesados pueden sufrir una mayor reducción. Si tiene alguna pregunta sobre la velocidad de los datos, consulte nuestros Términos y Condiciones

Puede comprar teléfonos y tarjetas SIM de nuestra impresionante línea en nuestro sitio web o visitar una tienda participante!

Compruebe la compatibilidad de su teléfono haciendo clic aquí. Los teléfonos celulares de casi todos los fabricantes funcionarán en nuestra red siempre y cuando sean compatibles con GSM y utilicen una tarjeta SIM. Si ya tiene un teléfono compatible, sólo tienes que comprar un kit SIM Ultra Mobile. Si su teléfono cumple los dos criterios siguientes, funcionará con Ultra Mobile: 1) Su teléfono requiere una tarjeta SIM. 2) Tiene un teléfono desbloqueado. Si comienza su registro de Ultra Mobile y su teléfono dice, “Restringido” o “Contacte al Proveedor de Servicios”, no le permite hacer llamadas, o no le concede acceso a su directorio telefónico, lo más probable es que el teléfono esté bloqueado. Contacte a su proveedor anterior para desbloquear el teléfono.

Sí. Puede usar el punto de acceso de su teléfono inteligente [smarthphone] 5G de la misma manera que lo hace con LTE. El uso del punto de acceso se basa en la asignación de sus datos mensuales.

Accederá a una red nacional 5G en la que puede confiar para mantenerse conectado en más lugares. Nuestra cobertura 5G utiliza una señal de banda baja de 600MHz que llega a más ciudades y pueblos de América (basado en el análisis de las principales redes 5G, julio de 2020).

Un indicador de 5G aparecerá cuando un dispositivo de 5G esté dentro del rango de una señal de 5G, incluso si el dispositivo está inactivo.

Sólo tiene que ir al menú de ajustes de su teléfono y seleccionar “Actualizaciones del Sistema” O, “Acerca del Teléfono / Acerca del Dispositivo”, luego “Actualizaciones del Sistema”, “Actualizar Android” o “Revisar Ahora”

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Obtenga respuestas rápidas a través de nuestro chatbot o conéctese con un agente autorizado o en vivo para obtener más ayuda.

¿Todavía necesita ayuda?

Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para usted de 6am a 6pm PST.

Llame a Atención al Cliente al 888-777-0446
Llame al 611 desde su teléfono Ultra