Última actualización: 25 de junio de 2024
Cuando nos compra un teléfono móvil inalámbrico (un “Dispositivo”), el Dispositivo puede quedar bloqueado durante un período de tiempo determinado durante el cual no podrá utilizarlo en conexión con ningún otro proveedor de telefonía móvil inalámbrica (el “Período de bloqueo del dispositivo”). En el caso de los Dispositivos que se compran en su totalidad (“Dispositivos prepagos”), el Período de bloqueo del dispositivo dura 60 días después de la activación del Dispositivo en la red Ultra Mobile. En el caso de los Dispositivos financiados a través de nosotros o de un tercero (“Dispositivos financiados”), el Período de bloqueo del dispositivo puede durar la duración del plan de financiación o hasta que el plan de financiación se haya pagado por completo, lo que ocurra primero, pero en ningún caso menos de 60 días después de la activación.
Sujeto a los siguientes requisitos, (a) desbloquearemos el Dispositivo automáticamente para usted, en la medida en que sea técnicamente posible, una vez completado el Período de Bloqueo del Dispositivo; o (b) si no es técnicamente posible desbloquear el Dispositivo automáticamente, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo puede desbloquear el Dispositivo al final del Período de Bloqueo del Dispositivo.
Requisitos para desbloquear dispositivos
- La Política de desbloqueo de dispositivos Ultra Mobile (la “Política”) es disponible para clientes nuevos y existentes de Ultra Mobile que hayan comprado uno o más planes inalámbricos de Ultra Mobile (un “Plan”) y activado el(los) Dispositivo(s) en el(los) Plan(es).
- Los clientes que hayan activado previamente un Dispositivo en nuestra red en cualquier momento antes del 25 de junio de 2024 y que a partir de esa fecha hayan completado el Período de bloqueo del dispositivo, deben recibir una notificación que indique que el Dispositivo se ha desbloqueado automáticamente o que proporcione instrucciones sobre cómo desbloquear el Dispositivo, sujeto a estos requisitos. Todos los demás clientes que hayan activado previamente un Dispositivo en nuestra red pueden recibir esta notificación una vez completado el Período de bloqueo del dispositivo. De lo contrario, los clientes pueden comunicarse con atención al cliente al 888-777-0446 para obtener ayuda y más instrucciones para desbloquear su Dispositivo.
- En la medida en que sea técnicamente posible, desbloquearemos su(s) dispositivo(s). automáticamente (es decir, no se requiere ninguna acción por su parte) al finalizar el Período de Bloqueo del Dispositivo, es decir, dentro de los 60 días posteriores a la activación en la red Ultra Mobile para Dispositivos Prepagos, o después de completar el plan de financiamiento (o hasta que el plan de financiamiento se haya pagado por completo, lo que ocurra primero), pero en ningún caso menos de 60 días después de la activación en la red Ultra Mobile, para Dispositivos Financiados. En el caso de algunos dispositivos más antiguos, es posible que esta activación automática no esté disponible debido a las restricciones del dispositivo. En ese caso, recibirás una notificación que te indicará que deberás llamarnos para completar el proceso de desbloqueo del dispositivo. Si su dispositivo no se puede desbloquear automáticamente, usted es responsable de llamarnos para completar el proceso de desbloqueo del dispositivo. Si tiene algún problema, llame al 888-777-0446.
- Cualquier número de teléfono asociado con el Dispositivo no debe estar asociado con ninguna actividad fraudulenta (incluida, entre otras, la portabilidad o el reciclaje frecuentes).
- El dispositivo no debe denunciarse como robado, perdido o asociado con actividad fraudulenta.
- Nos reservamos el derecho de solicitar prueba de compra o cualquier otra información escrita necesaria para determinar que la solicitud de desbloqueo del dispositivo es válida y no fraudulenta.
- Ultra Mobile puede rechazar cualquier solicitud de desbloqueo de dispositivo que resulte en un abuso de esta Política o sea parte de un esfuerzo para defraudar a Ultra Mobile o sus clientes.
- Esta Política está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso.
Personal militar
- Si un cliente que solicita un desbloqueo de dispositivo es personal militar desplegado, tras la presentación de los documentos de despliegue, Ultra Mobile respetará la solicitud de desbloqueo de dispositivo de ese cliente en cualquier momento (es decir, inmediatamente después de la compra).
Los clientes que tengan alguna pregunta sobre esta Política de desbloqueo de dispositivos (incluidos los clientes que experimenten problemas técnicos) deben llamar al servicio de atención al cliente al 888-777-0446.
