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5G and/or 4G LTE access requires a capable device and SIM within an appropriate coverage area. 5G capability offered at no additional cost. Actual availability speed, and coverage may vary. Other taxes, fees, and restrictions apply. See full terms for details.

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¿Puedo llevar mi propio dispositivo?

Con nuestro programa Trae tu Propio Teléfono (BYOP), puede obtener fácilmente el servicio Ultra Mobile en su dispositivo actual. Sólo tiene que cambiar la tarjeta SIM y listo!

Los dispositivos BYOP compatibles incluyen:

La mayoría de los teléfonos de la red GSM desbloqueados
Teléfonos desbloqueados de AT&T, T-Mobile, Cricket Wireless, Simple Mobile, Straight Talk y MetroPCS
La mayoría de los teléfonos con una tarjeta SIM

Puede que tenga que contactar con a su compañía de telefonía móvil para desbloquear el teléfono.

¿Qué es un teléfono desbloqueado?

Un teléfono desbloqueado es un teléfono que no está atado a un proveedor de telefonía móvil o a un plan de teléfono. Le permite moverse libremente para elegir el mejor proveedor para usted.

¿Puedo usar mi teléfono actual como mi teléfono Ultra Mobile?

Compruebe la compatibilidad de su teléfono haciendo clic aquí.

Los teléfonos móviles de casi todos los fabricantes funcionarán en nuestra red mientras sean compatibles con 4G VoLTE o 5G y utilicen una tarjeta SIM. Si ya tiene un teléfono compatible, todo lo que necesita hacer es comprar un kit SIM de Ultra Mobile.

Si su teléfono compatible con 4G VoLTE o 5G cumple los dos criterios que se indican a continuación, funcionará con Ultra Mobile:

Su teléfono requiere una tarjeta SIM.
Tiene un teléfono desbloqueado.

Si al iniciar su registro en Ultra Mobile su teléfono dice “Restringido” o “Contactar con el Proveedor de Servicios”, no le permite realizar llamadas o acceder a su agenda telefónica, lo más probable es que esté bloqueado. Contacte a su compañía telefónica anterior para desbloquear su teléfono.

¿Cuál es la política de devolución de Ultra Mobile?

Para las compras de planes realizadas en ultramobile.com, Ultra Mobile aceptará devoluciones de tarjetas SIM dentro de los 10 días siguientes a la compra del pedido. Debe ser devuelta en su embalaje original sin abrir y la tarjeta SIM no debe estar activada. Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la tarjeta SIM devuelta. Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones o los cambios de las compras en la web, póngase en contacto con nosotros en returns@ultramobile.com.

Para nuestra política de devoluciones de teléfonos, visite https://phones.ultramobile.com/RMA.html para obtener más información.

Las compras de planes, tarjetas SIM y teléfonos realizadas fuera de ultramobile.com no están cubiertas por estas políticas de devolución. Por favor, consulte la política de devoluciones de la empresa en la que realizó la compra.

¿Hay una tarifa de activación? ¿Tendré que firmar un contrato?

En Ultra Mobile, no cobramos una tarifa de activación y nuestros clientes no tienen que firmar ningún contrato!

¿Puedo conservar mi número de teléfono actual?

Sí, puede transferir su número actual de su proveedor actual. Para autorizar la liberación de su número de teléfono a Ultra Mobile, necesitará la siguiente información de su proveedor actual: su número de cuenta, el código PIN correspondiente y su código postal de facturación. Por lo general, su número de cuenta se puede encontrar en su estado de cuenta o se puede adquirir poniéndose en contacto con el departamento de servicio al cliente de su proveedor. Las transferencias de números de teléfono pueden tardar hasta 24 horas en completarse, pero la mayoría de los números transferidos se activan completamente en 8 horas. Las transferencias de línea telefónica a puertos móviles pueden tardar hasta 10 días hábiles en completarse. Si necesita ayuda favor de contactarnos al servicio al cliente al número 1.888.777.0446 o por nuestros Chat en nuestra página de internet.

¿Mis llamadas ilimitadas incluyen llamadas dentro de los Estados Unidos?

Las llamadas de larga distancia nacional están incluidas en todos los planes de Ultra Mobile.

Did you know that Ultra Mobile plans offer wireless essentials like Wi-Fi Calling and Text, plus Unlimited Talk and Text all on the nation’s largest 5G network? There are no contracts or commitments, either. Best of all, you can find our plans online or in-store plans at an authorized Ultra Mobile Retailer near you. Our prepaid mobile plans also offer additional features like a Free Mobile Hotspot, Free 3-in-1 SIM Card and Free Unlimited Global Text. You can also get international calling plans to over 80 INTL countries. Plus, we have data amounts perfect for anyone, whether you need a 250MB, 2GB, 6GB or Unlimited prepaid plan. If you’re looking to switch wireless providers, we’ve got a plan that’s right for you.

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