¿Quanto incluye roaming INTL?

Actuales Usuarios Ultra Mobile:
Todos los usuarios de Ultra Mobile existentes antes del 9 de Noviembre del 2016, recibirán un Crédito de Roaming Internacional único que es el doble de la cantidad otorgada a los nuevos usuarios. Este crédito aparecerá en tu cuenta en el primer día de tu siguiente período de facturación. Las cantidades otorgadas a cada plan, para usuarios actuales, se encuentran en la primera columna de abajo

Nuevos Usuarios Ultra Mobile:
Todos los usuarios de Ultra Mobile que se suscriban después del 9 de noviembre del 2016, recibirán un crédito de Roaming Internacional único como se muestra en la segunda columna de abajo.

¿Qué está incluido en mi roaming internacional?

Con tu crédito de Roaming INTL, tú podrás llamar y enviar mensajes de texto a destinos internacionales cuando te encuentres viajando en el extranjero.

Para ver las tarifas de Roaming Intl, haz clic aquí.

¿Qué pasa con la cantidad de mi crédito único de Roaming INTL si no lo utilicé todo en el primer mes?

Al momento de la activación, recibirás una cantidad de crédito único de Roaming INTL. Cualquier crédito de Roaming INTL que no es usado permanecerá intacto mientras seas un usuario de Ultra, y el crédito que no fue usado será transferido al siguiente mes de facturación.

What if I’m roaming internationally, my INTL balance is $0.00, and I need to add more INTL Roaming credit?

Los usuarios pueden comprar más crédito de roaming y agregarlo a su cuenta usando UpRoam. Los servicios adicionales UpRoam vienen en cantidades de $5, $10 y $20. El saldo que no sea usado será transferido al siguiente mes de facturación.

Las formas para usar UpRoam son:

Si no estás conectado a WiFi:
Puedes comprar el servicio adicional UpRoam enviando la palabra “UpRoam” al 6700.

Si estás conectado a WiFi:
Puedes comprar UpRoam ingresando a tu cuenta en línea o enviando la palabra “UpRoam” al 6700. Si tienes el servicio de Llamadas y Mensajes de Texto por WiFi activado en tu cuenta, puedes llamar a Servicio al Cliente al 1-888-777-0446.

¿Cuánto me costará hacer llamadas de voz o enviar un mensaje de texto SMS mientras me encuentre viajando en el extranjero?

Con tu crédito de Roaming INTL, tú podrás llamar y enviar mensajes de texto a destinos internacionales cuando te encuentres viajando en el extranjero.

Para ver las tarifas de Roaming Intl, haz clic aquí.

¿Qué es un Plan Clásico?

Empezando desde apenas $19 por mes, los Planes Ultra Clásicos incluyen: – Llamadas Nacionales, Textos Globales & Datos Ilimitados – Llamadas Ilimitadas a +80 Destinos INTL – Datos 4G LTE de Alta Velocidad – Crédito para Llamadas INTL – Capacidad para Hotspor Móvil – Desbloquea características de bono como datos 4G LTE extra o crédito para llamadas INTL cuand compras un Plan Clásico de 3 Meses.

¿Qué es un Plan Multi-Mes?

¡Ahorra más con los planes Multi-Mes de Ultra! Solo elige tu monto mensual de datos 4G LTE y la duración- mientras más meses compres, más bajo será el precio de tu plan mensual. Obtén el mejor valor en planes de 12 meses por un precio tan bajo como $14/mes. – Todos los planes Multi-Mes incluyen: – Llamadas Nacionales, Textos Globales & Datos Ilimitados – Llamadas Ilimitadas a +80 Destinos INTL – Datos 4G LTE de Alta Velocidad – Capacidad para Hotspot Móvil

¿Puedo cambiar a un plan con diferente duración o monto de datos?

Sí, puedes cambiar a tu plan preferido Clásico o Multi-Mes al final de tu ciclo del plan actual.

¿Puedo comprar el plan Multi-Mes, y pagar la factura mensualmente? (ej. pagar en múltiples cuotas)

Para poder proveerte el precio más bajo, requerimos que el plan esté pagado por completo al momento del ingreso.

¿Hay Crédito para Llamadas INTL o Crédito de Roaming INTL incluido en los planes Multi-Mes?

El Crédito para Llamadas INTL y el Crédito de Roaming INTL no están incluidos, pero pueden ser agregador en cualquier momento al completar una de las opciones de abajo: – Ingresa a tu cuenta y selecciona la pestaña de Add-Ons. Ahí puedes elegir UpINTL para comprar Crédito para Llamadas INTL o UpRoam para comprar Crédito de Roaming INTL. – Envía un mensaje de texto con la palabra UPINTL al 6700 para comprar Crédito para Llamadas INTL – Envía un mensaje de texto con la palabra UPROAM al 6700 para comprar Crédito de Roaming INTL

¿Qué es UpRoam?

UpRoam es un servicio adicional que todos los usuarios pueden comprar y que les permite llamar y enviar mensajes mientras se encuentran viajando fuera de EE. UU. Puedes agregar $5, $10 o $20 a la vez a tu crédito de roaming. Si quieres más de $20 en crédito de roaming, tendrás que comprar servicios adicionales extras. Las tarifas de Roaming y los destinos puede ser vistos aquí.

¿Dónde puedo usar UpRoam fuera de EE. UU.?

Una lista completa de tarifas de roaming y destinos puede ser vista aquí.

Si necesitas usar UpRoam estando fuera de EE. UU., puedes hacerlo de las siguientes formas:

Si no estás conectado a WiFi:
Puedes comprar el servicio adicional UpRoam enviando la palabra “UpRoam” al 6700.

Si estás conectado a WiFi:
Puedes comprar el servicio adicional UpRoam ingresando a tu cuenta en línea o enviando la palabra “UpRoam” al 6700. SI tienes el servicio de Llamadas y Mensajes de Texto por WiFi activado en tu cuenta, puedes llamar a Servicio al Cliente al 1-888-777-0446.

¿Cuánto cuesta llamar y enviar mensajes de texto usando el servicio de Roaming?

Haz clic para ver la lista de tarifas de Roaming Internacional.

¿Cómo puedo comprar UpRoam?

Puedes comprar UpRoam en cantidades de $5, $10 y $20 de las siguientes formas:

• Entra tu cuenta en línea para comprar más crédito Intl Roaming
• Con un Distribuidor: Visita a tu tienda Ultra más cercano para agregar UpRoam.
• Llamando a Servicio al Cliente: Llama al 1-888-777-0446 para hablar con un representante y agregar UpRoam.

Si me quedo sin crédito roaming, ¿podré comprar más por Internet y por teléfono?

¡Sí, puedes hacerlo de ambas formas! Si ingresas a tu cuenta en línea, o llamas a nuestra línea de Servicio al Cliente 1-888-777-0446 podrás comprar más crédito de roaming.

¿Cómo puedo consultar mi saldo de roaming?

Puedes consultar tu saldo de roaming de las siguientes formas:

• En tu cuenta en línea: Entra tu cuenta en línea para Consultar tu Saldo de Roaming.
• Con un Distribuidor: Visita a tu tienda Ultra más cercana.
• Por mensaje de texto: Envía la palabra “UPROAM” al 6700 y recibirás un mensaje de texto con tu saldo de roaming.
• Llamando a Servicio al Cliente: Llama al 1-888-777-0446 para hablar con un representante.

Cuando compro UpRoam, ¿es agregado inmediatamente?

Sí, cuando compras un servicio adicional UpRoam, los fondos son agregados a tu cuenta inmediatamente.

¿Puedo agregar UpRoam cada mes?

Aunque no ofrecemos el servicio adicional UpRoam como opción recurrente, puedes agregarlo manualmente cada mes. Tambien, crédito UpRoam sigue de manera roll-over y nunca vence mientras que tu cuenta está activa. Puedes comprar UpRoam en cantidades de $5, $10 y $20 de las siguientes formas :

• En tu cuenta en línea: Entra tu cuenta en línea para usar UpRoam y comprar más crédito de roaming INTL.
• Con un Distribuidor: Visita a tu tienda Ultra más cercana para agregar UpRoam.
• Llamando a Servicio al Cliente: Llama al 1-888-777-0446  para hablar con un representante y agregar UpRoam.

• Full Speed > Disfruta de tus datos de máxima velocidad compartiendo y descargando archivos grandes, viendo videos en HD 1080p, viendo películas y jugando tus juegos favoritos en línea.
• Optimized > Ve algunos de tus videos favoritos, escucha música, navega en Internet y ve de un punto A a un punto B usando tu aplicación favorita de navegación.
• Super Saver > ¿Quieres que tus datos duren más? Con nuestra opción Super Saver podrás ahorrar datos sin dejar de ver tu correo electrónico y visitar tus redes sociales favoritas durante todo el mes.

El crédito Call Anywhere está incluido en la mayoría de los planes Ultra y permite realizar llamadas a destinos que no están incluidos en las listas Unlimited y 1000 Free Minutes. Use nuestro Comprobador de tarifas para ver la tarifa por minuto para cualquier destino.

Plan de $19
-Llamadas ilimitadas a más de 60 destinos
-Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
-100 MB de datos 4G LTE
-Mensajes de texto internacionales ilimitados
-Crédito de $1.25 para llamar a cualquier destino
-$5.00 Crédito de Rollover Roaming

Plan de $24
-Llamadas ilimitadas a más de 30 destinos
-Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
-500 MB de datos 4G LTE
-Mensajes de texto internacionales ilimitados
-Crédito de $7.00 para llamar a cualquier destino
-$10.00 Crédito de Rollover Roaming

Plan de $29
-Llamadas ilimitadas a más de 60 destinos
-Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
-Datos ilimitados con 1GB de datos 4G LTE, y 1GB de datos 3G
-Mensajes de texto internacionales ilimitados
-Crédito de $2.50 para llamar a cualquier destino
-$10.00 Crédito de Rollover Roaming

Plan de $34
-Llamadas ilimitadas a más de 60 destinos
-Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
-Datos ilimitados con 2GB de datos 4G LTE, y 2GB de datos 3G
-Mensajes de texto internacionales ilimitados
-$10.00 Crédito de Rollover Roaming

Plan de $45
-Llamadas ilimitadas a más de 60 destinos
-Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
-Datos ilimitados con 5GB de datos 4G LTE, y 5GB de datos 3G
-Mensajes de texto internacionales ilimitados
-$15.00 Crédito de Rollover Roaming

Plan de $49
-Llamadas ilimitadas a más de 30 destinos
-Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
-Datos ilimitados con 2GB de datos 4G LTE, y 2GB de datos 3G
-Mensajes de texto internacionales ilimitados
-Crédito de $20.00 para llamar a cualquier destino
-$15.00 Crédito de Rollover Roaming

Plan de $54
-Llamadas ilimitadas a más de 60 destinos
-Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
-Datos ilimitados con 10GB de datos 4G LTE, y 10GB de datos 3G
-Mensajes de texto internacionales ilimitados
-$15.00 Crédito de Rollover Roaming

Todos los planes de Ultra Mobile incluyen llamadas internacionales. Esto significa llamadas ilimitadas a 60+ destinos de todo el mundo y tarifas reducidas a cientos de destinos más.

Para ver la lista completa de nuestros destinos, visita www.Ultramobile.com/es/intl-rates. Aquí encontrarás las tarifas para cada uno de los destinos internacionales a elección.

¿Qué es Wifi Calling and Text?
Wifi Calling and Text es la capacidad de hacer o recibir llamadas o mensajes de texto utilizando una conexión WiFi cuando la intensidad de la señal es débil o inexistente. El servicio de Wifi Calling and Text hace uso de tu conexión WiFi local para conectarse a la red del operador en lugar de conectarse directamente.

¿Cuáles son las ventajas de activar y usar el servicio de Wifi Calling and Text?
Siempre y cuando estés conectado a una red WiFi local, podrás usar tu dispositivo móvil para hacer/recibir llamadas de voz y enviar/recibir mensajes SMS como si estuvieras conectado a una red celular común. Esto significa que puedes hacer uso de tu servicio aún cuando la señal inalámbrica sea limitada. Otra ventaja de tener la función WiFi activada en tu cuenta es la eliminación de cargos por roaming internacional. Si te encuentras viajando en el extranjero con el servicio WiFi activado, no tendrás cargos por ninguna llamada entrante o saliente a los EE.UU. Tarifas Intl todavía se aplican a llamadas internacionales. No tendrás cargos por mensajes salientes hechos mientras que estés roaming con WiFi Calling & Text activado.

¿Qué teléfonos son compatibles con Wifi Calling and Text?

Haz clic aquí para ver una lista de los dispositivos soportados.

¿Todas las tarjetas SIM son compatibles con Wifi Calling and Text?
No. Necesitarás una tarjeta SIM compatible antes de poder agregar el servicio de Wifi Calling and Text a tu plan. Puedes ver si tu tarjeta SIM es compatible de las siguientes formas:

•    Ingresa a tu cuenta en línea para verificar que tu tarjeta SIM sea compatible con WiFi.
•    Visita tu tienda Ultra más cercana para preguntar acerca de tus configuraciones de cuenta.  
•    Llama al 1-888-777-0446 para hablar con Servicio al Cliente.

¿Puedo hacer llamadas INTL usando WiFi?
¡Sí puedes! Sin embargo, recuerda que si llamas a un destino que no es ilimitado en tu plan actual, las llamadas INTL por WiFi deducirán de tu saldo para llamadas INTL tal y como si estuvieras llamando  estando conectado a la red celular. En caso de que no tengas crédito disponible para llamadas INTL, el saldo de tu cartera será usado para pagar por las llamadas INTL.

¿Puedo usar WiFi Calling and Text estando en el extranjero?
¡Sí! Siempre y cuando tu dispositivo este configurado para usar el servicio de Wifi Calling and Text y estés conectado a una red WiFi, podrás hacer y recibir llamadas de voz y enviar mensajes SMS cuando te encuentres fuera de EE.UU. ¡No hay cargo por roaming INTL para Wifi Calling and Text!

¿Cómo puedo asegurarme que mi dispositivo esté configurado para usar el servicio de Wifi Calling and Text?

Dispositivos iOS:

Haz clic aquí para obtener instrucciones acerca de cómo configurar las Llamadas & Textos con WiFi en tu dispositivo iOS.

Dispositivos Android:

Puedes configurar tu dispositivo Android para el servicio de Wifi Calling and Text haciendo lo siguiente:

• Ve a la configuración “Conexiones Inalámbricas y Redes” de tu teléfono.
• Selecciona la opción “Más” o “Más Redes”.
• Encuentra Llamadas y Mensajes de Texto por WiFi y actívalo.

Puedes configurar tus Preferencias de Wifi Calling and Text haciendo lo siguiente:

•    Toca la opción ” Llamadas y Mensajes de Texto por WiFi ” (no el botón “Activar/Desactivar”).
•    Toca la opción “Preferencias de Conexión”.

Elige entre:

•    WiFi Preferida – Si hay una red WiFi disponible, tu teléfono preferirá la red WiFi en lugar de la red celular.
•    Red Celular Preferida – Tu teléfono usará una red WiFi para llamadas únicamente cuando no haya una red celular disponible.
•    Nunca usar la Red Celular – Tu teléfono solamente usará redes WiFi para llamadas.

¿Cómo puedo activar Wifi Calling and Text?
Puedes activar WiFi Calling & Text de las siguientes formas:

•    Ingresa a tu cuenta en línea para ver si tus WiFi Calling & Text está activado.
•    Visita tu tienda Ultra más cercano para resolver preguntas sobre las configuraciones de tu cuenta.
•    Llama al 1-888-777-0446 para hablar con Servicio al Cliente.

¿Qué es lo que el servicio de WiFi Calling & Text me permite hacer?
Al activar WiFi Calling & Text, serás capaz de hacer lo siguiente:

•    Hacer y recibir llamadas usando una conexión WiFi.
•    Enviar y recibir mensajes de texto SMS utilizando una conexión WiFi.
•    Enviar y recibir llamadas o mensajes de texto utilizando WiFi dentro de EE. UU. o cuando estés en el extranjero.

Recuerda: Podrás hacer todo lo anterior si activaste el servicio de WiFi Calling & Text en un dispositivo compatible y si cuentas con una conexión segura a una red WiFi.

¿El servicio de WiFi Calling & Text usa datos?
No. Siempre y cuando hayas activado WiFi Calling & Text en tu dispositivo y asegurado una conexión a una red WiFi, hacer o recibir llamadas  usando el servicio de WiFi Calling & Text, no hará uso de tus datos.

¿Cómo puedo saber si el servicio de Wifi Calling and Text está activado?
Si no estás seguro si tu servicio de WiFi Calling & Text está activado en tu dispositivo, puedes revisarlo de las siguientes formas:

•    Ingresa a tu cuenta en línea para ver si tu WiFi Calling & Text está activado.
•    Visita tu tienda Ultra más cercano para preguntar acerca de tus configuraciones de cuenta.
•    Llama al 1-888-777-0446 para hablar con Servicio al Cliente.

¿Cómo puedo desactivar Wifi Calling and Text?
Puedes desactivar Wifi Calling and Text de las siguientes formas:

•    Ingresa a tu cuenta en línea para desactivar tu Wifi Calling and Text.
•    Visita tu tienda Ultra más cercano para preguntar acerca de tus configuraciones de cuenta.
•    Llama al 1-888-777-0446 para hablar con Servicio al Cliente.

¿Las llamadas por WiFi requieren que la persona a la que quiero llamar esté conectada a una red WiFi?
No. El servicio de Wifi Calling and Text no es una llamada de datos y utiliza la red de voz. Tú tienes que marcar un número celular o número de teléfono fijo para poder conectar tu llamada de voz.

¿Cómo se me cobrará por el servicio de WiFi Calling and Text estando dentro de EE. UU.?
Llamadas de voz entrantes y salientes, así como los mensajes SMS entrantes y salientes,  son considerados parte de las Llamadas y Mensajes de Texto Ilimitados incluidos en tu plan. Solo se te cobrará por llamadas por WiFi si llamas a alguien que se encuentra fuera de EE. UU. y que no se encuentre en uno de los destinos ilimitados de tu plan.

¿Cómo se me cobrará por el servicio de WiFi Calling and Text estando fuera de EE. UU.?
Llamadas de voz entrantes y salientes, así como los mensajes SMS entrantes y salientes, son considerados parte de las Llamadas y Mensajes de Texto Ilimitados incluidos en tu plan. Si estás viajando fuera de EE. UU. y usas el servicio de WiFi Calling & Text para llamar o enviar un mensaje de texto SMS, no se te cobrará por ello.

Las llamadas nacionales de larga distancia están incluidas en todos los planes de Ultra Mobile.

Globe Unlimited es un servicio adicional de $10 que les permite a los usuarios de Ultra llamar a 5 números únicos que se encuentren en la red Globe en Filipinas. Tú puedes agregar este servicio a tu cuenta de manera inmediata o iniciarlo el primer día de tu siguiente período de 30 días. Si decides agregar el servicio adicional inmediatamente, por favor recuerda que se terminará en el último día de tu período de 30 días.

¿Qué pasa cuando llamo a un número que no está en la red Globe en Filipinas?

Si has agregado Globe Unlimited a tu cuenta pero llamas a un número fuera de la red Globe, se te cobrará la misma tarifa por minuto que Ultra ofrece para llamar a Filipinas.

Para ver las tarifas por minuto para llamadas internacionales, haz clic aquí

Si agrego Globe Unlimited a mi cuenta, ¿estará disponible inmediatamente?

Sí. Puedes agregar Globe Unlimited a tu cuenta inmediatamente o también podrías esperar al primer día de tu siguiente período de 30 días. Si decides agregar el servicio adicional inmediatamente, por favor recuerda que se terminará en el último día de tu período de 30 días, sin importar cuando lo agregaste.

¿Cómo puedo agregar Globe Unlimited a mi cuenta?

Puedes comprar el servicio adicional Globe Unlimited de $10 solo por un mes o como un servicio recurrente. Globe Unlimited puede ser agregado a tu cuenta inmediatamente o en el primer día de tu siguiente período de facturación de 30 días. Si decides que el servicio entre en vigor inmediatamente, por favor recuerda que se terminará en el último día de tu período de 30 días, sin importar cuando lo agregaste.

¿Puedo agregar el servicio Globe Unlimited a mi cuenta y que sea recurrente cada mes?

Sí, puedes agregar Globe Unlimited a tu cuenta como un servicio recurrente. Puedes hacerlo de las siguientes formas:

•    En tu cuenta en línea
•    Con un Distribuidor: Visita a tu Tienda Ultra más cercana para agregar Globe Unlimited.
•    Llamando a Servicio al Cliente: Llama al 1-888-777-0446 y  habla con un representante para agregar Globe Unlimited a tu cuenta.

¿Cómo puedo llamar usando Globe Unlimited?

Para utilizar Globe Unlimited, primero necesitarás agregar el servicio a tu cuenta. Puedes hacerlo de las siguientes formas:

•    En tu cuenta en línea
•    Con un Distribuidor: Visita a tu Tienda Ultra más cercana para agregar Globe Unlimited.
•    Llamando a Servicio al Cliente: Llama al 1-888-777-0446 y  habla con un representante para agregar Globe Unlimited a tu cuenta.

Una vez que hayas agregado Globe Unlimited a tu cuenta, simplemente tienes que marcar el código del país y después el número telefónico, dentro de la red Globe, de tu amigo o familiar.

¿A cuántas personas puedo llamar cada mes con Globe Unlimited?

Con Globe Unlimited, tienes minutos internacionales ilimitados para llamar a 5 números dentro de la red Globe

Disca 011 + código de país + número de teléfono para llamar a cualquier destino internacional fuera del Plan de Discado Norteamericano (NANP).

Si estás llamando a países que integran el NANP (Canadá, territorios estadounidenses y la mayoría de los países del Caribe), sólo es necesario discar el número internacional de 10 dígitos, tal como harías para hacer una llamada local común.

No se necesitan números de acceso; Ultra Mobile permite el Discado Internacional Directo.

Para destinos que usan el discado de 10 dígitos (números que integran el NANP), ingresa el número de teléfono de diez dígitos del destinatario del mensaje, tal como harías para enviar un texto en el área nacional. Para los destinos que no usan el discado de 10 dígitos (para el resto del mundo, fuera de Norteamérica), se debe anteponer 011 o el símbolo “+”, el código de país y el número de teléfono del destinatario.

Use nuestra herramienta interactiva de SMS Care para obtener información sobre su cuenta, busque una tienda cerca de usted y recargue su cuenta utilizando nuestras Tarjetas de recarga de Airtime que rascan. Para usar mensajes de texto interactivos de autocuidado, envíe el texto de cualquiera de las siguientes palabras de comando al número 6700 desde su teléfono móvil Ultra Mobile.

BALANCE- Obtenga su saldo de billetera Ultra Mobile, su crédito Call Anywhere en dólares ($), su plan actual y la fecha de vencimiento de su período de facturación actual.

DATOS: vea su uso de 4G LTE y el saldo restante.

AYUDA: proporciona una breve descripción de cada comando de SMS y cómo usarlos.

MENU- Obtenga una lista completa de todos los comandos de SMS disponibles.

RECARGAR + [PIN]: puede usar SMS para aplicar una tarjeta rascadora de recarga de tiempo aire a su servicio Ultra Mobile enviando un mensaje de texto “RECARGAR” junto con el PIN de la tarjeta. El valor de recarga se almacenará en su billetera Ultra Mobile, y se puede aplicar para llamadas internacionales o su próxima recarga mensual. Si su cuenta está en estado suspendido, puede usar este comando para reactivar su servicio agregando suficiente valor de Recarga de tiempo aire a su cuenta. El comando RECHARGE solo se usa con las tarjetas de raspado con recarga de tiempo aire. No envíe su número de tarjeta de crédito con este comando.

TIENDA + [ZIP] – Use este comando para encontrar la tienda autorizada Ultra Mobile más cercana a usted. En lugar de la palabra “ZIP”, ingrese su código postal, es decir, TIENDA 11222. Recibirá un mensaje con el nombre, la dirección, el número de teléfono y la distancia de viaje de la tienda más cercana.

UPDATA- Este comando le permite comprar más datos 4G LTE para su cuenta. Una vez que nos envíe el mensaje de texto UPDATA, le responderemos con una lista de opciones de datos disponibles para elegir. Seleccione una opción de datos, luego responda al mensaje de confirmación con un SÍ. Nuestro sistema procesará su solicitud y le enviará un mensaje SMS una vez que los datos adicionales se hayan agregado a su cuenta.

UPINTL: este comando le permite comprar más crédito de llamadas internacionales para su cuenta. Una vez que nos envíe el mensaje de texto UPINTL, le responderemos con una lista de opciones de crédito de llamadas internacionales disponibles para elegir. Seleccione una opción, luego responda al mensaje de confirmación con un SÍ. Nuestro sistema procesará su solicitud y le enviará un mensaje SMS una vez que se haya agregado el Crédito de Llamada Internacional a su cuenta.

Ultra Mobile te ahorra dinero! Con el sistema “Call Me Free”, ayudamos los tuyos queridos a ahorrar dinero cuando te llamen! Como funciona: Te damos un número de teléfono local, y se lo das a la person que te va a llamar desde un otro país. Esta persona usará este número para llamarte directamente, y él/ella será cobrado por una llamada local… y tu no serás cobrada extra por la llamada entrante. Sobre todo, el uso de “Call Me Free” está ILIMITADO para todos los suscritores de Ultra Mobile!

(Por favor que suscritores de Ultra Mobile NO deben de llamar un número de “Call Me Free” para llamar internacionalmente- disminuiría el balance de crédito de llamadas internacionales)

Nuestros datos siempre intentarán alcanzar las velocidades de 4G LTE, pero algunas ubicaciones o condiciones de redes harán imposible alcanzar los 4G LTE. En ese caso, utilizaremos datos 3G. Tanto los datos 4G LTE y 3G se incluyen en los datos de alta velocidad.

Una vez agotados los datos 4G LTE, se reducirá inicialmente la velocidad a 128kbps. Mayores reducciones pueden ocurrir si el usuario utiliza gran cantidad de datos. Para obtener más información sobre la velocidad de datos, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones.

No, uTalk está diseñado para permitir llamadas más allá de nuestros +75 destinos Internacionales Ilimitados y se ofrece en vez de los Créditos para Llamadas Internacionales. Los usuarios que no quieran llamar a los 17 Destinos uTalk pueden comprar cualquiera de nuestros otros planes para recibir montos generosos de Créditos para Llamadas Internacionales.

Cualquier cliente que compre el plan de $39 después del 5 de Septiembre de 2018, recibirá uTalk automáticamente. Si tu adquiriste el plan de $39 antes de esa fecha, puedes cambiarte al nuevo plan de $39 con uTalk al ingresar a tu Cuenta, llamando a Atención al Cliente o visitando una Tienda Autorizada.

Cada mes puedes llamar hasta a 10 únicos números de teléfono en cualquiera de los destinos uTalk. Puedes continuar llamando a esos 10 números durante todo el mes, pero no puedes agregar ningún número adicional. Esto se resetea cada vez que el plan se renueva, así que el siguiente mes puedes llamar a los mismos 10 o a 10 números nuevos.

Si, puedes usar los minutos uTalk para llamar a cualquiera de los destinos uTalk. A medida que uses tus minutos del bono uTalk, todos los minutos restantes son ajustados, incluyendo los de aquellos destinos a los que puedas no estar llamando. Puedes ver los minutos del bono que tienes restantes actualmente para cada destino, al ingresar a Administración de Cuenta y hacer clic en Chequear, al lado de tu balance uTalk.

Si. Puedes añadir fondos a tu Billetera Ultra al ingresar en línea, enviar un mensaje de texto al 6700, llamando a nuestro equipo de atención al cliente o visitando una tienda autorizada. Una vez que tengas fondos, el balance de tu Billetera te permitirá seguir llamando a ese destino cobrándote el precio del minuto (que puedes conocer al entrar a nuestro listado de precio online haciendo clic aquí). No compres INTLUps porque no podrás usarlos con destinos uTalk, solo pueden ser utilizados para destinos que no formen parte de uTalk.

Puedes ver tus minutos restantes del bono uTalk a todos los destinos al ingresar a Administración de Cuenta y hacer clic en Chequear, al lado de tu balance de uTalk.

No, uTalk está diseñado para permitir llamadas más allá de nuestros +75 destinos Internacionales Ilimitados y se ofrece en vez de los Créditos para Llamadas Internacionales. Los usuarios que no quieran llamar a los 17 Destinos uTalk pueden comprar cualquiera de nuestros otros planes para recibir montos generosos de Créditos para Llamadas Internacionales.

La promoción solo es elegible para los nuevos clientes y no es elegible para los clientes actuales de Ultra Mobile.

Te notificaremos vía SMS si cumples la elegibilidad para la promoción de 3 Meses Gratis.

Los planes de prueba son elegibles para la promoción de 3 Meses Gratis siempre y cuando completes la compra de un plan elegible para la promoción desde tu plan de prueba dentro del periodo promocional.

Los suscriptores Ultra Mobile existentes, o aquellos que hayan sido clientes dentro de los últimos 60 días , no son elegibles para esta promoción.

Es un requerimiento que tu dispositivo no haya estado activo en la red de T-Mobile en los últimos 60 días. Si estás inseguro acerca de si tu dispositivo cumple este requerimiento, por favor visita una Tienda Autorizada Ultra Mobile, o contacta Soporte al Cliente de Ultra.

Para aquellos que transferirán sus números, también es un requerimiento que no estés transfiriendo tu número desde T-Mobile u otro operadorde red de T-Mobile. Por favor pide asistencia en la tienda para determinar si tu operador es elegible, o contacta a tu operador para preguntar en cuál red está corriendo tu servicio actual.

Una vez tu cuenta se considere elegible para 3 Meses Gratis y el plan promocional sea aplicado, puedes ver estos detalles ingresando a tu cuenta en UltraMobile.com o en tu Aplicación de Ultra Mobile que puede ser descargada de la App Store o en Google Play. En este punto, tu próxima Recarga se mostrará como “pagada”

Eres elegible para la promoción si tu dispositivo no ha estado activo en T-mobile, ni en ningún otro operador de red de T-Mobile (incluyendo Ultra) dentro de los últimos 60 días.

No tendrás cargos por impuestos adicionales y tarifas cuando renueves tu plan usando tus meses gratuitos de servicio promocional.

Ultra Mobile honrará las devoluciones de tarjetas SIM dentro de los 10 días siguientes de la orden de compra. Esta debe ser devuelta en su paquete original sin abrir y la tarjeta SIM no debe estar activada. Los reembolsos serán procesados en 15 días hábiles después de que recibamos el producto devuelto. Para preguntas concernientes a devoluciones o cambios, por favor contáctanos a returns@ultramobile.com. Puedes encontrar más información acerca de nuestra política de devoluciones aquí: www.ultramobile.com/mobile-plans-terms-conditions/

Perderás cualquier valor promocional del plan si eliges cancelar tu número o cambiarte a otro operador.

La promoción ya no está disponible para nuevas compras. Para poder ser considerado para elegibilidad, debes haber comprador un plan antes del 1/14/202, y debe ser activado dentro de los 45 días posteriores a la compra. Por favor ve reglas de calificación abajo.

Para poder calificar, debes cumplir con los siguientes requerimientos de elegibilidad:
*Debes ser un nuevo cliente Ultra Mobile. Tu número de teléfono no puede haber estado activo en nuestro sistema dentro de los últimos 60 días.
*Tu dispositivo no puede haber estado activo con T-Mobile, o cualquier otro operador de la red T-Mobile (incluyendo Ultra) dentro de los últimos 60 días.
*Si estás transfiriendo tu número a Ultra Mobile, no puedes venir desde T-Mobile o cualquiera de los operadores en la red de T-Mobile.
*Debes haber comprado tu plan antes de la fecha culminación de la promoción, y debes activar el plan dentro de los 45 días próximos a la compra.

Te notificaremos vía mensaje de texto si cumples la elegibilidad para la promoción 22 días después de activar tu servicio. Los meses gratuitos aparecerán en tu cuenta dentro de las 72 horas después de recibir el mensaje.

Once your account is deemed eligible and the promotional plan is applied, you can view these details in your transaction history by logging into your account at my.ultramobile.com or on your Ultra Mobile App which can be downloaded from the App Store or Google Play.

Una vez tu cuenta haya sido declarada elegible y el plan promocional es aplicado, puedes ver estos detalles en tu historial de transacciones al ingresar en tu cuenta en my.ultramobile.com o en tu aplicación de Ultra Mobile la cual puede ser descargada desde la AppStore o Google Play.

Perderás cualquier valor promocional del plan si eliges cancelar tu número o mudarte a otro operador.

5G es la quinta generación de tecnología de red inalámbrica que entregará velocidades de descarga más rápidas y conectividad mejorada, proveyéndonos el potencial de experimentar nuevas tecnologías innovadoras y transformar la manera en que vivimos, trabajamos y jugamos.

5G no va a reemplazar al 4G por lo pronto. De hecho, ambas redes coexistirán y trabajarán juntas. Los teléfonos con capacidad de 5G pueden usar tanto tecnología 4G como 5G.

5G está disponible actualmente en ciertas áreas con un teléfono compatible con 5G. Estamos trabajando duro para que esté disponible en todas partes usando la red 5G más grande y confiable a nivel nacional.

5G ya está disponible en Ultra Mobile para cualquiera con un plan Ultra y un teléfono con capacidad 5G para acceder a nuestra red 5G.

Actualmente hay disponibles solo algunos teléfonos con capacidad 5G, tales como Samsung Galaxy Note10+ 5G y el OnePlus 7T Pro 5G McLaren. Si tu quisieras traer tu teléfono con capacidad 5G a Mint Mobile, este debe estar desbloqueado y ser compatible con GSM.

Actualmente no vendemos teléfonos con capacidad 5G.

No todos los teléfonos tienen las mismas capacidades. Los teléfonos más antiguos no fueron construidos para tomar ventaja de la tecnología de red disponible hoy en día. por ejemplo, si no tienes un teléfono capaz de soportar 5G, no podrás conectarte a nuestra red 5G nacional.

Si tu plan te permite 1GB de 4G LTE de datos por mes, entonces tendrás 1GB de datos para usar a la velocidad más rápida posible en el momento, ya sea 4G o 5G.

La red 5G Simplemente incrementa la velocidad a la cual puedes descargar archivos. Si un archivo requiere 2MB de datos para descargarlo en 4G, seguirán siendo 2MB de datos para descargar en 5G. Solo que terminarás de descargarlo más rápido.