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Última actualización: 2 de octubre de 2025
Política de gestión de redes ultra móviles
Servicio de Internet
Esta página proporciona información sobre los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha de Ultra Mobile. "Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha" se refiere a los servicios que permiten transmitir y recibir datos desde todos o prácticamente todos los puntos finales de Internet. A continuación, se describen las prácticas de red, las características de rendimiento y los términos comerciales aplicables a los clientes de Ultra Mobile que utilizan los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha de Ultra Mobile a través de las redes nacionales 4G LTE y 5G de T-Mobile. T-Mobile y Ultra Mobile ahora forman parte de la misma familia. Los clientes de Ultra Mobile seguirán utilizando las prácticas de gestión de red que se describen en esta página. Esta página no describe las prácticas, características ni términos comerciales que puedan aplicarse al utilizar la red de un socio de roaming, en la medida en que el roaming esté disponible; consulte las Secciones 9 y 10 de nuestra Términos y condiciones del plan (los “Términos y Condiciones”) para más detalles.
¿Qué términos y condiciones se aplican a los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Ultra Mobile?
Los servicios de acceso a Internet de banda ancha están sujetos a nuestras Términos y condiciones del plan y las políticas a las que se hace referencia en nuestros Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios, por lo que le recomendamos consultarlos con frecuencia, incluso al activar el servicio. Ciertos usos de nuestra red están prohibidos, tal como se describe en los Términos y Condiciones (incluidas las Secciones 9.5, 9.7, 15 y 16) y en nuestros Política de uso aceptable (“AUP”). Además, los Términos y Condiciones describen nuestros procedimientos de resolución de disputas, incluidos los apartados 2 y 13.
¿Cómo gestiona Ultra Mobile los datos en su red?
La red de T-Mobile está diseñada para brindar un servicio de datos de alta velocidad constante, pero en momentos y lugares donde la cantidad de clientes que usan la red excede los recursos de red disponibles, los clientes experimentarán velocidades de datos reducidas. Para brindar la mejor experiencia posible a la mayor cantidad posible de clientes con nuestros planes, las prácticas de administración de la red se implementan de manera independiente del contenido. Algunos ejemplos incluyen almacenar menos datos en caché, priorizar el uso de datos de usuarios que no consumen muchos datos y optimizar los videos. Estas prácticas no discriminan las ofertas que podrían competir con las que ofrece Ultra Mobile o cualquier afiliada en función de dicha competencia. La red de T-Mobile también aborda las necesidades prioritarias de las comunicaciones de emergencia, las fuerzas del orden, la seguridad pública, la infraestructura crítica o las autoridades de seguridad nacional, de acuerdo con la ley aplicable o según lo permita esta. Esto puede afectar el servicio de otros usuarios durante momentos de congestión, como durante un desastre natural u otra emergencia.
¿Cómo se priorizan los datos de los clientes Ultra?
Para brindar la mejor experiencia posible a la mayor cantidad posible de clientes con planes Ultra Móvil y minimizar los problemas de capacidad y la degradación del rendimiento de la red, gestionamos el uso significativo de datos de alta velocidad mediante la priorización. En general, el uso de datos de los "Usuarios de Datos Intensos" (es decir, clientes que han adquirido un Plan de Servicio Ultra Ilimitado y que usan más de 35 GB de datos en un ciclo mensual, según se define en la Sección 9.2 de los Términos y Condiciones) se priorizará por debajo del uso de datos (incluido el anclaje a red) de otros clientes en momentos y lugares donde exista una demanda competitiva de recursos de red, lo que puede resultar en velocidades de datos más lentas. Al inicio del siguiente ciclo mensual, se restablece el estado de uso del cliente y este tráfico de datos deja de priorizarse por debajo del resto.
Los clientes que utilicen datos infringiendo los Términos y Condiciones o la Política de Uso Aceptable de Ultra Mobile podrían quedar excluidos de este cálculo. Para evitar esta práctica y reducir el consumo de datos móviles, recomendamos conectarse a una red Wi-Fi segura al realizar actividades que consuman muchos datos, como juegos en línea, descargas y subidas de archivos, y streaming de vídeo. El límite para un Usuario de Datos Intenso se evalúa periódicamente en todos nuestros planes de tarifas para gestionar el tráfico de la red y ofrecer una buena experiencia a todos los clientes, ofreciendo además diversas opciones. Puede consultar su consumo de datos en la app de Ultra Mobile y en el portal de Gestión de Cuentas de Ultra Mobile.
Cuando la red tiene poca carga en relación con la capacidad disponible, un cliente cuyos datos tengan mayor prioridad que el resto del tráfico notará poco o ningún efecto al tener una mayor prioridad. Esto ocurrirá en la gran mayoría de los casos y lugares. Durante la congestión de la red, los clientes podrían notar velocidades reducidas en comparación con los clientes con mayor prioridad. En momentos y lugares donde la red tiene una alta carga en relación con la capacidad disponible, estos clientes probablemente experimentarán reducciones significativas en la velocidad de los datos, especialmente si realizan actividades que requieren un uso intensivo de datos. Los clientes deben tener en cuenta que, en ocasiones, estas prácticas pueden resultar en velocidades inferiores a las que se experimentan habitualmente en nuestras redes 5G o 4G, incluyendo una mayor probabilidad de velocidades reducidas en el extremo inferior de los rangos de velocidad. Dependiendo del grado de congestión de la red, estos clientes podrían notar impactos más frecuentes en la transmisión de video, la descarga de archivos y otras actividades que requieren un alto ancho de banda. T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites físicos y técnicos en la capacidad disponible. En ubicaciones con restricciones, la frecuencia de alta carga en relación con la capacidad disponible puede ser mayor que en otras ubicaciones. Cuando la carga de la red disminuye o el cliente se muda a una ubicación con menor carga en relación con la capacidad disponible, es probable que su velocidad mejore.
Otras marcas podrían tener mayor prioridad en la red de T-Mobile. Además, Ultra Mobile ofrece a sus clientes otros servicios que utilizan la misma infraestructura y recursos de red que sus servicios de acceso a internet de banda ancha y que tienen prioridad sobre el resto del tráfico de la red. Estos servicios incluyen actualmente servicios relacionados con llamadas como Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), Voz sobre Nueva Radio (VoNR), Voz sobre LTE (VoLTE), Video sobre LTE (ViLTE), prioridad de datos para servicios con segmentación de red 5G y... Servicio prioritario inalámbricoSe pueden agregar más servicios, como por ejemplo para atender otras necesidades de seguridad pública o para organizaciones designadas por el Departamento de Seguridad Nacional para infraestructura crítica. Estos servicios pueden afectar la disponibilidad de los recursos de la red para los servicios de acceso a Internet de banda ancha, lo que puede notarse en momentos de congestión. De manera similar, el tráfico del Servicio de prioridad inalámbrica puede sustituir a otro tráfico durante momentos de congestión extrema, lo que significa que, en casos excepcionales, podemos interrumpir una sesión de voz o datos activa para respaldar necesidades de seguridad pública o de infraestructura crítica.
¿Qué necesito saber sobre la optimización de vídeo?
Ultra Mobile utiliza tecnología de optimización de transmisión de video. La optimización de transmisión de video mejora la administración general del uso de datos de la red, lo que genera mayores velocidades de red y mayor rendimiento para otros clientes que usan datos porque se dedica menos carga útil de red al video. Para los clientes con planes de alta velocidad limitados (es decir, planes de datos no ilimitados), la optimización también ayuda a los clientes a extender sus datos de alta velocidad mientras transmiten video. Para el video que no está optimizado por el proveedor de video, ajustamos la velocidad de entrega para transmisión de video, lo que hace que el video se entregue en resoluciones más bajas y use menos datos.
La optimización de video solo se aplica a los flujos de datos que la red de núcleo de paquetes identifica como video o cuando el proveedor de video ha establecido protocolos para optimizarlo automáticamente. Algunos videos, como los que se consumen mediante VPN, Apple Private Relay o mediante conexión compartida, pueden ser difíciles de identificar como video y, por lo tanto, no se pueden optimizar. El proceso de optimización de video en streaming se aplica al contenido identificado como video, independientemente del contenido en sí o del sitio web que lo proporciona. Si bien muchos cambios en los archivos de video en streaming probablemente sean imperceptibles, el proceso de optimización puede afectar la apariencia del video en streaming tal como se muestra en el dispositivo del usuario. En algunos casos, la optimización de video también puede identificar y tratar las descargas de archivos de video como si fueran flujos de video. Sin embargo, los proveedores de contenido pueden tener la opción de optar por un protocolo que ayude a identificar las descargas de video y garantizar que no se traten como video en streaming.
La optimización de transmisión de video, cuando se conecta a la red celular, ofrece una experiencia de video con calidad SD (normalmente 480p hasta 1,5 Mbps) en lugar de una versión de mayor resolución (por ejemplo, HD, normalmente 1080p o Ultra HD, máx. 4K), que es más adecuada para pantallas más grandes. La optimización de video no se aplica cuando un dispositivo usa Wi-Fi para conectarse a una red que no sea de T-Mobile.
¿Qué planes de datos ofrece Ultra Mobile? ¿Mis datos se ralentizarán con estos planes?
Actualmente, Ultra Mobile ofrece servicios de acceso a internet de banda ancha móvil para smartphones y tablets compatibles a través de las redes de banda ancha 4G LTE y 5G de T-Mobile. El acceso a 5G o 4G LTE requiere un dispositivo compatible y una tarjeta SIM dentro de un área de cobertura adecuada. Su disponibilidad, velocidad y cobertura reales pueden variar. Cada uno de nuestros planes de datos actuales, no ilimitados (por ejemplo, nuestros planes de llamadas y mensajes de texto de 4 GB, 8 GB, 12 GB y 24 GB) cuenta con una asignación designada de datos de alta velocidad, después de la cual su velocidad de datos puede reducirse a velocidades 2G (para la mayoría de los planes, 128 Kbps) o su acceso a datos puede suspenderse por el resto del período mensual aplicable, como se describe en la Sección 9.6 de los Términos y Condiciones ("Nivel de Uso de Datos"). Ciertas aplicaciones de servicio al cliente de Ultra Mobile, como la aplicación de Ultra Mobile y el portal de Administración de Cuentas de Ultra Mobile, no se contabilizan para las asignaciones de datos de alta velocidad cuando son detectadas por la red de T-Mobile. Si bien T-Mobile continúa expandiendo su capacidad de red, aún se requiere cierta gestión de red para estos escenarios porque el uso muy intensivo de datos en momentos y lugares de demandas de red competitivas puede afectar el rendimiento de la red para otros clientes.
Actualmente, no reducimos la velocidad de datos en nuestros Planes de Servicio Ilimitado (Planes Ilimitado e Ilimitado+); sin embargo, como se describió anteriormente, los Usuarios con un Consumo Intensivo de Datos (clientes con nuestros Planes de Servicio Ilimitado que usan más de 35 GB de datos en un ciclo mensual) tendrán prioridad sobre el consumo de datos de otros clientes (incluido el anclaje a red) durante el resto del ciclo mensual, en momentos y lugares donde exista una demanda competitiva de recursos de red. Esto puede resultar en velocidades de datos más lentas durante el resto del ciclo mensual. Para evitar dudas, el Punto de Acceso Móvil (anclaje a red), en la medida en que se ofrezca en cualquier Plan de Servicio, cuenta para el límite de Usuarios con un Consumo Intensivo de Datos de nuestros Planes de Servicio Ilimitado, y cualquier uso del Punto de Acceso Móvil (anclaje a red) una vez alcanzado dicho límite, incluido el uso mediante la compra de puntos de acceso adicionales, en la medida en que estén disponibles, tendrá una prioridad menor. Es posible que ciertas actividades que requieren un uso intensivo de datos, incluidas, entre otras, juegos en línea, descargas y cargas de archivos y transmisión de videos, estén limitadas o inaccesibles cuando nuestra red esté ocupada por usuarios con un uso intensivo de datos durante el resto del ciclo mensual.
Para todos los planes de servicio, la red de T-Mobile también puede reducir las velocidades durante períodos de congestión de la red según sus políticas, y nosotros o T-Mobile podemos reducir las velocidades por violación de nuestras Términos y condiciones y/o Política de uso aceptable.
¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar los clientes de los servicios de acceso a Internet de banda ancha de la marca Ultra Mobile? ¿Dónde están disponibles estas velocidades?
Muchos factores afectan la velocidad y el rendimiento que experimentan los clientes, incluyendo, entre otros, la priorización de la red, los programas o servicios que se ejecutan en el dispositivo, la proximidad a una antena, la capacidad de la antena, el clima, el terreno circundante, el uso dentro de un edificio o vehículo en movimiento, la interferencia de radiofrecuencia, la cantidad de otros clientes que intentan usar los mismos recursos de espectro, la asignación de datos de alta velocidad, los planes de tarifas o las funciones que selecciona y los usos que afectan la priorización de su red, como si usa un punto de acceso móvil (anclaje a red) o si es un usuario intensivo de datos. Los dispositivos de los clientes pueden tener diferentes capacidades de velocidad y conectarse a diferentes redes según la tecnología. Incluso dentro de las áreas de cobertura y con dispositivos con capacidad de banda ancha, los cambios en la red, el volumen de tráfico, las interrupciones, las limitaciones técnicas, la intensidad de la señal, las obstrucciones, el clima y otras condiciones pueden afectar la velocidad y la disponibilidad del servicio.
Para conocer las velocidades y el rendimiento típicos que los clientes pueden esperar al usar dispositivos y tarjetas SIM compatibles con 5G y/o 4G LTE dentro de un área de cobertura adecuada a través de las redes 5G y/o 4G LTE de T-Mobile, sujeto a los factores descritos anteriormente y a continuación, consulte las secciones a continuación.
Velocidad y latencia
Velocidad
El término “velocidad” se utiliza habitualmente como una forma abreviada de describir la velocidad a la que un determinado servicio de acceso a Internet de banda ancha puede transmitir datos. Esta velocidad (o velocidad) se mide normalmente en la cantidad de kilobits o megabits transmitidos en un segundo (Kbps o Mbps). Algunas aplicaciones, como el correo electrónico o la navegación web básica, no requieren una alta velocidad de datos para funcionar muy bien, mientras que otras actividades, como la transmisión de vídeo de alta definición o la transferencia de archivos de datos de gran tamaño, se experimentan mejor con velocidades de datos más altas.
Estado latente
La latencia, también conocida como retraso, es el tiempo que transcurre desde que se envía un paquete de datos hasta que se recibe. En el caso de los servicios de acceso a Internet de banda ancha, la latencia suele expresarse como el tiempo de ida y vuelta en milisegundos (“ms”) que tarda un paquete de datos en viajar entre dos puntos finales de Internet (del punto A al punto B y luego de vuelta al punto A). Algunas aplicaciones, como el correo electrónico, pueden tolerar una cantidad considerable de latencia sin que esto afecte de forma notable al rendimiento de la aplicación, mientras que otras aplicaciones, como las videoconferencias en tiempo real, requieren una latencia menor para funcionar correctamente.
Según las divulgaciones de la política de administración de red publicadas por T-Mobile, y sujeto a los factores descritos anteriormente y a continuación, Ultra Mobile espera que los clientes de Ultra Mobile con dispositivos recientes con capacidad de banda ancha y servicio calificado, generalmente esperen las siguientes velocidades y rangos de latencia en las redes 5G y/o 4G LTE. El acceso a 5G y/o 4G LTE requiere un dispositivo compatible y una tarjeta SIM dentro de un área de cobertura adecuada. Su disponibilidad, velocidad y cobertura reales pueden variar:
Red 5G (en el dispositivo)
Red 4G LTE (en el dispositivo)
Los rangos anteriores representan el rendimiento de la red a nivel nacional en dispositivos recientes y pueden diferir de las condiciones de red futuras o de lo que compraste como parte de tu plan de tarifas actual cuando lo activaste por primera vez. Como se describió anteriormente, tu experiencia también puede diferir en función de una serie de factores.
Para acceder a una tecnología de red determinada (por ejemplo, 5G de banda baja), debe tener un dispositivo compatible y estar dentro del alcance de la red. Área de cobertura para ese servicio (por ejemplo, un dispositivo 5G de banda baja en un área de cobertura 5G de banda baja). Obtenga más información sobre las capacidades del dispositivo revisando el manual del usuario o busque información sobre dispositivos aquí. Los dispositivos que operan en la red 5G nacional pueden, en algunas áreas, usar señales 4G y 5G y enrutar dinámicamente el tráfico entre las señales para respaldar su conectividad. La arquitectura de red que proporciona conectividad dual podría generar instancias en las que su dispositivo indique una conexión 5G, aunque esté utilizando temporalmente solo 4G. A medida que se desarrolle la tecnología 5G, los dispositivos podrán experimentar 5G directo y continuo en más lugares. Para obtener información más detallada sobre los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de Ultra Mobile, consulte los Términos y condiciones de nuestro plan, ubicados en ultramobile.com/mobile-plans-terms-conditions/Si tiene alguna pregunta adicional sobre Ultra Mobile, puede llamar a nuestro departamento de atención al cliente al (888) 777-0446.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo ver la etiqueta de banda ancha de mi plan?
Ultra Mobile ofrece etiquetas de banda ancha para los planes que actualmente ofrecemos a nuevos consumidores con acceso a datos para todo o prácticamente todo el servicio de Internet. Las etiquetas contienen información como precio, tarifas y velocidades de datos para ayudarlo a tomar una decisión informada sobre qué servicios inalámbricos se adaptan mejor a sus necesidades. Puede encontrar estas etiquetas en nuestra Página de planes.
¿Qué medidas de seguridad utiliza Ultra Mobile para proteger sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?
Ultra Mobile se toma muy en serio la seguridad de su red. Consulte nuestra Términos y condiciones (incluido nuestro política de privacidad y Política de aceptación aceptable) para obtener una lista de precauciones que podemos tomar para garantizar la seguridad.
¿Ultra Mobile permite a los clientes utilizar dispositivos y aplicaciones que no sean de Ultra Mobile para sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?Debe utilizar un dispositivo compatible y compatible para acceder a la red Ultra Mobile. Solo ciertos teléfonos y tabletas son dispositivos compatibles. Ultra Mobile le proporcionará una lista de dispositivos compatibles si la solicita. Los módems, dispositivos de derivación, puertas de enlace, dispositivos de retransmisión automática y cualquier otro dispositivo utilizado con fines comerciales o de redirección no son dispositivos compatibles y violan nuestra Política de uso aceptable. Si no utiliza un dispositivo compatible y compatible al acceder a nuestra red, se cancelará de inmediato su servicio. Puede obtener más información sobre los dispositivos aquí.
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