Política de uso aceptable

Última actualización: 2 de octubre de 2025

1. Planes Ultra Móviles.  Su Servicio Ultra Mobile es proporcionado por UVNV, LLC, incluyendo sus afiliados, cesionarios y agentes (“Ultra Mobile”, “Ultra”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Ultra Mobile se reserva el derecho de revisar periódicamente los niveles de uso, incluyendo el uso de voz y datos, de los planes de Servicio Ultra Mobile (“Planes Ultra Mobile”) para garantizar que no esté utilizando un Plan Ultra Mobile de una manera que consideremos, a nuestra entera discreción, que infringe esta Política de Uso Aceptable (“PUA”). Si se descubre dicho abuso o infracción, cancelaremos o ajustaremos su Plan Ultra Mobile según corresponda. Además, la velocidad de datos puede reducirse o despriorizarse para los suscriptores que determinemos (a nuestra entera discreción) que han infringido las Secciones 3 o 4 de esta Política de Uso Aceptable. Usted acepta usar la sección de voz de su Plan Ultra Mobile para llamadas de voz tradicionales entre dos personas con una duración comparable a la de un cliente individual promedio de Ultra Mobile que actualmente utiliza servicios de voz. Usted acepta no utilizar los servicios de voz con fines comerciales ni empresariales, ni emplear métodos, dispositivos ni procedimientos para aprovecharse de su Plan Ultra Mobile usándolo excesivamente o para fines no previstos por Ultra Mobile. Ultra Mobile define el uso excesivo de la sección de voz de su Plan Ultra Mobile como un uso que supere significativamente el volumen o la duración promedio de llamadas de todos los demás clientes de Ultra Mobile que hayan adquirido un Plan Ultra Mobile. Además, acepta utilizar la sección de datos de su Plan Ultra Mobile para navegación web tradicional, mensajería y actividades similares en el Dispositivo (según se define en los Términos y Condiciones de los Planes Ultra Mobile). Usted acepta no utilizar los servicios de datos con fines comerciales ni empresariales, ni emplear métodos, dispositivos o procedimientos para aprovecharse de su Plan Ultra Mobile usándolo excesivamente o para fines no previstos por Ultra Mobile, infringiendo cualquiera de las prohibiciones anteriores o siguientes. Ultra Mobile podrá cancelar su Servicio o cambiar su Plan si, a su entera discreción, determina que su uso de su Plan Ultra Mobile infringe alguna de estas prohibiciones, es irrazonable o supone un abuso del Plan Ultra Mobile.

2. Servicio de larga distancia internacional.  Ultra Mobile puede limitar la cantidad de números de teléfono internacionales únicos a los que su teléfono podrá llamar a 20 números de teléfono internacionales únicos por período de Servicio de 30 días; según los destinos internacionales cubiertos por su plan. En tal caso, el conteo de 20 números internacionales únicos se restablecerá automáticamente cuando comience su próximo período de Servicio de 30 días, a menos que compre un nuevo Plan Ultra Mobile antes del inicio de su próximo período de Servicio. Visite nuestro sitio web para obtener más información sobre las características y ofertas específicas con respecto a los servicios de larga distancia internacional que podamos brindar. Todos los servicios de larga distancia internacional incluidos en nuestros planes de Servicio son manejados por un tercero no afiliado a Ultra Mobile y se detallan en sus recibos por separado de los servicios brindados por Ultra Mobile.

3. Consideramos que su uso de uno de nuestros Planes Ultra Mobile es “irrazonable” o “abusivo” y, por lo tanto, está sujeto a la terminación o ajuste inmediato si, entre otras cosas, determinamos a nuestro exclusivo criterio que ha realizado (o, en función de otros tipos de comportamiento, puede realizar) cualquiera de las siguientes acciones::

(i) utilizar un Plan Ultra Móvil para cualquier propósito que no sea el uso personal y no comercial;

(ii) revender, renombrar, reabastecer, volver a comercializar o explotar comercialmente un Plan Ultra Móvil;

(iii) configurar la funcionalidad de enrutamiento de manera que solo el tráfico de larga distancia saliente se envíe a través del Plan Ultra Móvil;

(iv) realizar roaming excesivo de cualquier tipo (incluyendo voz y/o datos) fuera de la red del proveedor de Ultra Mobile, incluyendo, entre otros, roaming internacional extendido, usar el servicio de Ultra Mobile mientras reside fuera de los EE. UU. y/o cualquier otro uso que consideremos inconsistente con patrones de uso personal razonables principalmente dentro de los EE. UU.;

(v) abusar de cualquier término o condición promocional o de otro tipo, incluyendo, sin limitación, tergiversar su condición de “nuevo cliente”;

(vi) participar en cualquier otra conducta que sea fraudulenta o que de otro modo pueda resultar en una congestión o degradación significativa de la red, o que interfiera con nuestras operaciones, reputación o capacidad de brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, incluyendo, entre otros, cualquier cantidad de "devoluciones de cargos" de tarjetas de débito/crédito y/o compras excesivas (y/o intentos de compra) de productos y/o servicios relacionados con su Plan Ultra Mobile en un mes determinado;

(vii) realizar marcación automática;

(viii) realizar reenvíos de llamadas continuos, repetitivos o extensos;

(ix) participar en la conectividad de sesiones de llamadas continuas, incluido el uso de un Plan Ultra Móvil para llamadas de voz continuas de móvil a móvil o de móvil a teléfono fijo;

(x) realizar actividades de telemarketing;

(xi) utilizar su Plan Ultra Móvil como sustituto o respaldo de líneas privadas o conexiones de datos dedicadas;

(xii) utilizar su Plan Ultra Móvil para enviar mensajes de texto o imágenes automatizados a otro dispositivo móvil o dirección de correo electrónico;

(xiii) cargar, descargar o transmitir video o audio continuo;

(xiv) “enviar spam” o participar en otras comunicaciones abusivas o no solicitadas, o cualquier otra comunicación masiva y automatizada de voz o datos con fines comerciales o de marketing;

(xv) utilizar su Plan Ultra Mobile en conexión con dispositivos servidores o aplicaciones de computadora host, incluidas publicaciones o transmisiones continuas de cámaras web, transmisiones automáticas de datos, conexiones automatizadas de máquina a máquina, retransmisión de voz o SMS, o intercambio de archivos punto a punto (P2P);

(xvi) usar su Plan Ultra Móvil en conexión con software u otros dispositivos que mantengan conexiones a Internet continuamente activas cuando la conexión de una computadora de otro modo estaría inactiva, o “mantener funciones activas (por ejemplo, usar un Plan Ultra Móvil para transmisión web, operar servidores, dispositivos de telemetría y/o dispositivos de control de supervisión y adquisición de datos);

(xvii) utilizar su Plan Ultra Mobile para retransmitir llamadas de voz y mensajes de texto o imágenes que no se originen en su dispositivo Ultra Mobile; o

(xviii) participar en cualquier otra actividad que sea incompatible con los patrones de uso personal razonables principalmente dentro de los EE. UU., cause congestión de la red, interfiera con nuestras operaciones y/o ponga en peligro la integridad de la red del proveedor de Ultra Mobile.

4. Sólo para fines lícitos. Puede utilizar nuestro Servicio con fines lícitos, adecuados y apropiados. No puede utilizar nuestro Servicio ni su Dispositivo de ninguna manera que sea ilegal, inapropiada o inadecuada. Una lista no exhaustiva de ejemplos de usos ilegales, inapropiados o inadecuados de nuestro Servicio incluye:

4.1 Interferir con nuestra capacidad de brindarle el Servicio a usted o a otros clientes o evitar su obligación de pagar el Servicio dentro del plazo designado para el pago.

4.2 Uso del Servicio para amenazar, abusar, acosar, difamar, engañar, defraudar, interferir o invadir la privacidad de otro o participar en cualquier comportamiento similar.

4.3 Uso del Servicio para: marcación automática, reenvío de llamadas continuo, repetitivo o extenso, telemarketing (incluyendo solicitudes o sondeos de caridad o políticos), difusión o envío masivo de fax o correo de voz.

4.4 Uso del Servicio para: hacerse pasar por otra persona; enviar mensajes masivos no solicitados; utilizar robots, técnicas de minería de datos u otros dispositivos o programas automatizados para catalogar, descargar, almacenar o reproducir o distribuir información de nuestro Servicio o utilizar cualquier medio automatizado para manipular nuestro Servicio.

4.5 Violar cualquier ley, norma o regulación; violar la propiedad intelectual o los derechos personales de terceros; o exceder su acceso permitido a nuestro Servicio.

4.6 Uso del Servicio para transmitir o recibir cualquier comunicación o material de cualquier tipo que constituya un delito penal, dé lugar a una responsabilidad civil o viole cualquier ley local, estatal, nacional o internacional aplicable o fomente una conducta que constituya un delito penal, dé lugar a una responsabilidad civil o viole cualquier ley local, estatal, nacional o internacional aplicable.

4.7 Uso del Servicio para acceder, o intentar acceder sin autorización, a la información, cuentas o dispositivos de otros, o para penetrar, o intentar penetrar, la red o los sistemas de Ultra Mobile o de su proveedor de red.

4.8 Uso del Servicio para generar o difundir virus, malware o ataques de “denegación de servicio”.

5. Derecho de rescisión. Además del derecho de Ultra Mobile de cancelar el Servicio por falta de pago, Ultra Mobile se reserva el derecho de cancelar el Servicio inmediatamente y sin previo aviso si Ultra Mobile, a su exclusivo criterio, considera que usted ha violado cualquiera de las restricciones anteriores, dejándolo responsable de todos los cargos, incluidos, entre otros, los cargos no facturados, todos los cuales vencen y deben pagarse de inmediato.
6. Escucha. Podemos supervisar el uso de nuestro Servicio para detectar infracciones de esta Política de uso aceptable y de los demás materiales que conforman su Acuerdo con nosotros. Podemos, sin responsabilidad, eliminar o bloquear todas las comunicaciones si sospechamos una infracción de esta Política de uso aceptable o de cualquier otro material que conforman su Acuerdo con nosotros, o si lo consideramos necesario para proteger nuestro Servicio, a Ultra Mobile o a su proveedor de red, y/o a sus respectivas empresas matrices, afiliadas, directores, funcionarios, agentes y empleados de cualquier daño.

7. Proporcionar información a autoridades y terceros. Si creemos que ha utilizado nuestro Servicio con un propósito ilegal, podemos reenviar la comunicación pertinente y otra información, incluyendo su identidad, a las autoridades competentes para su investigación y enjuiciamiento. Usted consiente que reenviemos dichas comunicaciones e información a dichas autoridades. Además, podemos divulgar su nombre, número de teléfono, información de tarjeta de débito/crédito y otra información personal, cualquier comunicación enviada o recibida por usted, y cualquier otra información que podamos tener sobre su cuenta, incluyendo, entre otros, tipos de servicio, duración del servicio, dirección(es) MAC, dirección(es) IP, dirección(es) de correo electrónico, dirección registrada del 911 y toda otra información de la cuenta, de la siguiente manera: en respuesta a solicitudes de las fuerzas de seguridad u otras agencias gubernamentales; según lo exija la ley, regulación, norma, citación, orden de registro u orden judicial; según sea necesario para identificar, contactar o emprender acciones legales contra alguien que pueda estar haciendo un uso indebido del Servicio; para proteger los derechos y la propiedad de Ultra Mobile; o en situaciones de emergencia donde la divulgación de dicha información sea necesaria para proteger a los clientes de Ultra Mobile o a terceros de un daño inminente.

8. Sin transferencia de servicio. No puede revender ni transferir su Servicio ni proporcionar un servicio telefónico a ninguna otra persona mediante el uso de su Servicio Ultra Mobile o las funciones de su Servicio Ultra Mobile.

9. Sin alteraciones ni manipulaciones. Si copia o modifica, o hace que otra persona copie o modifique, el firmware o el software de cualquier manera que facilite la vulneración de su Servicio, usted será responsable de los cargos que resulten. No puede intentar piratear o interrumpir de otro modo nuestro Servicio ni hacer un uso de nuestro Servicio que no sea coherente con su propósito previsto.

10. Robo de servicio. No podrá utilizar ni obtener nuestro Servicio de ninguna manera que evite las políticas y procedimientos de Ultra Mobile. Deberá notificarnos de inmediato por escrito si cree que su Servicio está siendo robado, utilizado fraudulentamente o de otra manera no autorizada. Cuando nos notifique sobre uno de estos eventos, deberá proporcionar su número de cuenta y una descripción detallada de las circunstancias del robo, uso fraudulento o uso no autorizado del Servicio. Si no nos notifica por escrito de manera oportuna, podemos desconectar su Servicio y cobrarle cargos adicionales. Hasta que nos notifique por escrito, seguirá siendo responsable de todo uso de nuestro Servicio que le hayan robado y de todo uso robado, fraudulento o no autorizado del Servicio hasta la fecha en que Ultra Mobile reciba la notificación.