Atención al cliente increíble: lo que nos distingue
Por el equipo Ultra
Publicado el 13 de junio de 2024
Ultra Mobile busca la mejor atención para nuestros clientes porque es importante. Un servicio móvil de calidad es excelente, pero superarnos cuando tienen problemas o preguntas es lo que realmente nos distingue, y nuestros clientes lo saben. Se informa que el 89% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una nueva compra después de una excelente experiencia de servicio al cliente.1 Un servicio al cliente amable es tan poderoso que hace que el 93% de los clientes tengan más probabilidades de volver a comprar algo.2 Así es como Ultra Mobile se asegura de que nuestros clientes reciban una atención ultra sorprendente.
1. Flujo de llamadas centrado en el cliente
En Ultra Mobile, la atención al cliente es nuestra prioridad. Cuando llame a Ultra, queremos que disfrute de una experiencia agradable, a diferencia de las llamadas de servicio al cliente habituales, apresuradas y confusas. Por eso, nuestro tiempo de espera promedio es de 30 segundos.* En Ultra Mobile, nos enfocamos en la relación con los clientes. Queremos responder a todas sus preguntas y escuchar sus inquietudes (y lo decimos en serio). Cada llamada es una oportunidad para conectar con nuestros clientes, así que no dude en llamarnos.
Atención al cliente multilingüe
Contamos con atención al cliente en varios idiomas: inglés, español y mandarín (puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente de 5:00 a 19:00 h (hora estándar del Pacífico)). Ofrecemos llamadas y mensajes de texto ilimitados a más de 90 destinos internacionales, por lo que queremos que nuestros clientes multilingües se sientan cómodos.
Chatbot
Si los clientes necesitan ayuda fuera de nuestro horario laboral, pueden dirigirse a nuestro Chatbot en ultramobile.comEstá disponible 24/7 para ayudar con todo tipo de problemas, sin importar la hora. El chatbot también es ideal cuando los clientes necesitan respuestas rápidas.
2. Resolución integral de problemas
Ultra Mobile se esfuerza por garantizar que los clientes no tengan que devolvernos la llamada, porque, siendo sinceros, a nadie le gusta llamar al servicio de atención al cliente varias veces por el mismo problema. Valoramos el tiempo de nuestros clientes, por lo que tratamos de hablar sobre todos sus problemas actuales y considerar cualquier posible problema futuro. Incluso ofrecemos soporte de activación gratuito, para que los clientes se sientan respaldados desde el momento en que comienzan su servicio.
Ultra Mobile quiere que sus clientes cuelguen con información o medidas que les ayuden a resolver sus problemas actuales y con su tranquilidad. De hecho, el índice de satisfacción del cliente (CSAT) promedio de Ultra Mobile es de 96%*.
3. Talento de primer nivel
En Ultra Mobile solo queremos lo mejor para nuestros clientes. Por eso contratamos a los mejores agentes de la industria. Ofrecemos una remuneración competitiva, para que los mejores talentos no solo quieran trabajar en Ultra, sino también quedarse con nosotros. Contar con agentes amables y atentos significa que nuestros clientes reciben un servicio atento y atento. Dado que tener problemas con el teléfono o el servicio telefónico puede ser frustrante, en Ultra Mobile sabemos que contar con un agente amable hace que la llamada sea más agradable.
4. Mejora continua
Para garantizar que Ultra Mobile siga ofreciendo la mejor Atención al Cliente, buscamos constantemente mejorar. Nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y los utilizamos para mejorar nuestros servicios. En Ultra Mobile, valoramos la opinión sincera porque queremos aprender a ayudar mejor a nuestros clientes. Esta estrategia, junto con las anteriores, permite a Ultra Mobile destacar en el mundo de la Atención al Cliente.
Ultra Mobile Cares
Valoramos nuestra Atención al Cliente porque es la mejor manera de ayudar y apoyar a nuestros Clientes. Nuestro equipo de Atención al Cliente es solo una de las muchas cosas que hacen a Ultra Mobile tan especial. Si usted también prioriza la atención al cliente al elegir su proveedor de telefonía móvil, explore nuestras opciones de planes a continuación. Les dedicamos el mismo cuidado que nuestro equipo de Atención al Cliente.
1Investigación de Salesforce 2Investigación de HubSpot *Mayo de 2024
