还有问题? 我们有解决办法。

Getting Started

我能保留我现有的电话号码吗?

Ultra电信的激活过程可以让你转移前运营商的号码到你现有的号码。要授权将你的手机号到Ultra电信名下,你需要你前运营商的账户,可能还有一些相对应的密码或者个人密码。你能在你的账单上找到你的账户号码,或者可以联系你的供应商客户服务。
手机号移植最长需24个小时完成,但大多数移植的号码能在8小时内被完全激活。
你可以在网上查一下你的电话号码移植状态,或者在被激活的SIM卡商店里查看。你应该在确定前运营商已接受端口的十分钟之后检查你的端口。端口请求可以有三个待定的状态:
· 端口进行中 – 这意味着我们向你的前运营商提交了你的端口请求,并正等待他们来验证你提交的信息或正处理该请求的信息。
· 分辨率要求 – 在这种情况下,我们会提交你的账号,电话号码,有时是邮编和密码,给你以前的运营商来拿到授权的端口。 一个“分辨率要求”状态表示其中一个或多个阶段是不正确的,而且需要更新。如果发生这种情况,请更正所提供的信息并重新提交端口的请求。
· 端口被拒绝 – 遗憾的是,这意味着你的移植请求失败。这种情况可能是因为你未支付上一个运营商的服务费而被暂停,或可能因为一个技术性错误。如果你的服务没有被中断,请重新提交请求。
如果你不能在24小时内解决你的端口请求,或者你以前的运营商停止工作,而且你不能激活Ultra电信的服务,请联系客户服务888-777- 0446。

在哪里能找到一个Ultra电信零售店 ?

要找到最近的Ultra电信零售店,请使用我们的零售店定位器。

监管弥补费是什么?

这是在无线行业中常见的费用,是用户缴税,费用和附加费,这个费用不包括在每月服务成本费。 “四大”移动运营商的用户的这个费用有时会超过月计划的25%。这些额外费用的大部分是汇给政府机构,以用来支付有关提供电话服务的税和像普遍服务费项目的法定程序成本。

在Ultra电信的计划中,我们的监管弥补费将是每月通话费的2-5%的额外费用。这笔费用覆盖我们需交政府规定的税费和附加费的部分,当然不影响我们提供给你的服务质量。

超移动的退货政策是什么?

超移动将在购买后10天内兑现SIM卡退货。 必须以原始未打开的包装将其退回,并且不得激活SIM卡。 退款将在我们收到退货后15个工作日内处理。 有关退货或换货的问题,请联系我们:returns@ultramobile.com。

有关我们的电话退货政策,请访问http://www.vertexwireless.com/ns-returnpolicy/获取更多信息。

移动电话服务(MTS)税务是什么?

从2016年1月1日开始,加利福利亚州法律规定,所有预付费无线服务的卖家在预付的消费者购买时要收取一定的税收,费用和强制性附加费。这些税金,费用和附加费将合并成一个单一的预付费移动电话附加费或“预付MTS附加费”。该预付MTS附加费率将用于购买价格每次支付预付无线服务在2016年1月1日或之后。

预付MTS附加费可能包括卖家收集的相对应的税,费用和附加费,根据各个州和地方政府而定:

-公用事业用户税:由部分市县的选民认可的税收以资助当地的服务。税率会取决于购买服务的当地。

-本地911紧急电话服务接入费:由部分市县的选民认可的税收来支持当地911紧急响应系统;

-加州公共事业委员会电信终端用户附加费和使用费:支持各种公共项目和公共事业委员会的活动的一种义务收费;

-加州911紧急电话用户附加费:由加州应急服务机构的全州强制性费用以用来支持9-1- 1紧急响应系统。

为了帮助你了解你的总费用如何与新的预付MTS附加费一起增加,请注意下面的例子:

如果你于在2016年1月1日或之后在一个地方购买20.00美元的预付费无线服务且预付MTS的附加费率为10%,你将支付总额22美元即20美元的服务费和2美元的附加费(20美元×10%)。预付MTS附加费的数额会有所不同,因为一些县市不强加公用事业用户税或当地911紧急呼叫费,而且各个市县的公共事业用户税收或当地911呼叫收费有不同的费率。

你可以拨打我们的客户服务888-777- 0446,或通过访问以下网站有关预付MTS附加费来了解更多信息:https://www.boe.ca.gov/industry/prepaid_mts_surcharge.html#mts_rates.

我需要一支新手机 来符合我的Ultra电信的账户。我能在哪里买到?

如果你的手机不符合Ultra电信服务的要求,你可以从我们的出色的阵容里访问一个零售参与商或购物电话&SIMs的平台上购买新手机!

激活费是多少 ?我必须要签一份合同吗?

在Ultra电信,我们不收取激活费,而且我们的客户也不需要签署任何合同!

怎样创建一个 Ultra 电信的帐户?

设置一个 Ultra 电信的帐户很容易!只要在 www.ultramobile.com 点击在网页右上角的“登陆”(login)按钮。

当你到达登陆页面, 你将见到一个 “还没有Ultra 电信帐户?”的信息。 点击这个信息, 你将直接进入一个你可以输入你的 Ultra 电话号码的页面。在你输入电话号码之后,将会有一个临时的密码通过短信发给你。返回注册页面后,输入你的电话号码和临时密码,将会有说明指导你创建一个新的密码。

现在你有了自己的密码, 你可以登录你的帐户了!

如何进入我的语音信箱?

<strong>iOS手机:</strong>
请点击<a href=”/ios-features”>这里</a> 查看在您的iOS手机上设置可视语音信箱的操作指南。

<strong>Android和其它手机:</strong>
访问你的语音信箱,紧按手机键盘上的数字1,或拨打1-805- message。重置你的语音信箱密码,在你的键盘上编辑#PWD#和点击“发送。”

我能用我目前的手机作为 Ultra 电 信的手机么?

几乎所有的手机生产厂商都适应我们的网络只要他们是 GSM 兼容和使用 SIM 卡。如果你已经有了一个兼容的手机,你所要做的就是购买一张Ultra SIM 卡。

如果你的手机符合以上两个条件,你的手机适用于 Ultra 电信。

1.你的手机需要一张 SIM 卡。

Ultra电信有传统的,小卡以及超小的 SIM 卡。小卡以及超小卡比传统的卡要小一些, 一般用于新的手机比如 三星 Note II, 三星 Note III, 三星 Galaxy S III, 等多种机型。小卡是Ultra电信标准SIM 卡套的一部分。

2.你有一个解锁的手机。

如果你开始注册Ultra电信然后你的手机说,“受限制”或者“联系运营商”, 不允许你打电话, 或者不能保证联通你的电话本, 这个手机很有可能是锁住的。联系你之前的运营商解锁你的手机。

遗憾的是,黑莓手机和老型号 Sidekick手机不会或者只有一些有限的Ultra 电信服务的功能。Ultra 电信不能保证一个手机的所有功能将兼容Ultra电信的服务,比如图片信息,网络的使用,和其他手机的具体应用程序。

我可以添加任何额外的 数据或调用信用到我的套餐吗?

Ultra电信提供各种附加组件来帮助你创建一个完美的套餐!

4G LTE数据附件会给你需要上

5美元 500 MB 4G LTE

10美元 1GB 4G LTE

20美元 2G 4G LTE

国际电话信用卡附加会给你额外的时间来拨打任何全球任何超移动覆盖的地方。请看以下完整列表。

5美元 6.25美元的国际电话卡

10 美元12.50 美元的国际电话卡

20美元 25美元的国际电话卡

怎么添加额外的服务:

  1. 网上帐户- 在你的网上帐户“管理计划”部分,并选择任何数据或致电信用卡附加。附加组件将立即应用。
  2. 拨打电话–购买一个附加来拨打我们的客户服务线888-777- 0446。
  3. 用短信–编辑短信UPDATA或UPINTL 到6700。你将能够使用信用卡连接到你的帐户,然后可以马上购买额外的数据和呼叫电话卡。
  4. Ultra电信零售店 – 使用我们的商店定位器来寻找附件的Ultra电信零售店。销售代表将能够帮助你购买额外的4G数据或国际电话信用卡。
如何才能激活我的SIM 卡?

如果你有一个橙色的SIM 卡, 有4种方法可以激活:

1.网上激活: 请登陆 www.ultramobile.com/activate 然后输入在SIM 背后的11位激活码。 网上的程序会指导你完成余下的步骤。 在你的服务被完全激活之前,请保留11位激活码。

  1. 店内激活:可以到我们任意一家提供充值服务的代办点充值一个月的话费。 使用我们的零售店定位器找到附近的一家Ultra 电信零售店。

3.通过手机激活:拨打 Ultra 公司的客服电话 888-777- 0466。

  1. 通过短信激活:编辑短信 GOGO 加上你的5位邮政编号发送到6700,可以激活你的SIM 卡并且得到

一个新的当地电话号码。请注意在SIM 卡激活的过程中,电话号码的转送服务是不可用的。

如果你有一张紫色的 SIM卡, 有三种方法可以激活:

  1. 网上激活: 我们的网上激活程序允许你选择任意的月租计划。你可以选择保留你现在的电话号码

,或者换一个新的号码。在网上激活,你只需要一张事先在网上购买的 Ultra SIM 卡和一种付款

方式。 你可以用信用卡或者是 Ultra 电信的 airtime 充值卡付钱。

作为激活程序的一部分, 你也可以注册自动充值服务来确保及时付款。

  1. 店内激活:你可以在任意一家提供充值服务的代办点充一个月的话费。通过我们的零售店定位器来找到你附近的零售店。
  2. 电话激活:拨打 Ultra 公司的客服电话 888-777- 0466.
怎样改变我的Ultra电信套餐?

1.你的网上帐户 – 登录到你的帐户并选择“管理计划”部分。一旦你选择你想要的套餐和附加组件,点击“继续”。

2.通过Ultra电信客户服务 – 你可以拨打888-777- 0446 找到一个客户服务代表来帮助你改变你的超移动计划。

请注意,立即更改到最小值的计划仅在月底可以执行。

如何重设我的Ultra移动的密码?

请单击位于www.ultramobile.com网站右上角的登录按钮。您会发现在密码框的下面是一个“我忘记了我的密码”链接。请点击该链接,然后输入您的手机号码,我们便会向您发送新的临时密码的短信。请再返回到登录页面,输入您的手机号码和临时密码,您将收到建立自己的密码的指示。

如何重设我的Ultra移动的用户名?

请单击位于www.ultramobile.com网站右上角的登录按钮。您会发现在用户名/手机号码框的下面是一个“我忘记了我的用户名”链接。请点击该链接,然后输入您的电邮地址,我们便会向您发送一个新的用户名和如何登录到您的帐户的指示。

如何设置我的多媒体短信/数据配置?

如果您访问互联网或从手机发送图片消息时出现问题,您需要更新自己的APN设置。

iOS手机:
您的手机很可能实现上网和彩信的自动升级。请点击这里 了解更多信息。

Android和其它手机:

有两种方法可以升级您的设置:

1. 发送短信“SETUP”至6700(从您的Ultra Mobile手机可以免费发送)
如果使用较新型的Android手机,您将会收到一条设置自动升级通知。如果使用比较老版本的Android手机,您将收到一条短信——内附手动设置说明;您只需按照说明中的步骤进行操作,即可升级。

2. 手动升级
有时候,老办法是最好用的。请参阅下列如何在Android手机上进行上网设置的分步说明:

Name : Ultra
APN: wholesale
Proxy: 空白
Port: 8080
Username &amp; Password: 空白 Server: 空白
MMS: http://wholesale.mmsmvno.com/mms/wapenc
MCC: 310
MNC: 260
Authentication Type: 空白
APN Type: 默认,supl,mms
MMS Proxy: 空白
MMS Port: 空白

我如何知道Ultra移动在自己的区域有覆盖?

Ultra移动已经与美国最快的语音和4G LTE网络公司之一家合作!请查看我们的网络地图,您就会知道Ultra移动是否覆盖您的区域。

如果我忘记缴费,会发生什么事?

如果您在续约日期之前沒有繳交帐单,您的帐户将被暂停。当您的帐户被暂停时,您无法拨打、接听电话或使用短信,您也不能使用数据。但是紧急呼叫911和拨打我们的611客户服务热线仍然有效。

在您的帐户被暂停之后,您将有30天时间进行付款。这30天过去后,我们就无法保证您可以保留您的号码。在第31天,您的电话号码将从我们的系统永久删除,不可重新获得。

什么类型 的手机最适合我使用Ultra电信服务?

当使用我们的网络,你将需要一个锁定的GSM手机来支持以下一个或多个频率:

  • 1700/2100 MHz (3G/4G 或LTE取决于位置)
  • 1900 MHz(2G或3G/4G取决于位置)
  • 850 MHz (2G)

为了得到最佳经验,你应该买一个可以支持1700 / 2100 M频率的手机。这将确保你在全国性网络中得到最快的数据速度。

如果你的手机支持1900 MHz,你将可以在这个国家的一些地区而不是全国性的得到3G / 4G数据传输速度。

如果你只需要语音,短信和我们的最慢数据速度,你可以使用一个支持850MHz但没有任何以上列出频率的手机。

大多数美国电话都是以三通或四通带的电话销售的,包括一个或多个以上列出的频率。

我在哪里找到我的 帐户余额和使用情况?
  1. 在你的网上帐户–访问www.ultramobile.com, 使用信息位于主页。
  2. 使用短信 – 检查你的国际分钟账目,编辑短信 BALANCE到6700。检查数据的使用情况,编辑短信DATA到6700。
  3.  通过电话 – 查询账户余额和使用情况,可以拔打Ultra电信的客户服务888-777- 0446。

Plans & Services

International Roaming

哪些计划包含国际漫游补贴?

所有的计划都包含国际漫游补贴。在激活计划之后,所有的Ultra用户都将收到一次性的国际漫游补贴。任何计费周期结束时还未用完的补贴将转存到下个月。

$19 Plan, $5.00
$24 Plan, $10.00
$29 Plan, $10.00
$34 Plan, $10.00
$39 Plan, $10.00
$44 Plan, $15.00
$45 Plan, $15.00
$49 Grandfathered Plan, $15.00
$54 Plan, $15.00
$59 Grandfathered Plan, $15.00

我的国际漫游服务都包含什么?

有了国际漫游服务,您就可以方便地在国外拨打/接听电话以及收/发短信了。

对于国际漫游率,点击这里.

如果我在第一个月没有用完我的国际漫游补贴,它会过期作废吗?

在激活计划之后,您将收到一次性的国际漫游补贴。任何计费周期结束时还未用完的补贴将转存到下个月,只要您仍然是Ultra的用户。

如果我在国外,我的国际漫游余额是$0.00,如何购买更多的国际漫游服务?

用户可以购买更多的国际漫游服务,并通过UpRoam把它们添加到账户中。UpRoam的面额分别为$5, $10和$20。任何未用完的余额都会转存到下一个计费周期。

以下是购买UpRoam的具体方法:

如果未连接到WiFi:

您可以通过发短信‘UpRoam’至6700,来购买UpRoam。

如果连接到WiFi:

您可以通过登录网上账户或发短信‘UpRoam’至6700,来购买UpRoam。如果您的账户启用了WiFi通话及短信功能,您可以致电客户服务部1-888-777-0446,来购买UpRoam。

在国际漫游时,打电话或收发短信的价格如何?

有了国际漫游服务,您就可以方便地在国外拨打/接听电话以及收/发短信了。

对于国际漫游率,点击这里.

零售专属的多月计划

我可以从单月计划切换到多月计划吗?
是!用户可以从单月计划转移到多月计划,没有任何问题。对于订户将其计划更改为多个月,更改将在当前30天结算周期结束时进行。

我可以从一个多月改为一个月吗?
是!用户可以从多个月计划转移到单月计划,没有任何问题。对于订户将计划更改为单月计划,将在3个月多月结算周期结束时进行更改。

数据和国际长途话费在多月计划的每个月份均匀分配?
是!多月计划在多月计划周期内每30天刷新数据和国际长途电话信用额度。

我是否需要新的SIM卡才能切换到多月计划?
不可以,订户可以在切换进入和退出多月计划时保留当前的SIM卡。

什么是结算周期?
结算周期是一个30天的周期,从您激活的那一天开始或您续约服务的那一天开始。

“多月计划”中包括哪些无限制的国际通话目的地?
所有零售专享的多月计划包括无限制地致电60多个目的地。这些目的地与我们的单月计划相同。

UpRoam

什么是UpRoam?

UpRoam是一个额外购买的充值项目,它允许用户在美国境外漫游的时候可以方便地拨打/接听电话以及收/发短信。通过它,您可以一次性为漫游服务充值$5, $10或$20。如果您需要购买大于$20的漫游服务,可分几次购买。请在此查看国际漫游服务的费率和目的地国家。

我在美国境外如何购买UpRoam?

请在此查看所有国际漫游服务覆盖的目的地国家及费率。

如果您在美国境外的时候需要购买UpRoam,具体方法如下:

如果未连接到WiFi:

您可以通过发短信‘UpRoam’至6700来购买UpRoam。

如果连接到WiFi:

您可以通过登录网上账户或发短信‘UpRoam’至6700,来购买UpRoam。如果您的账户启用了WiFi通话及短信功能,您可以致电客户服务部1-888-777-0446,来购买UpRoam。

在国际漫游时,打电话或收发短信的价格如何?

在国际漫游时,打电话及收发短信的价格如下.

电话 – $0.25/分钟(拨打/接听)

短信 – 发短信$0.05/条 (收短信免费)

如何购买UpRoam?

UpRoam的购买面额分别为$5, $10和$20,您可以通过以下方式购买:

登录您的在线账户

  •    去零售店购买:访问您附近的零售商,让他们帮您购买UpRoam。
  •    联系客户服务部:拨打1-888-777-0446 联系客户服务部,让他们帮您添加UpRoam到您的账户中。
  •    如果我用完了国际漫游补贴,我能通过网上或电话购买吗?
  •    是的,两种方法都可以!您可以登录网上账户,或拨打我们的客服热线(1.888.777.0446),来购买更多的国际漫游服务。

如何查看我的国际漫游余额?

您可以通过以下方式查看自己的国际漫游余额:

  •    登录您的在线账户
  •    去零售店:访问您附近的零售商,让他们帮您查看账户中的余额。
  •    发短信:发短信“UPROAM”至6700,您将收到一条关于国际漫游余额的回复短信。
  •    联系客户服务部:拨打1-888-777-0446 与客户服务部联系,让他们帮您查看账户中的余额。

我购买UpRoam之后,它会立即生效吗?

是的。您购买UpRoam之后,它将立即添加到您的账户中,并立即可用。任何未用完的余额都会转存到下一个计费周期。

我可以每月循环购买UpRoam吗?

我们不提供每月自动循环购买UpRoam的服务,但是您可以每月手动添加UpRoam。UpRoam的购买面额分别为$5, $10和$20,可以通过以下方式购买:

  •    登录您的在线账户
  •    去零售店购买:访问您附近的零售商,让他们帮您购买UpRoam。
  •    联系客户服务部:拨打1-888-777-0446 联系客户服务部,让他们帮您添加UpRoam到您的账户中。
每一种上网速度最适合做什么呢?
  • 全速 > 可供您分享/下载大文件,下载/在线观看1080p高清视频,看电影,玩自己喜欢的网络游戏。
  • 优化速度 > 可供您观看自己喜欢的视频,听音乐,搜索网页,以及使用您喜爱的导航指引方向。
  • 超级省钱速度 > 查看email或访问您最喜爱的社交网站。
Call Anywhere信用是什么?

Call Anywhere信用包含在大多数的Ultra计划中,并允许呼叫未包含在Unlimited和1000免费分钟列表中的目的地。 使用我们的费率检查器查看任何目的地的每分钟费率。

Ultra移动提供哪些电话计划?

$19/月 计划
-无限通话到60个国家与地区
-无限国内通话与短信
-100 MG高速数据(4GLTE)
-无限全球短信
-赠送$1.25 话费打至任何地方
$5.00 转存到下个月的 漫游余额

$24/月 计划
-无限通话到30个国家与地区
-无限国内通话与短信
-100 MG高速数据(4GLTE)
-无限全球短信
-赠送$7.00 话费打至任何地方
$10.00 转存到下个月的 漫游余额

$29/月 计划
无限通话到60个国家与地区
无限国内通话与短信
无限上网流量前 1GB 4G LTE, 然后1GB 3G无限全球短信
赠送$2.50 话费打至任何地方
$10.00 转存到下个月的 漫游余额

$34 /月计划
无限通话到60个国家与地区
无限国内通话与短信
无限上网流量前 2GB 4G LTE, 然后2GB 3G无限全球短信
无限全球短信
$10.00 转存到下个月的 漫游余额

$45 /月计划
无限通话到60个国家与地区
无限国内通话与短信
无限上网流量前 5GB 4G LTE, 然后5GB 3G无限全球短信
无限全球短信
$15.00 转存到下个月的 漫游余额

$49 /月计划
无限通话到30个国家与地区
无限国内通话与短信
无限上网流量前 2GB 4G LTE, 然后2GB 3G无限全球短信
无限全球短信
赠送$20.00 话费打至任何地方
$15.00 转存到下个月的 漫游余额

$54 /月计划
无限通话到60个国家与地区
无限国内通话与短信
无限上网流量前 10GB 4G LTE, 然后10GB 3G无限全球短信
无限全球短信
$15.00 转存到下个月的 漫游余额

Ultra移动国际通话包括哪些国家与地区?

所有Ultra移动的计划包含国际长途电话。其中包括无限通话到世界各地的11或60个国际与地区。这取决于您购买哪种计划。 Ultra同时还提供各种优惠的打至更多的国家与地区的通话价格。

若需要看到我们通话目的地的完整列表,请访问www.ultramobile.com/intl-rates,找到您所属意的目的地的通话费率。

WiFi通话和短信

什么是WiFi通话及短信功能?

WiFi通话及短信功能是当手机信号弱或不可用时,通过WiFi网络进行通话及短信的一种功能。该功能通过您附近的WiFi网络连接到运营商的网络,而不是直接从您的手机进行连接。

开启和使用WiFi通话及短信功能有什么优势?

只要您连接到附近的WiFi网络,您的手机就可以拨打/接听电话和收/发短信,就像通过一般的手机网络一样。这意味着即使在没有手机信号的时候,您也可以使用手机服务。另一项重要优势是节省国际漫游的费用:如果您在启用WiFi通话及短信功能的前提下使用国际漫游服务,通过WiFi拨打/接听电话和收/发短信全免费。

哪些手机可以使用WiFi通话及短信功能?

请点击这里 查看兼容此功能的手机型号列表。

所有的SIM卡都能兼容WiFi通话及短信功能吗?

不是的 – 您需要一个兼容的SIM卡,然后才能将WiFi通话及短信功能添加到您的计划中。您可以通过以下方式检查您的SIM卡是否兼容:

  • 登录您的 在线账户
  • 访问您附近的零售商,让他们帮您查看账户中的SIM卡设置。
  • 拨打1-888-777-0446与客户服务部联系。

我可以通过WiFi拨打国际长途电话吗?

是的,完全可以!但是,请注意,如果您拨打的目的地不在您当前计划的无限通话国家列表中,通过WiFi拨打的国际长途将被计费(从您的INTL国际长途通话余额中扣除),就像通过一般的手机网络拨打国际长途一样。如果您的INTL国际长途通话余额已经用完,该费用将从您的电子钱包余额中扣除。

 

我在国外使用国际漫游服务的时候能使用WiFi通话及短信功能吗?

是的!只要您的手机已经设置支持WiFi通话及短信功能,并且可以WiFi上网,那么您就能在国外拨打/接听电话及收/发短信,而且免国际漫游费!

 

如何在我的手机上开启WiFi通话及短信功能?

iOS手机:

请点击这里 查看在您的iOS手机上设置WiFi通话及短信功能的说明。

Android手机:

请按照下列步骤在您的Android手机上开启WiFi通话及短信功能:

  • 打开手机的“无线和网络”设置。
  • 选择“更多”或“更多网络”选项。
  • 找到“WiFi通话及短信”,并开启该功能。

您可以通过以下操作进行WiFi 通话及短信功能的偏好设置:

 

  • 点击“WiFi通话及短信”(而不是“启用/禁用”按钮)
  • 点击“连接首选”
  • 选择下列之一:
  • 首选WiFi – 如果WiFi能连上,您的手机将使用WiFi网络,而不是手机移动网络。
  • 首选手机移动网络 – 只有当手机没有信号的情况下,才使用WiFi网络。
  • 切勿使用手机移动网络 – 您的手机将仅通过WiFi网络进行通话和短信。

如何激活WiFi 通话及短信功能?

您可以通过以下方式激活WiFi 通话及短信功能:

  • 登录您的在线账户
  • 访问您附近的零售商,让他们帮您激活WiFi 通话及短信功能。
  • 拨打1-888-777-0446与客户服务部门联系。

WiFi 通话及短信功能的作用是什么?

在启用WiFi 通话及短信功能后,您将能够进行以下操作:

  • 通过WiFi拨打和接听电话
  • 通过WiFi收/发短信
  • 在国际漫游时或在美国境内通过WiFi拨打/接听电话或收/发短信

请注意:您只有在兼容该功能的手机上开启WiFi 通话及短信功能,并且连接到WiFi网络上,才能实现上述操作。

 

WiFi 通话及短信功能是否使用上网流量?

否 – 只要您的手机启用了WiFi 通话及短信功能,并且确保与WiFi网络相连,那么通过WiFi通话及短信功能拨打/接听电话及收发短信都不会使用您的上网流量。

 

如何判断我的WiFi 通话及短信功能是否已启用?

如果您不确定自己的手机是否启用了WiFi 通话及短信功能,您可以通过下列方式进行检查:

  • 登录您的在线账户
  • 访问您附近的零售商,让他们帮您查看账户设置。
  • 拨打1-888-777-0446与客户服务部门联系。

如何禁用WiFi 通话及短信功能?

您可以通过以下方式禁用WiFi通话及短信功能:

    • 登录您的在线账户
    • 访问您附近的零售商,让他们帮您查看账户设置,并禁用该功能。
    • 拨打1-888-777-0446与客户服务部门联系。

通过WiFi进行的通话需要接听方也使用WiFi网络吗?

不需要 – 通过WiFi进行的通话和短信不是数据呼叫,而是使用语音网络。您只需像拨打其它电话一样,拨打手机或座机电话号码即可接通。

 

美国境内的WiFi通话及短信如何计费?

美国境内打入和打出的WiFi电话及短信都是计划中包含的无限通话及短信服务的一部分。只有当您拨打美国境外时,并且该地区不在您计划的无限通话目的地列表内,您的WiFi通话才会被计费。短信一律免费。

 

当我在美国境外使用漫游服务时,WiFi通话及短信如何计费?

当您在美国境外使用漫游服务时,通过WiFi拨打/接听电话以及收发短信一律免费。

我的无限通话是否包括任何美国境内电话?

是的,Ultra移动的计划包含美国国内长途通话。

什么是Globe无限通话服务?

Globe无限通话服务是一个价值$ 10的额外购买项目,它允许Ultra用户无限拨打菲律宾“Globe网络”中的5个不同的号码(这5个号码必须在菲律宾境内,而且必须是菲律宾“Globe网络”内的号码,也就是说您在菲律宾的亲朋好友必须也是“Globe网络”服务的用户)。您可以立即将此功能添加到您的账户中,或在下一个30天计费周期的第一天添加并使用它。如果您选择立即购买,请注意,它将在30天计费周期的最后一天过期,并且不能累计到下个月。

如果我拨打了菲律宾境内但不属于“Globe网络”内的号码会怎样?

如果您已经添加了Globe无限通话服务到您的账户中,但是拨打了菲律宾境内但不属于“Globe网络”内的号码,您将被收取由____提供的拨打菲律宾的每分钟话费。

要查看国际长途话费每分钟价格,请点击这里。

如果我将Globe无限通话功能添加到我的账户中,它是否立即可用?

是的。您可以立即将此功能添加到您的账户中,或者在下一个30天计费周期的第一天添加它。 如果您选择立即购买,请注意,它将在30天计费周期的最后一天过期,并且不能累计到下个月。

如何添加Globe无限通话功能到我的账户中?

您可以一次性单月额外购买$ 10 Globe无限通话功能, 也可以每月持续购买该功能。您可以立即将此功能添加到您的账户中,或者在下一个30天计费周期的第一天添加它。如果您选择立即购买,请注意,它将在30天计费周期的最后一天过期,并且不能累计到下个月。

我可以添加Globe无限通话功能到我的账户中,并且每月自动持续购买该功能吗?

是的。您可以添加Globe无限通话功能到您的账户中,并且每月自动持续购买该功能。具体购买方式如下:

  •    登录您的在线账户
  •    去零售店购买:访问您附近的零售商</a>,让他们帮您购买Globe无限通话功能。
  •    联系客户服务部:拨打888-777-0446,与客户服务部门联系,让他们帮您添加Globe无限通话功能到您的账户中。

如何通过Globe无限通话功能拨打菲律宾的国际长途?

要使用Globe无限通话功能,您首先需要将该功能添加到您的账户中。具体购买方式如下:

  •    登录您的在线账户
  •    去零售店购买:访问您附近的零售商</a>,让他们帮您购买Globe无限通话功能。
  •    联系客户服务部:拨打888-777-0446,与客户服务部门联系,让他们帮您添加Globe无限通话功能到您的账户中。

在您的账户中添加Globe无限通话功能后,您只需拨打菲律宾的国家代码和亲朋好友的电话号码(号码必须在“Globe网络”中)。

我每个月可以通过Globe无限通话功能拨打几个不同的电话号码?

通过Globe无限通话功能,您每个月可以无限拨打菲律宾“Globe网络”内5个不同的电话号码。

如何拨打国际电话号码?

不需要特殊号码 – Ultra移动可以直拨国际电话!

拨打011 +国家代码+电话号码,就可以直接拨打北美编号计划( NANP)之外的全球任何地方电话。

如果您呼叫的国家在NANP (加拿大,美国领土,和大多数加勒比海)之内,只要拨打10位国际号码,就像拨打美国国内电话一样。

如何发送全球短信?

对于使用10位拨号的国家与地区(在北美编号计划内),如同发送美国国内短信一样,请输入收件人的10位电话号码。对于不使用10位拨号的国家与地区(北美以外的范围),请输入011或“+”符号,然后国家代码和收件人的电话号码。

如何使用自助式互动短信?

使用我们互动短信工具可以获取有关您的帐户信息,寻找您附近的商店,和使用我们的通话时间充值刮卡充值您的帐户。若要获得自助式互动短信,请使用您的Ultra移动手机发送以下短信指令到6700 。

Balance-  获取您Ultra移动钱包余额,您打至任何地方的话费(美元),您现阶段的计

DATA – 查看您4G LTE的使用情况和剩余额度。

HELP – 提供各短信指令,以及如何使用它们的简短描述。

MENU – 获取所有短信指令的完整列表。

RECHARGE +[PIN] – 划,和现阶段计费周期付款截止日期。

STORE + [ZIP] – 使用此指令可以找到离您最近Ultra移动授权商店。在“ZIP ”位置,输入您的

UPDATA  – 这个指令让您买到更多的4G LTE数据。一旦您发送Updata短信给我们,我您可以使用短信把通话时间充值刮卡充值到您的Ultra移动手机。只要短信“RECHARGE”并键入刮卡的PIN号码。卡上的额度将被储存您的Ultra移动钱包。您可用于拨打国际电话或下个月充值应用。如果您的帐户处于暂停状态,您可以使用此指令,通过添加足够的通话时间话费充值到您的帐户,以此重新激活您的服务。“RECHARGE&quot;指令只限于和通话时间充值刮卡使用。请不要使用此指令发送您的信用卡号。邮政编码,即STORE 11222,您将得到最近的商店的名称,地址,电话号码,以及行驶距离的消息。们会在答复里提供可供选择的数据选择项。在您选择数据选项后,请在确认

UPINTL – 该指令可以让您购买更多的国际话费。一旦您发送UPINTL短信给我们,我短信上选择YES。我们的系统就会处理您的要求,并在新增的数据被添加到您的帐户后,向您发送短信。们会在答复里提供可供选择的国际话费选项。在您选择一个选项后,请在确认短信上选择YES。我们的系统就会处理您的要求,并在新增的国际话费被添加到您的帐户后,向您发送短信。

Ultra移动的“呼叫我免费”系统如何工作?

Ultra移动运用“呼叫我免费”系统,不仅帮您省钱 ,还可以在您的亲人打电话给您的时候,帮助他们节省金钱!它这样运作的:首先我们为您提供一个本地电话号码,请您给它将会从另一个国家给您打电话的人。

该人直接拨打这个号码,他/她将只收取本地通话费用……同时,您不会因为接受来电而被收取任何额外费用!最重要的是, “呼叫我免费”的使用是无限提供给所有Ultra移动的用户!

请注意,Ultra移动的用户不要用 “呼叫我免费”号拨打国际电话,因为这样做会扣除您的国际通话时间。

如果我在覆盖差的地区,我的数据传输速度会有什么影响?

我们的高速数据会始终尝试4G LTE速度,但某些位置或网络条件将不能达到4G LTE。在这种情况下,我们会使用3G数据。这两种4G LTE和3G数据都包括对您的高速数据里。

分配的4G LTE数据被耗尽后,数据将首先节流128kbps。重度数据用户可能会有进一步的限制。有关数据速度有任何疑问的,请参阅我们的条款和条件。

带uTalk的$39套餐配有国际电话额度吗?

没有。uTalk是被设计成能够拨打我们75+不限量国际目的地国家之外的地方的电话,并且取代国际电话额度而被提供的。不想拨打17个uTalk目的地国家电话的用户,可以购买我们的任何其他套餐来获得大量的国际电话额度。

uTalk包含在我的$39套餐中吗?

任何在2018年9月5日之后购买$39套餐的新客户将自动获得uTalk。如果你是在该日期之前签约参加$39套餐的,通过登录你的账号、致电Care,或去被授权的经销商处,你可以换成新的$39套餐。

我用uTalk可以打多少电话号码呢?

每个月,你可以拨打所有uTalk目的地国际号码之中的多达10个独特的电话号码。在那个月里,你可以继续拨打那10个号码,但是不能拨打任何额外的新号码。每次你的套餐计划续签时,可重新设定号码,这样你可以拨打和之前相同的10个号码或10个新的号码。

我能够打电话到多个uTalk目的地国家吗?

可以,你可以使用uTalk话费奖励时数打电话到任何一个uTalk目的地国家。当你使用你的uTalk话费奖励时数时,所有的话费奖励时数余额都会被调整,甚至那些你可能没有打电话的目的地国家。你可以通过登录进入账户管理,并点击在你的uTalk余额旁的查看,查看你的每一个目的地国家的当前话费奖励时数余额。

如果我用完了uTalk话费奖励时数,我能够再买一些吗?

可以。你可以通过上网、发短信至6700、打电话给我们的Care团队,或者去授权的经销商处给你的Ultra钱包充值。一经充值,你的钱包余额将允许你继续按那个目的地国家的每分钟资费拨打电话(使用我们网上的资费检查器这里)。请不要购买INTLUps,因为它们将不可以被兑换来继续拨打uTalk目的地国家的电话,而只能被用于非uTalk目的地国家。

我怎么能够查看我剩余的uTalk话费奖励时数?

通过登录进入账户管理,并点击在你的uTalk余额旁的查看,你可以查看你所有uTalk目的地国家的话费奖励时数余额。

带uTalk的$39套餐配有国际电话额度吗?

没有。uTalk是被设计成能够拨打我们75+不限量国际目的地国家之外的地方的电话,并且取代国际电话额度而被提供的。不想拨打17个uTalk目的地国家电话的用户,可以购买我们的任何其他套餐来获得大量的国际电话额度。

Using Your Service

如何使用我的Ultra移动钱包?

Ultra钱包是您储存Ultra服务余款的地方,它有3个不同的使用方式:

  1. UltraUp – 购买Updata或UpINTL信用
  2. 每月充值 – 如果您的手机没有充值,但您Ultra移动钱包有余款,我们将使用它来支付您的电话计划的每月付款。
  3. 国际电话 – 当您打至任何地方的话费为$0时,您可以使用您的Ultra钱包余额拨打国际电话。

以下是如何增加您Ultra钱包余额的做法:

  1. 使用现金 – 通过Ultra移动零售商支付现金来增加Ultra移动钱包余额。告知零售商无需充值,只是增加Ultra移动钱包余额。
  2. 使用信用卡/借记卡 – 拨打611或登录到www.ultramobile.com您的帐户,使用信用卡或借记卡增加您Ultra钱包的余额。
  3. 通话时间充值卡 – 您可以通过拨打222或发短信RECHARGE加PIN码到6700,兑现通话时间充值卡。

您Ultra移动钱包的余额不会过期。您可以添加的最低金额为$2.50,最高为$100。

Troubleshooting

一般问题解决方案

关闭您的手机再打开
对于数据连接,短信,以及美国国内和国际电话的问题最常见的解决方案是直接重新启动手机。关闭您的手机再打开,一般就可以解决您的手机轻微的问题。

取出并重新插入SIM卡
取出并重新安装您的SIM卡后,您要在移动网络重新注册您的手机。这是另一个常见的解决与数据连接,短信,以及美国国内和国际电话的许多问题的方式。

在其他手机上测试
如果上面的操作不能解决您的问题,请尝试取出您的SIM卡装在另一个电话测试。当您的SIM卡插入另一部手机而您的问题不再出现时,说明问题出在您所使用的手机上。如果问题仍然存在,问题有可能出在SIM卡上。在这种情况下,请您用您的手机打电话给611我们的客服热线。

如何插入SIM卡?

在开始操作之前,请确保您为您的iPhone或安卓手机使用了正确尺寸的SIM卡,。

插入SIM卡到iPhone
把回形针插入您iPhone侧面的插槽。这应该会让SIM卡的托盘弹出。 请把您的SIM卡放在托盘,并插回电话。

插入SIM卡到安卓手机
从您的安卓手机取下背板,并找到SIM卡盘。滑动SIM卡置入托盘,并装回手机的背板。

国际通话上的问题

检查您的帐户余额国际通话上的问题的常见原因是帐户资金不足。以下是4个简单的检查您的账户余额的方法:
1.登录到您的电子帐户:上网登录是获取您的帐户信息最简单的方法,而且您可以在任何时候操作。
2.短信到6700 :您将收到关于所有帐户余额信息的短信。
3.致电至客户服务中心:从您的Ultra手机拨打611 ,向客户服务代表询问您的帐户余额。
4.到Ultra移动商店:请到我们的商店定位找到离您最近的Ultra移动零售商。在这您会得到有关个人帐户的任何信息。
检查您拨打的国家代码和电话号码国际通话问题的另一个常见原因是输入不正确的国家代码。请确保您拨打国际号码前拨打00或+。

什么是IMEI ,以及我如何检查呢?

IMEI是一组序列号唯一标识您的手机。如果您的手机丢失或被盗,报告IMEI将完全阻断服务到被盗的手机上。若想获取您手机的IMEI作为自己的个人记录,请拨打*#06#在您的手机键盘上,IMEI号码将显示在屏幕上。