我们的客户服务团队每天美西太平洋时间早6点到晚6点为您提供帮助。与我们联系的最简便方式是我们的聊天机器人，我们的聊天机器人可将您转接到人工客服。您也可以致电我们，号码1-888-777-0446；如从您的Ultra Mobile手机拨打，请拨611。

虽然我们不提供经常性的UpRoam附加功能，但您可以每月手动添加UpRoam。此外，只要您的账户还在正常使用，UpRoam点数到期后会结转，不会过期。

您可以通过以下方式查询您的漫游余额。

在线账户查询 – 登入您的在线账户，查看漫游余额

通过零售商查询 – 访问最近的Ultra零售商。

短信查询 – 发短信UPROAM到6700，您会收到一条短信，其中有您的漫游余额。

拨打客服电话查询 – 拨打1.888.777.0446与客服代表通话。

UpRoam是所有Ultra用户都可以购买的附加功能，用户在美国境外漫游时可以使用该功能拨打电话、发送短信、使用流量。可以每次添加5美元、10美元或20美元的漫游点数。购买UpRoam附加功能后，资金会立即应用到账户中。如果您想要超过20美元的漫游点数，您需要购买额外的附加包。 您可以通过以下方式购买5元、10元和20元面值的UpRoam。 在您的在线账户中购买 登录到您的在线账户，购买更多的INTL漫游点数 在零售商处购买 您可访问离您最近的Ultra零售商，添加UpRoam。 通过短信购买 – 发短信UPROAM到6700。您可以使用与您的账户绑定的信用卡随时购买额外的INTL漫游点数。 拨打客户服务电话购买 – 拨打1.888.777.0446与客服代表交谈，添加UpRoam。 点此查看漫游费率和目的地

iOS设备：点击这里（hyperlink to https://www.ultramobile.com/ios-features/），获取在iOS设备上设置可视语音信箱的说明。

Android和其他设备：要访问语音信箱，请按住手机键盘上的数字1，或拨打1.855.616.9530。要重置语音信箱密码，在键盘上输入#PWD#，然后点击 “发送”。

点击www.ultramobile.com 网站右上角的 “登入”按钮。在 “登入”按钮的下方有一个 “短信发送密码到我的设备”的按钮，点击这个按钮，输入您的Ultra Mobile手机号码，我们会给您发送一个新的临时密码。返回登录页面，输入您的手机号码和临时密码，您会收到自行创建密码的说明。

您的Ultra Mobile Wallet（钱包）可以存储点数，用于购买Ultra附加包、每月充值和国际通话。

将点数添加到您的Ultra Mobile Wallet操作如下：

使用现金 – 前往Ultra Mobile零售商处，以现金方式为Ultra Mobile Wallet充值。请告诉零售商，您想要为您的Ultra Mobile Wallet充值，而不是续订您的手机服务。请使用我们的店铺定位服务(https://www.ultramobile.com/store-locator/)寻找离您最近的Ultra Mobile零售商。

使用信用卡/借记卡 – 登录您在www.ultramobile.com的账户，使用信用卡或借记卡为Ultra Mobile Wallet充值。

使用Ultra Mobile应用程序 – 先通过Apple Store或Google Play下载Ultra Mobile应用程序。然后，使用信用卡或借记卡为您的Ultra Mobile Wallet充值。

通过在线账户查询。
登录到您的Ultra Mobile账户，在主页上就可以找到使用信息，非常方便。

通过短信查询：要查看您的国际通话时长，请发短信BAL到6700。要查看您的数据流量使用情况，请发短信DATA到6700。

Ultra Mobile提供多种附加功能，帮助您创造完美的计划！ 如何添加附加功能: 1. 通过在线账户添加 – 进入您的在线账户的 “管理计划 “部分，并选择任何数据流量或通话费附加项目。附加功能将立即生效。 2. 使用短信添加 – 发短信 UPDATA 或 UPINTL 到 6700。可以使用与您账户绑定的信用卡即时购买额外的流量和通话点数。 3. 在Ultra Mobile店铺购买 – 使用我们的店铺定位服务 寻找最近的Ultra Mobile商店。销售代表可以帮助您购买额外的4G LTE流量或INTL通话点数。

如果您没有在续费日期前支付账单，您的账户将被暂停。账户被暂停时，您将无法拨打和接听电话，无法发送和接收短信，也无法使用流量。您仍然可以拨打911紧急求助电话以及我们的611客服热线。

账户被暂停后，您将有30天的时间进行付款。如超过30天仍未付款，我们不能保证该号码仍然被分配给您的账户。30天后，您的号码将从我们的系统中硬删除，无法找回。

如果您在手机上发送图片信息或访问互联网时遇到问题，您需要更新您的APN设置。 点击这里（hyperlink to https://www.ultramobile.com/data-settings/）了解更多信息。

每个月，你可以拨打所有uTalk目的地国际号码之中的多达10个独特的电话号码。在那个月里，你可以继续拨打那10个号码，但是不能拨打任何额外的新号码。每次你的套餐计划续签时，可重新设定号码，这样你可以拨打和之前相同的10个号码或10个新的号码。

可以，你可以使用uTalk话费奖励时数打电话到任何一个uTalk目的地国家。当你使用你的uTalk话费奖励时数时，所有的话费奖励时数余额都会被调整，甚至那些你可能没有打电话的目的地国家。你可以通过登录进入账户管理，并点击在你的uTalk余额旁的查看，查看你的每一个目的地国家的当前话费奖励时数余额。

可以。你可以通过上网、发短信至6700、打电话给我们的Care团队，或者去授权的经销商处给你的Ultra钱包充值。一经充值，你的钱包余额将允许你继续按那个目的地国家的每分钟资费拨打电话（使用我们网上的资费检查器这里）。请不要购买UpINTL，因为它们将不可以被兑换来继续拨打uTalk目的地国家的电话，而只能被用于非uTalk目的地国家。

通过登录进入账户管理，并点击在你的uTalk余额旁的查看，你可以查看你所有uTalk目的地国家的话费奖励时数余额。

是的！2GB及以上的单月和多月套餐包括国际通话点数和国际漫游点数（250MB套餐除外）。国际漫游点数是激活服务时获得的一次性点数。国际通话点数每月更新一次。

是的，您可以在账户管理中或在当地的Ultra零售商处购买uTalk。

uTalk可以添加到任何单月或多月计划中，每月只需额外支付10美元。

点击这里(hyperlink to https://www.ultramobile.com/ios-features/)可获取在iOS设备和安卓设备设置WiFi通话和短信的说明。

您可以通过以下操作为您的安卓设备设置WiFi通话和短信：

进入手机的 “无线和网络 “设置，选择 “更多”或 “更多网络”选项，找到WiFi通话和短信，并启用它。
您可以通过以下操作设置WiFi通话和短信首选项：点击 “WiFi通话和短信”（注意，不是 “启用/禁用 “按钮）点击 “连接首选项 “，从中选择：
首选WiFi – 如果有WiFi网络可用，您的手机将使用WiFi网络而不是首选蜂窝网络蜂窝网络 – 只有在没有蜂窝网络可用的情况下，您的手机才会使用WiFi网络进行通话

不使用蜂窝网络 – 您的手机将只使用WiFi网络进行通话
接下来，您需要通过以下方式之一来激活您的Ultra账户上的WiFi通话和短信：

登入您的在线账户
访问最近的Ultra零售商
拨打1. 888.777.0446与客户服务联系

一个计费周期是30天，从您激活或续费的那天开始。

是的，您可以更改您计划的长度和/或数据量。

通过在线帐户更改：
登录到您的账户并选择 “管理计划 “部分；选择您想要的计划和附加功能，然后点击 “继续”。

通过Ultra Mobile客户服务更改：
请致电1.888.777.0446，我们的客户服务代表将帮助您更改您的Ultra手机计划。请注意，在您当前的账单周期结束后，可以立即更改较低价值的计划。

不需要，用户在切换多月计划时可以保留当前的SIM卡。

为了提供最低的价格，我们要求用户在注册时全额支付计划的费用。

所有的多月计划都包含了与80多个国际目的地无限通话的功能，这些目的地与我们的单月计划相同，可以在我们的国际目的地列表中找到。(link tohttps://www.ultramobile.com/international-calling/)

UltraMobile的计划包含美国境内的所有通话.

此优惠只适用于$19的单月计划。

只有Ultra Mobile的新客户才能享受此优惠。

此优惠仅在有限的时间内提供，所以请尽快行动。

此优惠只能在我们的网站 ultramobile.com 和 phones.ultramobile.com/phones 上购买。

前两个月后，您的计划在续费时将恢复到每月19美元的正常价格。

只需激活您的新计划即可获得免费的一个月服务。

在您激活后的2天内，19美元免费月积分将自动添加到您的账户中。当你的计划续费时，积分将自动应用。

积分额度添加到账时，您会收到一条短信和一封电子邮件通知。

您也可以在“账户管理”-“交易记录”中查看您的积分。

可以。如果您想换一个不同的计划，可在账户管理中选择计划。

付款时，您的19元免费月服务积分将自动应用，您仅需要支付差额即可。

一个计费周期以30天为一个周期，从您激活或更新服务的那天开始。

所有Ultra Mobile计划都包括国内长途电话。

只需拨打或发送以下任何一个自助短代码，即可获得所需信息。快捷键拨号适用于 iPhone 和某些 Android手机。

所有具有热点功能的Ultra Core计划均包含移动热点。这意味着您可以将手机变成热点，允许其他人在覆盖区域内使用您的数据流量。热点的使用占用该计划的高速数据配额。您可以使用手机设置打开设备上的热点功能。

不是，移动热点的数据分配占用您的每月服务配额。

不幸的是，如果您属于Unlimited或Unlimited+套餐，并且您用尽了所有手机热点流量配额，您将必须等到新计费周期的开始，才能再次使用。 对于所有其它套餐，您可以购买额外流量。

您的手机热点使用情况包含在每月套餐的流量使用报告中，您可以登录“我的账户”或Ultra Mobile应用程序查看这些数据。

在手机设置中可以打开该功能。您也可以查看手机的用户指南，了解具体细节和更多信息。

是的，你可以切换到新计划。但是，您需要一张新的SIM卡。新的SIM卡可以在ultramobile.com/plans/或当地的Ultra Mobile零售商处购买。

是的，如果您处于多月计划周期的中期，您可以按比例支付费用，然后在计划周期的剩余时间内升级到更高的数据流量计划。请注意，只能升级到更高的数据流量，而不能转到更低的数据流量。此外，当前的计划持续时长必须保持不变。例如，如果您当前的计划时长是6个月，升级也必须是6个月的计划。

Ultra Mobile不仅能帮您省钱——有了Call Me Free系统，您的亲人给您打电话的时候，我们也能帮他们省钱。该系统的工作原理如下。我们为您提供一个国外的当地电话号码，然后您把这个号码告诉给从其他国家打电话给您的人。他们可使用该号码直接与您联系，而他们只需支付本地电话费；除此之外，您不会被收取任何额外的来电费用！最重要的是，Call Me Free对所有Ultra Mobile的用户来说都是无限使用的。(请注意，Ultra Mobile用户会员不应使用Call Me Free号码拨打国际电话，这样做会减少国际通话时间。)

检查您所拨打的国家代码和国际号码 另一个造成国际电话问题的常见原因是国家代码不正确。请确保您在要拨打的国际号码前加拨011或+。 检查您的账户余额 如果您拨打的目的地不在80多个无限国际通话目的地范围内，那么造成国际通话问题的一个常见原因是账户资金不足。有四种简单的方法来查看您的账户余额： 1.登入您的在线账户–在线登录是获得与您的账户相关信息的最简单的方法，您可以在任何时候访问它。 2. 发短信BAL到6700 — 您会收到一条包含所有账户余额信息的短信。 3. 拨打Ultra Mobile客服电话 — 用您的手机拨打611，向客服代表询问您的账户余额。 4. 前往Ultra Mobile店铺 — 使用我们的店铺定位服务，找到最近的Ultra Mobile零售商。您可以前往了解您的账户信息。

您有了国际漫游点数就可以在海外打电话、发短信和使用数据流量。 有关国际漫游费率，请点击这里。 激活后，您将获得一次性分配的国际漫游点数。只要您是Ultra用户，任何未使用的国际漫游点数都将保持不变，未使用的余额将转入下一个账单月。 Ultra用户可以购买更多的国际漫游点数，并可使用UpRoam将其添加到他们的账户。UpRoam附加功能有5美元、10美元和20美元三种面值。任何未使用的余额将结转到下一个账单月。 下面是如何使用UpRoam： 您如果没有连接到WiFi，可以通过发短信 “UpRoam “到6700购买UpRoam附加服务。 您如果连接到WiFi，可登录到您的在线帐户或发送短信 “UpRoam “到6700购买UpRoam附加服务。如果您的账户启用了WiFi通话和短信功能，则可以拨打1.888.777.0446联系客户服务部门。

如果您已将Globe Unlimited添加到您的账户，但拨打了Globe网络以外的号码，您将被收取与拨打菲律宾电话相同的每分钟费率。要查看拨打国际电话的每分钟费率，请点击这里。

如要使用Global Limited，您需要先将该功能添加到您的账户。您可通过以下几种办法添加：

从在线账户中添加
登录您的在线账户并购买经常性附加服务。

在零售商处办理
前往最近的Ultra零售商处添加Globe Unlimited。

拨打客服电话 1.888.777.0446，与客服代表联系，将Globe Unlimited添加到您的账户。

您将Globe Unlimited添加到账户后，只需拨打国家代码，然后拨打您在Globe网络中的朋友或家人的电话号码即可。

Globe Unlimited是一个10美元的附加功能，允许Ultra用户在菲律宾Globe网络内拨打5个独立的号码。 您可以立即将此功能添加到您的账户中，或者在下一个30天周期的第一天开始使用。请注意，如果您选择立即使用该附加功能，它将在30天周期的最后一天失效。

大多数Ultra计划都包含国际通话积分，允许拨打不包括在无限80+国际目的地中的目的地。使用我们的费率检查器 查看任何目的地的每分钟费率。

是的！2GB及以上的单月和多月套餐包括国际通话点数和国际漫游点数（250MB套餐除外）。国际漫游点数是激活服务时获得的一次性点数。国际通话点数每月更新一次。

对于使用10位数拨号（北美号码计划上的号码）的目的地，发送方式与发送国内短信一样，输入信息接收者的10位数电话号码。对于不使用10位数拨号的目的地(北美以外的世界其他地区)，请拨011或”+”号、国家代码和接收人的电话号码。

如要拨打墨西哥的固定电话或手机，请拨打011 + 52 + [区号] + [电话号码]

Ultra对网络进行升级是为了提供更好的通话质量、更好的覆盖范围和更快的速度，保证我们的客户获得最佳体验

我们不断改善我们的网络，所以我们的网络一直在变得更好。

您应该确保您购买的手机支持4G或5G LTE以及VoLTE。具有频段 2、4、12和71的手机是最好的。请访问ultramobile.com/phones购买与最新网络兼容的手机。

您不需要改变您的手机计划。只要您的手机是兼容的，不管您使用何种计划，都可以享受到提升的体验。

5G只是提高了您下载文件的速度。如果一个文件在4G上下载需要2MB的数据，那么在5G上下载它仍然是2MB的数据。可能只是更快地完成下载。

如果您的计划允许您每月使用1GB的4G LTE数据，那么您将有1GB的数据以当时最快的速度使用，无论是4G还是5G。

目前能够使用5G的手机只有几款，比如三星Galaxy Note10+ 5G和OnePlus 7T Pro 5G Mclaren。如果您自带5G功能手机加入Ultra Mobile，手机必须解锁且兼容GSM。

不是所有的手机都有相同的功能。旧款手机在设计上无法利用今天的网络技术。例如，如果您没有5G手机，您将无法连接我们的全国性5G网络。

我们目前没有销售任何5G功能的手机。

Ultra Mobile已经具备了5G，任何人只要加入了某个Ultra计划并配有兼容5G的设备，就能够使用5G。5G在全美范围内的覆盖因地区而不同，在您的地区可能尚不覆盖。

目前，在某些地区，只要有5G兼容手机就可以使用5G。我们正在努力利用最大、最可靠、覆盖全国的5G网络，让各地都能使用。

5G不会很快取代4G。事实上，它们会共存，共同工作。支持5G的手机可以同时使用4G和5G技术。

5G是第五代无线网络技术，它可提供更快的下载速度和增强的连接性，为我们提供体验新的创新技术的潜力，并改变我们的生活、工作和娱乐方式。

Ultra Mobile已经与美国最快的语音和4G LTE网络之一合作! 查看我们的覆盖地图，了解您所在地区是否有覆盖范围。

我们的高速数据将始终尝试4G LTE的速度，但某些地点或网络条件将导致4G LTE不可用。您的网络速度将取决于您的位置、信号覆盖和设备。 在分配的4G LTE流量用完后，数据速度会变慢。流量大的用户可能会出现进一步的节流。有关数据流量速度的任何问题，请参考我们的条款和条件.

您可以在我们的网站 或访问加盟零售商，从我们令人印象深刻的产品阵容中选购手机和SIM卡！

点击此处检查手机的网络兼容性。

几乎所有制造商的手机只要兼容4G或5G VoLTE并使用SIM卡，就可以在我们的网络上运行。如果已经拥有兼容的手机，您只需购买Ultra Mobile SIM卡即可。

如果您的4G或5G VoLTE兼容的手机满足以下两个条件，您的手机将与Ultra Mobile的网络兼容：

1. 您的手机需要SIM卡。
2. 您的手机已解锁。

如果您开始Ultra Mobile的注册激活过程，并且您的手机显示“Restricted”(受限)或“Contact Service Provider”(联系服务提供商)，或者不允许您拨打电话、访问您的电话簿，则手机很可能未解锁。请联系您以前的手机服务运营商，以解锁您的手机。

可以。您可以像使用LTE一样使用5G智能手机上的移动热点。热点用量将从您的每月数据流量中扣除。

您访问的是全国性的5G网络，可以通过该网络在更多的地方保持联系。我们的5G覆盖范围使用600MHz低频段信号，覆盖全美更多城市和城镇（基于2020年7月领先的5G网络分析）。

当5G手机处于5G信号范围内时，即使手机未被使用，也会出现5G指示图标。

只要进入手机上的设置菜单，选择 “系统更新”。或者，”关于手机/关于设备”，然后选择 “系统更新”，”更新Android”或 “立即检查”。

要检查您的手机是否兼容，请点击此处。

如果您的手机兼容并且最近没有遇到任何问题，那么您无需做任何事情。如果您在通话或短信方面遇到问题，请您按照以下步骤进行操作和确认：

1. 检查您的手机是否有未安装的软件更新。
2. 确认VoLTE已开启。尽管具体的设置名称可能会有所不同，但查看手机是否已启用VoLTE的最简单方法是检查手机的设置：点击Settings(设置)图标 > 点击 ???? > 输入“volte” > 点击VoLTE Calls Menu(VoLTE通话菜单) > 滑动开启VoLTE Call(VoLTE通话)。如果在键入“VoLTE”后没有出现菜单选项，则设备要么不支持VoLTE；要么VoLTE默认设置为开启状态（如果是新手机，则很可能出现这种情况）。
3. 确认手机的APN设置。

今年，所有主要的全国手机服务运营商都将关闭其3G网络，以便为更快的4G和5G网络开辟宝贵的空间。任何仅在3G网络上运行的手机将不再能拨打或接听电话，或使用其它流量服务，包括紧急服务。

如果您目前是Ultra Mobile的用户，7月1日是T-Mobile关闭旧版3G网络的时间。这次网络升级的目的是确保我们的用户拥有最好的手机服务质量和信号覆盖。受影响的Ultra Mobile用户将收到通知。

如果符合以下情况，您可能会受到影响：

• 您的手机只支持3G网络(不支持4G或5G LTE)并且不支持 VoLTE
• 一些4G手机可能也会受到影响（如果该手机不允许您启用VoLTE(高清语音通话) ）。如果您无法在手机上启用VoLTE，则需要换成一部支持VoLTE的4G兼容手机。

如果您需要一部支持4G或5G LTE的手机，请访问我们的网上手机商店或Ultra零售商。

我们后续还会提供更多关于“关闭3G”的信息。

是的。您只需按照以下简单步骤进行设置:

1) 访问Google Play商店

2) 通过Google LLC搜索“Messages”（消息）

3) 下载并打开Messages app（“消息”应用程序

4) 当系统提示您更改默认的消息收发应用程序时，请按照屏幕上的提示进行操作，然后单击“yes” （是）使其成为您默认的浏览器。

5) 进入手机的设置页面，开启“聊天”功能。

在RCS功能的帮助下，Android用户现也拥有了Apple iMessage用户享受多年的主要功能，包括阅读回执功能（告诉用户聊天的对方是否已阅读了他们的消息）、发送更丰富的多媒体消息功能（如高分辨率图像）、以及输入气泡功能（让用户看到聊天的对方正在输入消息）。

请注意：RCS仅适用于Android 6.0及更高的版本。使用RCS需要网络连接（WiFi或蜂窝网络）。发送者和接收者都必须启用RCS，才能通过RCS发送消息。